La giocatrice peruviana non era riuscita a completare il processo di verifica per due mesi, con i suoi documenti ancora in sospeso. Ha incontrato difficoltà perché il casinò non rispondeva alle sue e-mail o tramite chat live. Nonostante avesse caricato tutti i documenti richiesti, inclusi diversi selfie, le sue vincite di 1049 USD rimanevano inaccessibili. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il casinò a completare il processo di verifica, che le ha consentito di richiedere un prelievo che ora è stato completamente pagato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vikingbet Casino - La verifica dei documenti del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.049 $
Vikingbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Non sono riuscito a completare il processo di verifica per due mesi. I documenti forniti sono in sospeso. Il casinò non risponde alle mie e-mail e anche la chat live è inutile, poiché gli agenti non sono mai stati disponibili l'ultimo periodo. È possibile lasciare un messaggio, ma nessuno risponde.
Ho iniziato a giocare con questo casinò il 21.11.2024, ho completato le scommesse il 26.11.2024 e ho ricevuto la mia vincita di 1049 USD sul saldo del casinò, ma non sono riuscito a prelevarla perché è stata richiesta la verifica dei documenti. Ho caricato tutti i documenti. Il casinò ha rifiutato il selfie e ne ha richiesto uno nuovo. L'ultimo selfie l'ho caricato il 18.12.2024. Dopo di che l'agente di supporto ha risposto solo una volta tramite chat dicendo che stanno ancora verificando nel dipartimento di conformità. Ci sono meno persone che lavorano a causa delle festività e che mi avrebbero inviato un'e-mail. Ma non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da loro e come ho già detto non rispondono alle mie e-mail e ai miei messaggi. Non so nemmeno se i miei documenti sono accettabili o se devo fornire altro. Per favore, aiutami a contattare il casinò e completare il processo di verifica.
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11 mesi fa
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Cara Pulina,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao Pulina,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Scusate il ritardo.
Ho fornito il mio documento d'identità, la prova di residenza e un selfie con un testo speciale in mano, che è stato rifiutato per la prima volta, ma poi ho fornito un nuovo selfie. Ora tutti i documenti hanno lo stato in sospeso.
Poiché lavoro non ho spesso accesso al mio PC, quindi li ho inviati quando era possibile per me, ma non con molto ritardo. Come ho già detto, hanno rifiutato il mio selfie perché non gli piaceva la qualità e ne ho fornito uno nuovo, ma dopo non ho più potuto contattarli. Non rispondono alle mie e-mail e nella chat c'è sempre una nota "I nostri agenti non sono disponibili al momento".
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10 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Pulina. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Ho inviato l'ultima e-mail. Sarà interessante perché il casinò ha annunciato che è in fase di chiusura.
I miei documenti sono ancora in sospeso.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Pulina, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Cara Pulina,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vikingbet Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Vikingbet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao,
Vorrei informarti che il casinò ha completato il processo di verifica e sono riuscito a richiedere un prelievo. Ti informerò quando riceverò il pagamento. Al momento è in sospeso.
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9 mesi fa
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Cara Pulina,
Grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di avvisarci quando il tuo prelievo è stato elaborato con successo e accreditato sul tuo conto bancario.
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9 mesi fa
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Ciao,
Si prega di notare che il casinò ha pagato per intero l'importo del prelievo.
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9 mesi fa
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Cara Pulina,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina
Casinò.Guru
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