La giocatrice tedesca ha richiesto il prelievo delle sue vincite di 6.000 € da VikingLuck due settimane fa e finora ne aveva ricevuti solo 500 €. Il prelievo residuo è stato ritardato, poiché il casinò ha segnalato un elevato volume di richieste e le ha chiesto di pazientare. Nonostante la comunicazione iniziale e le richieste di ulteriori informazioni da parte del Team Reclami, la giocatrice ha smesso di rispondere alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se la giocatrice avesse ripreso i contatti.
Viking Luck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.500 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao, ho depositato 10 € su VikingLuck e ho vinto 6.000 €. Il casinò mi ha pagato i primi 500 € relativamente in fretta, ma da allora tutto si è bloccato e il mio prelievo è bloccato. Ogni giorno mi dicono che il reparto finanziario riceve così tante richieste di prelievo che non riescono a gestire tutto. Mi chiedono di avere pazienza. Dato che non riesco a risolvere la situazione da solo e che la situazione mi sembra piuttosto losca, chiedo aiuto.
Grazie in anticipo e cordiali saluti
Maddalena
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Cara Sari87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Posso chiederti quanto tempo hai impiegato per il prelievo di 500 € e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao Petra,
grazie per la risposta rapida!
Il pagamento è stato elaborato entro 5 giorni. Ho depositato in tempo reale e il pagamento è stato accreditato sul mio conto bancario.
Il casinò non mi ha richiesto alcuna verifica, quindi ho giocato senza bonus.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Sari87.
- Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
- Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Sari87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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