Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha spiegato che era normale che i prelievi richiedessero tempo a causa delle verifiche KYC o dell'elevato volume di richieste. Al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta prima di segnalare il problema. Alla fine, il reclamo non è stato risolto a favore del giocatore, poiché il team ha indicato che una cronologia di addebiti di storno potrebbe causare complicazioni con i prelievi futuri e ha rafforzato la posizione del casinò in merito.
Vincispin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £170
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneHo depositato 20 € su Vincispin utilizzando Apple Pay e ho giocato in modo leale. Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti, ho inviato una richiesta di prelievo di 200 € (circa 170 £) il 23 giugno 2025.
Inizialmente il prelievo è stato accettato e contrassegnato come "Esecuzione controlli". Poi, due giorni dopo, il 25 giugno, è stato annullato senza alcuna spiegazione e i fondi sono stati restituiti al portafoglio del mio account.
Ho contattato il loro team di supporto più volte. Continuavano a inviare risposte copiate e incollate che ignoravano le mie domande effettive. Ho fornito tutti i documenti di verifica (documento d'identità, prova di deposito, IBAN, ecc.) e ho sempre rispettato le procedure.
L'intero processo è stato estremamente frustrante e stressante. Depositare senza verifica è stato facilissimo, ma quando ho provato a prelevare le mie vincite legittime, hanno continuato a girare a vuoto e si sono rifiutati di pagare, sperando che mi arrendessi.
Ho già presentato una richiesta di storno di addebito alla mia banca (Starling UK) e ora sto chiedendo assistenza a Casino Guru per risolvere la questione.
Il mio account Vincispin è registrato con il nome Temiloluwa Kolawole e risiedo nel Regno Unito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Temi_Montana,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro Temi_Montana,
Purtroppo non potremo aiutarti.
Si prega di comprendere che i casinò online considerano un chargeback come una frode perché, dal loro punto di vista, significa che un giocatore chiede di annullare un pagamento già concordato e utilizzato. Questo potrebbe causare problemi anche in altri casinò online in futuro, poiché molti casinò condividono informazioni sui giocatori. Se vedono un chargeback sul tuo account con un altro casinò, potrebbero presumere che tu sia ad alto rischio, pensando che potresti fare lo stesso con loro. Per proteggersi, i casinò spesso trattano qualsiasi cronologia di chargeback come potenziale frode, anche se non correlata al loro sito.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
