Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Deposito di criptovalute non verificato / processo di verifica in mala fede

Ho effettuato un deposito in criptovaluta sul mio conto Vincispin. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione verificabile (hash della transazione, data e ora, indirizzi dei wallet di invio e ricezione e importo del trasferimento), il casinò si è rifiutato di verificare il deposito.

Vincispin ha ripetutamente richiesto documentazione inesistente. Le transazioni in criptovaluta non contengono nomi personali; questa è una caratteristica fondamentale della tecnologia blockchain. La registrazione blockchain che ho fornito è la prova completa e unica della transazione.

Ho contattato l'assistenza in diverse occasioni. Invece di occuparsi del mio caso specifico, mi hanno inviato risposte generiche predefinite relative al caricamento di documenti d'identità, che non hanno nulla a che vedere con il mio problema. La verifica della mia identità è già stata completata separatamente.

Ho conservato la documentazione di tutta la corrispondenza. Il casinò ha avuto diverse opportunità di risolvere la questione, ma non è riuscito a farlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanti metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò?
• Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti fornire per verificare la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito?
• Potresti specificare quale criptovaluta o portafoglio di criptovalute il casinò ti ha chiesto di verificare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Spero non ti dispiaccia se aggiungerò le risposte accanto alle tue domande.

Quanti metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò? Solo il mio portafoglio di criptovalute.

Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti fornire per verificare la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito? No. Richiedono ripetutamente la prova di proprietà.

Potresti specificare quale criptovaluta o portafoglio di criptovalute il casinò ti ha chiesto di verificare? Il mio portafoglio Ethereum su Bitget.

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica del tuo metodo di pagamento? Ti prego di inviare la corrispondenza a [email protected] .

Inoltre, si prega di allegare i documenti forniti al casinò come prova di proprietà del proprio portafoglio di criptovalute.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Cara Veronika,

Ho inviato via email l'ultimo rifiuto da parte del casinò.

Grazie,

Erin

Grazie per la sua email. Per procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi anche le immagini che ha caricato sul suo profilo del casinò come prova di proprietà del portafoglio. Apprezzo la sua collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho appena inviato via email gli screenshot che ho caricato sul mio account. La prova del deposito è stata approvata, ma ora mi chiedono di nuovo la prova di proprietà dell'account.

Cara FlyingErin1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara FlyingErin1,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vincispin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Vincispin,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.