La giocatrice finlandese aveva presentato diverse richieste di chiusura del suo conto presso Viking Luck da dicembre 2024, ma il conto era rimasto aperto senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Aveva chiesto assistenza per chiudere definitivamente il conto e ottenere il rimborso dei depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura iniziale. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte sua. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e non sono state intraprese ulteriori azioni. Il casinò ha successivamente dichiarato che la giocatrice aveva ricevuto un rimborso di 310 € ad aprile e ha concluso che non erano giustificati ulteriori rimborsi, determinando il rigetto del reclamo.
Viking Luck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.375 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao,
Ho chiesto a Viking Luck di chiudere il mio account prima il 16.12.2024, poi il 19.12.2024, seguite da ulteriori richieste il 6.1.2025, 7.1.2025 e 10.1.2025. Nonostante queste richieste, il mio account rimane aperto e non sono stato contattato dal casinò in merito alla chiusura dell'account. Viking Luck promette sul suo sito di chiudere gli account entro le prossime 24 ore. Pertanto, chiedo aiuto per chiudere definitivamente il mio account e per rimborsare i depositi effettuati dopo le prime richieste.
Caro Niilinhanhet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Per favore, includi anche le risposte del casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la tua email.
Si prega di notare che siamo in grado di assistere i giocatori con le loro richieste di chiusura dell'account solo se dichiarano esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. In base agli screenshot forniti, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo per cui vuoi smettere definitivamente di giocare. Per questo motivo, non siamo in grado di richiedere rimborsi per eventuali depositi che potresti aver perso dopo la tua richiesta iniziale di chiusura dell'account.
Tuttavia, saremo lieti di aiutarti a chiudere il tuo account se desideri comunque procedere.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Viking Luck Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di compilare questo modello e inviarlo al casinò a [email protected] Aggiungi il mio indirizzo email [email protected] come il CC.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Niilinhanhet. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Niilinhanhet,
Per favore, inoltrami le conversazioni email originali tra te e il casinò dopo che hai richiesto di essere autoescluso dal 24 febbraio in poi. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Ciao,
Ho inviato le email e vorrei sottolineare che non è stata intrapresa alcuna azione e non ci sono state risposte dal "vipteam" dove sono stato forzatamente inoltrato. Ho anche contattato la chat live ma dicono solo di usare l'email di supporto. Ogni contatto dal supporto termina quando provo ad autoescludermi, altrimenti rispondono per altre questioni. Il sito sta rendendo impossibile l'autoesclusione.
Grazie mille, Niilinhanhet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Niilinhanhet,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Viking Luck Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao,
invece dell'esclusione, mi sono stati offerti dei bonus per continuare a giocare. Il responsabile VIP ha inizialmente offerto di chiudere definitivamente il mio account tramite Whatsapp, ma poi ha cancellato il messaggio. Questo casinò è una truffa quando si tratta di responsabilità e sicuramente non risponderanno a questa richiesta di casinoguru. 
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Skype, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Di solito, consiglierei di contattare l'Anjouan Gaming Authority e presentare un reclamo, tuttavia di recente hanno cambiato la loro politica e, d'ora in poi, i reclami sui casinò dovranno essere presentati tramite il validatore di licenza sul sito web del casinò. Ciò pone un problema, poiché il BetAlice Casino non mostra la sua licenza, quindi è impossibile presentare un reclamo ufficiale.
Con questo in mente, vorrei chiederti di inviare un messaggio alla Gaming Authority tramite questo link: https://anjouangaming.com/contact/ e chiedere loro cosa consiglierebbero di fare in questa situazione, quando hai bisogno di lamentarti del casinò, ma non hai altra scelta. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo e farò lo stesso da parte nostra, per trovare la soluzione per il riferimento futuro. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
Carissimi,
Grazie per aver riaperto questo caso e per averci permesso di partecipare.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nella risposta.
Esamineremo attentamente la questione e pubblicheremo una risposta non appena avremo raccolto tutte le informazioni necessarie.
Cordiali saluti,
Casinò Viking Luck
Caro Viking Luck Casino,
Aspettiamo i vostri aggiornamenti.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che questo cliente aveva già ricevuto un rimborso ad aprile e da allora non ci sono state ulteriori comunicazioni.
Vi preghiamo di comunicarci il motivo per cui il caso è stato riaperto e se possiamo contrassegnarlo come Risolto.
Cordiali saluti,
Casinò Viking Luck
Vorrei sottolineare che il rimborso ricevuto non corrisponde all'importo oggetto del reclamo e che il servizio clienti di Viking Luck non ha prestato alcuna attenzione alle mie richieste di blocco, nonostante la segnalazione del problema di gioco. Sono in attesa di una risposta sul motivo per cui le mie richieste di blocco non sono state soddisfatte e sul perché il responsabile VIP abbia cancellato il suo messaggio WhatsApp in cui annunciava che avrebbe bloccato il mio account. Dopodiché, al contrario, il responsabile VIP mi ha incoraggiato a giocare di più.
Da parte mia, non voglio che il caso venga contrassegnato come risolto, ma desidero un rimborso per tutti i depositi effettuati dopo la richiesta di blocco e una risposta sul motivo per cui la mia richiesta non è stata elaborata correttamente secondo le istruzioni. Nonostante avessi segnalato un problema di gioco, il servizio clienti non mi ha risposto in merito, ma mi ha comunque offerto bonus ecc., oltre al fatto che il responsabile VIP mi ha inviato un'e-mail su come avrei potuto giocare meglio e vincere. Il motivo per cui ho accettato un rimborso parziale in primavera è che Viking Luck non ha reagito in alcun modo. Come potete vedere, inizialmente non hanno partecipato nemmeno a questa discussione.
Caro Viking Luck,
Per rispondere alla tua domanda, questo reclamo è stato riaperto su tua richiesta. Puoi dirmi a quanto ammonta l'importo rimborsato al giocatore ad aprile?
Carissimi,
Grazie per l'attesa.
Vi informiamo che il rimborso ricevuto dal cliente il 25 aprile 2025 ammontava a 310 EUR.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Viking Luck
Ciao,
Vorrei che Viking Luck rispondesse alle questioni sollevate sopra. Non capisco perché questo reclamo debba essere riaperto se ancora non vogliono risolverlo.
Carissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata finora.
Ci siamo presi il tempo di esaminare attentamente il caso e abbiamo inviato una spiegazione dettagliata a [email protected] .
Invitiamo gentilmente Michal a leggere la nostra e-mail e a farci sapere se è sufficiente per esprimere il suo verdetto.
Cordiali saluti,
Casinò VikingLuck
Cari tutti,
Sulla base delle prove da me esaminate, è chiaro che il giocatore ha accettato l'offerta del casinò di un rimborso di 310 €. Pertanto, non ci sono più basi per ulteriori rimborsi.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
