Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Deposito di criptovalute non verificato / processo di verifica in mala fede

Ho effettuato un deposito in criptovaluta sul mio conto Vincispin. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione verificabile (hash della transazione, data e ora, indirizzi dei wallet di invio e ricezione e importo del trasferimento), il casinò si è rifiutato di verificare il deposito.

Vincispin ha ripetutamente richiesto documentazione inesistente. Le transazioni in criptovaluta non contengono nomi personali; questa è una caratteristica fondamentale della tecnologia blockchain. La registrazione blockchain che ho fornito è la prova completa e unica della transazione.

Ho contattato l'assistenza in diverse occasioni. Invece di occuparsi del mio caso specifico, mi hanno inviato risposte generiche predefinite relative al caricamento di documenti d'identità, che non hanno nulla a che vedere con il mio problema. La verifica della mia identità è già stata completata separatamente.

Ho conservato la documentazione di tutta la corrispondenza. Il casinò ha avuto diverse opportunità di risolvere la questione, ma non è riuscito a farlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanti metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò?
• Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti fornire per verificare la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito?
• Potresti specificare quale criptovaluta o portafoglio di criptovalute il casinò ti ha chiesto di verificare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika