La giocatrice della Renania Settentrionale-Vestfalia sta lottando per bloccare il suo conto Vikingluck a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, incontrando ripetuti ritardi e problemi di comunicazione con l'assistenza clienti. Ha giocato 8363 euro, ha ricevuto vincite per 2800 euro e ora chiede indietro la differenza di 5463 euro al casinò, sentendosi disperata e in cerca di una soluzione.
Viking Luck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 40m 47s
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza 6.6 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneA causa di una preesistente dipendenza dal gioco d'azzardo, ho provato più volte a far bloccare il mio account Vikingluck, ma senza successo. Prima tramite chat, poi mi è stato detto di inviare un'email all'assistenza, che mi ha detto che dovevo confermare la richiesta, cosa che ovviamente ho fatto. Poi improvvisamente la responsabilità è stata revocata e ho dovuto contattare il team VIP, che a sua volta ha scritto che la responsabilità del mio caso ricadeva sull'assistenza, e così via.
Da gennaio ad oggi, ho perso al gioco €8363 e ho ricevuto €2800 di vincite. Chiedo la restituzione della differenza di €5463 dal casinò online in questione, poiché non stanno risolvendo il mio problema e sto iniziando a disperarmi. PS: Vivo in Germania, non a Porto Rico; questo non poteva essere modificato.
Distinti saluti
MK
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Viking Luck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco a partire da gennaio? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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