Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo il 19 luglio 2025, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Riteneva l'assistenza clienti incompetente o poco disponibile e voleva prelevare tutti i suoi soldi. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che le prime tre richieste di prelievo del giocatore erano state completate con successo. Nel frattempo, il giocatore aveva ricevuto i pagamenti e aveva contrassegnato il reclamo come risolto.
Viking Luck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto il mio primo prelievo il 19 luglio 2025. Finora non è successo nulla e l'assistenza live è estremamente incompetente o semplicemente non è disposta ad aiutarmi. Voglio che mi vengano restituiti tutti i miei soldi.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Viking Luck Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto un prelievo. Non è stata inoltrata alcuna richiesta KYC. Ho ricevuto il denaro con i fondi bonus, che ho già scommesso interamente.
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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5 mesi fa
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Bonuscrab Casinos non fornisce trascrizioni e non ho nemmeno screenshot. Non ho comunicato con il casinò via email. Ho inviato uno screenshot del prelievo richiesto, che ho ricevuto via email.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao AmonHeld,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Viking Luck Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Ciao Attila, sì, puoi farlo. Come ho detto, ho richiesto il mio primo prelievo il 19 luglio. Ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno e ho ancora 3.500 € sul mio saldo. Non è stato ancora elaborato alcun prelievo. Non posso aspettare così a lungo per i miei soldi...
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4 mesi fa
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Caro AmonHeld ,
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta in modo più approfondito. La aggiorneremo non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra VikingLuck
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4 mesi fa
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Caro Viking Luck Casino,
Hai qualche novità da darci riguardo a questo caso?
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4 mesi fa
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Carissimi,
Vi informiamo che le prime tre richieste di prelievo sono state completate con successo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre cerchiamo di completare le vostre nuove richieste di prelievo il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra VikingLuck
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4 mesi fa
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Caro AmonHeld
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
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4 mesi fa
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Buongiorno, sì, ho ricevuto i prossimi tre pagamenti oggi. Ne mancano solo pochi. Scriverò o imposterò la risoluzione del caso non appena avrò ricevuto tutto. Grazie.
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4 mesi fa
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Caro AmonHeld,
Hai ricevuto i prelievi rimanenti?
Distinti saluti,
Attila G.
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4 mesi fa
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Gli ultimi 3 prelievi sono appena arrivati. Grazie per il vostro aiuto!
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AmonHeld,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao AmonHeld,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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