Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo tre settimane fa e aveva riscontrato dei ritardi dopo un primo prelievo regolare. Nonostante le ripetute richieste, ha continuato a ricevere richieste di pazienza. Il problema è stato risolto quando ha confermato di essere stato pagato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo la sua conferma di ricezione delle vincite.
Viking Luck Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella procedura di ritiro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Aspetto i miei soldi da 3 settimane. Il primo prelievo è andato liscio, ma ora sono bloccato ogni giorno... Mi dicono costantemente di essere paziente.
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11 mesi fa
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Caro Pedsep88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Il primo pagamento è avvenuto il 1° gennaio 2025. Non è stato richiesto un controllo KYC. Le vincite provenivano da un bonus soddisfatto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Pedsep88. Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Pedsep88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Pedsep88,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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