La giocatrice italiana si è vista bloccare l'account e annullare un prelievo a partire dal 23 marzo, senza che il casinò abbia fornito alcuna spiegazione chiara. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti sulla presunta violazione dei termini e condizioni, ha ricevuto solo risposte generiche e chiede il rimborso del suo saldo.
Viking Luck Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 2h 2m 55s
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
Il casino ha bloccato il mio conto e annullato il mio prelievo il 23 Marzo. Ho provato varie volte a contattarli per capire la ragione dietro la loro decisione, loro mi hanno inviato una risposta generica in cui indicano che siano stati violati i loro termini e condizioni.
Dato che sono sicura di non aver violato nessuna regola, ho chiesto loro di indicare quali termini e condizioni io abbia violato, ma non ho mai ricevuto risposta.
Chiedo al casino di rimborsare il mio saldo regolarmente ottenuto giocando alle slot.
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quali slot machine hai giocato prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o almeno inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
