Vincispin Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao team di Casino.guru,

Mi sono registrato al Vincispin Casino il 22 marzo 2025. Ho giocato con il bonus di benvenuto, piazzato molte scommesse sportive e provato anche alcuni giochi da casinò. Alla fine, il mio saldo è arrivato a diverse centinaia di euro.

L'11 maggio ho effettuato un deposito di 21,34 € tramite il mio portafoglio LTC. Il 18 maggio ho superato la verifica KYC automatica tramite il conto VinciSpin e ho richiesto un prelievo di 310 €, che è stato rifiutato. Il casinò mi ha chiesto un selfie con il passaporto e la prova del deposito, che ho presentato prontamente, e sono stati accettati entrambi.

Poi hanno chiesto conferma della provenienza dei fondi. Ho spiegato che provenivano da un prelievo da un altro casinò. Dopodiché, il casinò ha iniziato a richiedere ulteriore documentazione.

Il 23 maggio ho effettuato un altro deposito di 20 € tramite Skrill, completamente verificato e a mio nome. Tuttavia, tutti i successivi tentativi di prelievo sono stati respinti, nonostante avessi ottemperato a ogni mia richiesta.

Nel corso del tempo ho fornito:

Verifica KYC automatica

Selfie con passaporto

Cronologia completa delle transazioni dal mio portafoglio LTC

Estratto conto Skrill completo (3 mesi) e screenshot

Screenshot/estratti conto di tutte le carte di pagamento utilizzate

Estratti conto iCard e Wise (3 mesi) che mostrano attività di gioco d'azzardo/trading

Prova di partecipazione alla lotteria

Conto economico del mio lavoro (3 mesi)

Un documento d'identità alternativo (verificato)

Un selfie con l'ID alternativo (anch'esso verificato)

Dopo aver approvato tutti i documenti, il casinò ha continuato a chiedere informazioni irrilevanti (ad esempio, spiegazioni per transazioni non correlate).

Infine, il 18 giugno, nonostante avessi confermato la validità di tutti i documenti, mi hanno chiuso il conto e confiscato 781,37 €, citando termini e condizioni vaghi.

📌 Nota importante:

C'è un'intensa comunicazione tra me e il casinò, sia in tedesco che in inglese, attraverso diverse email incoerenti. Il loro supporto cambiava continuamente argomento, creando conversazioni disorganizzate. Ho conservato tutta la corrispondenza e posso inoltrarla al team di Casino.guru su richiesta, poiché è troppo disorganizzata per essere presentata direttamente qui.

Vi chiedo cortesemente di esaminare questo caso. Ho utilizzato solo metodi di pagamento verificati a mio nome, ho collaborato pienamente e ho completato tutti i passaggi richiesti.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

olg77777

Caro olg77777,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vincispin Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare con parole tue in cosa consiste il tuo reddito? (lavoro, eredità, ecc.)
• Ho capito bene, i tuoi depositi al casinò ammontano a 41€? Se hai effettuato depositi precedenti al casinò, a quanto ammontano in totale?
• Hai accumulato le tue vincite al casinò utilizzando un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente? Inviami ciò che ritieni importante, a supporto delle tue affermazioni riguardo ai recenti sviluppi. La mia email è [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per il messaggio e per aver dedicato del tempo ad assistermi con questo reclamo.

La mia fonte di reddito è una combinazione di uno stipendio fisso e vincite occasionali da lotterie e giochi online. Ho anche fornito a VinciSpin le buste paga e i registri di partecipazione alla lotteria durante il processo di verifica.

Sì, l'importo totale dei miei due depositi su VinciSpin è stato di circa 41 euro:

Un deposito tramite LTC (Trust Wallet)

Un deposito tramite Skrill, entrambi a mio nome.

Il mio saldo iniziale è stato costituito da un bonus di benvenuto e, dopo aver giocato sia alle scommesse sportive che ai giochi del casinò, ho accumulato un saldo totale di €781,37.

Ho inviato un gran numero di documenti a VinciSpin, tramite il loro portale di verifica e anche via email. Tra questi:

KYC (automatico e manuale)

Documento d'identità, selfie, PoD per entrambi i depositi (LTC + Skrill)

Estratti conto trimestrali di Skrill, iCard, Wise

Prova di reddito e registrazioni della lotteria

Ulteriori chiarimenti richiesti in merito a transazioni non correlate

Dopo ogni verifica andata a buon fine, continuavano a chiedere altri documenti non pertinenti. Infine, il 18 giugno, dopo aver confermato che tutti i documenti erano stati accettati, hanno improvvisamente bloccato il mio conto e confiscato il saldo, facendo un vago riferimento ai loro Termini e Condizioni generali (Clausola 12.1), senza fornire alcuna motivazione concreta.

Ora vi inoltrerò le mie ultime comunicazioni con il casinò, compresa l'e-mail di chiusura definitiva.

Grazie ancora per il vostro supporto.

Distinti saluti,

olg77777

Grazie mille, olg77777, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tomas,

Grazie mille per il tuo aiuto e per aver passato il mio caso al tuo collega Kubo. Apprezzo il tempo e l'impegno che hai dedicato a questo problema.

Spero sinceramente che, con il supporto del vostro team, si possa raggiungere una soluzione equa e trasparente. Rimango a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento necessario durante la revisione in corso.

Distinti saluti,

olg77777

Caro olg77777 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Vincispin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Vincispin Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Ciao!

Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni.

In particolare la clausola 12.1:

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento; transazioni di chargeback con carta di credito; rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creazione di due o più account; altri tipi di imbrogli; o bancarotta nel Paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore.

Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni.

La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli enti regolatori competenti in merito alle azioni fraudolente commesse dal giocatore: ritardare i round di gioco in qualsiasi gioco (inclusi Giri gratuiti e funzionalità bonus) a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa; lasciare puntate elevate sul tavolo (ad esempio, nel Blackjack) e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa del bonus; giocare con denaro bonus per accumulare valore nel gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale; o utilizzare strategie che sfruttano eventuali bug o guasti del software.

Caro Kubo,

Ti abbiamo inviato un'email contenente ulteriori informazioni. Ti preghiamo di leggerla al più presto e di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Vincispin Casino

Caro Kubo,

Grazie ancora per il vostro continuo coinvolgimento.

Oltre al fatto che Vincispin Casino continua a rifiutarsi di fornire spiegazioni o prove specifiche per la decisione di chiudere il mio account e confiscare 781,37 €, vorrei sottolineare un altro problema critico: il modo in cui è stato gestito il processo di verifica nell'arco di quasi due mesi.

Durante tutto questo periodo, il casinò ha continuato intenzionalmente a ritardare il processo richiedendo ripetutamente nuovi documenti e spiegazioni non pertinenti, tra cui:

KYC completo tramite Sumsub: completato con successo.

Passaporto, carta d'identità, selfie: tutto fornito.

Prova dei depositi sia dal portafoglio LTC che da Skrill (fornita).

Estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi provenienti da più fonti, tra cui iCard e Bunq, inviati.

Prova di reddito e partecipazione alla lotteria nazionale, anche se non si tratta di un requisito standard.

Spiegazione delle transazioni non correlate sul conto WISE, che non avevano nulla a che fare con eventuali depositi effettuati su VinciSpin.

Richiesta di mostrare le dashboard degli account di altri casinò e piattaforme Forex: una richiesta eccessiva e invasiva, senza uno scopo chiaro.

Ho ottemperato a tutte queste richieste e ho fornito tutto il necessario. Se il casinò riteneva che avessi violato i suoi Termini, perché non ha agito prima? Perché mi è stato chiesto di spiegare attività finanziarie non correlate se la decisione di chiudere il mio conto era già stata presa?

Questo dà l'impressione che il casinò non abbia mai avuto intenzione di pagarmi le vincite, a prescindere dall'esito della verifica. Sembra piuttosto che abbiano deliberatamente prolungato il processo, forse per giustificare il sequestro dopo aver sfinito il giocatore.

Chiedo rispettosamente che questo modello di comportamento venga preso in considerazione nella valutazione del mio reclamo. Sono certo di non aver violato alcun termine e spero che il vostro team insista affinché il casinò fornisca una spiegazione specifica e comprovata.

Distinti saluti,

olg77777

Caro Vincispin Casino,

Grazie per il chiarimento e per aver fornito il contesto aggiuntivo e le prove a supporto di questo caso.

Caro olg77777 ,

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni e i materiali presentati da entrambe le parti, devo informarti che il casinò ha fornito prove chiare e credibili che indicano che i documenti da te presentati durante il processo di verifica sono stati deliberatamente alterati o falsificati.

L'invio di documenti falsificati costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò, nonché delle sue politiche KYC. Ancora più importante, compromette l'integrità e i protocolli di sicurezza del casinò e crea un clima di sfiducia.

Da Casino Guru, adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di qualsiasi forma di falsificazione di documenti o inganno intenzionale. Queste azioni non solo invalidano il reclamo da ulteriori valutazioni, ma sollevano anche notevoli preoccupazioni circa il comportamento responsabile dei giocatori.

Considerata la gravità di questa violazione, il Suo reclamo viene respinto in quanto ingiustificato .

Per qualsiasi futura interazione con i casinò online, vi consiglio vivamente di fornire sempre documentazione veritiera e accurata. Il tentativo di eludere le procedure di verifica inviando materiale contraffatto può comportare l'esclusione permanente dalle piattaforme e la confisca dei fondi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kubo