Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Deposito di criptovalute non verificato / processo di verifica in mala fede

Ho effettuato un deposito in criptovaluta sul mio conto Vincispin. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione verificabile (hash della transazione, data e ora, indirizzi dei wallet di invio e ricezione e importo del trasferimento), il casinò si è rifiutato di verificare il deposito.

Vincispin ha ripetutamente richiesto documentazione inesistente. Le transazioni in criptovaluta non contengono nomi personali; questa è una caratteristica fondamentale della tecnologia blockchain. La registrazione blockchain che ho fornito è la prova completa e unica della transazione.

Ho contattato l'assistenza in diverse occasioni. Invece di occuparsi del mio caso specifico, mi hanno inviato risposte generiche predefinite relative al caricamento di documenti d'identità, che non hanno nulla a che vedere con il mio problema. La verifica della mia identità è già stata completata separatamente.

Ho conservato la documentazione di tutta la corrispondenza. Il casinò ha avuto diverse opportunità di risolvere la questione, ma non è riuscito a farlo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quanti metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò?
• Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti fornire per verificare la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito?
• Potresti specificare quale criptovaluta o portafoglio di criptovalute il casinò ti ha chiesto di verificare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Spero non ti dispiaccia se aggiungerò le risposte accanto alle tue domande.

Quanti metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare fondi in questo casinò? Solo il mio portafoglio di criptovalute.

Il casinò ha suggerito documenti alternativi che potresti fornire per verificare la proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per il deposito? No. Richiedono ripetutamente la prova di proprietà.

Potresti specificare quale criptovaluta o portafoglio di criptovalute il casinò ti ha chiesto di verificare? Il mio portafoglio Ethereum su Bitget.

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente inoltrarmi tutta la corrispondenza intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica del tuo metodo di pagamento? Ti prego di inviare la corrispondenza a [email protected] .

Inoltre, si prega di allegare i documenti forniti al casinò come prova di proprietà del proprio portafoglio di criptovalute.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Cara Veronika,

Ho inviato via email l'ultimo rifiuto da parte del casinò.

Grazie,

Erin

Grazie per la sua email. Per procedere con l'indagine, la prego di inoltrarmi anche le immagini che ha caricato sul suo profilo del casinò come prova di proprietà del portafoglio. Apprezzo la sua collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho appena inviato via email gli screenshot che ho caricato sul mio account. La prova del deposito è stata approvata, ma ora mi chiedono di nuovo la prova di proprietà dell'account.

Cara FlyingErin1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara FlyingErin1,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vincispin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Vincispin,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Cara FlyingErin1,

Desideriamo informarla che il processo di verifica è ancora in corso. La prova dei suoi depositi è stata accettata, tuttavia non conferma che i fondi siano stati inviati da un conto in criptovaluta a lei intestato. Per questo motivo, abbiamo richiesto ulteriori verifiche.

All'inizio del mese vi abbiamo inviato un'email con istruzioni dettagliate su come verificare la proprietà del vostro account. Per vostra comodità, vi riproponiamo di seguito questi passaggi nel caso in cui non abbiate ricevuto l'email:

Vi preghiamo gentilmente di fornire una registrazione video dello schermo che mostri l'accesso al vostro portafoglio di criptovalute, inclusa la relativa transazione di deposito. Assicuratevi che l'indirizzo del portafoglio sia chiaramente visibile nella registrazione.

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Vincispin

Cara FlyingErin1,

Grazie per la pazienza.

Potresti gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire la registrazione video dello schermo richiesta, che mostri l'accesso al tuo portafoglio di criptovalute, inclusa la relativa transazione di deposito e l'indirizzo del portafoglio?

Una volta inviata la documentazione di verifica richiesta, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo proseguire con l'esame del vostro reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ho appena inviato via email il video del casinò.

Gentile Casinò Vincispin,

Grazie per la continua collaborazione.

Il giocatore ha confermato di aver inviato il video richiesto al vostro team di supporto.

Potrebbe gentilmente visionare il video e comunicarci l'esito della sua valutazione? Se il video è sufficiente per completare la verifica, la preghiamo di procedere con la richiesta di ritiro del giocatore. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, la preghiamo di specificare esattamente quali mancano.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao FlyingErin1!

Grazie per aver fornito la registrazione video.

Dopo aver esaminato la documentazione, abbiamo notato che manca un elemento nella nostra richiesta. Nello specifico, il video non mostra la transazione di deposito direttamente dal vostro portafoglio, bensì dall'explorer. Inoltre, le transazioni mostrate nel video risalgono a luglio, mentre la documentazione fornita in precedenza indica che la transazione in questione è avvenuta l'11 giugno.

Per procedere, vi preghiamo gentilmente di fornirci una nuova registrazione in cui i seguenti dettagli siano chiaramente visibili:

• Il tuo nome così come viene visualizzato nel portafoglio, oppure una registrazione che mostra il tuo accesso al portafoglio.
• Indirizzo del tuo portafoglio
• La transazione di deposito è visualizzata direttamente dal tuo portafoglio.

Puoi inviare il video come risposta alla tua email precedente e verrà esaminato il prima possibile.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Casinò Vincispin

Cara FlyingErin1,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Potreste cortesemente seguire le ultime istruzioni del casinò e fornire una nuova registrazione video contenente tutte le informazioni richieste?

Una volta inviata la nuova registrazione al casinò, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo continuare a esaminare il vostro reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Vincispin,

Questo perché non è possibile intervenire su una transazione vecchia di 7 settimane. Nel tuo portafoglio sono presenti diverse transazioni, ma tutte sono visibili solo tramite la blockchain. Nel video puoi vedere che le mie transazioni risalgono al 26 giugno, in fondo al portafoglio, quindi puoi selezionare "Apri Explorer" per visualizzare quelle più datate.

La situazione qui, vincispin, è che hai già accettato la prova di deposito. Questo serviva a dimostrare che il portafoglio mi appartiene.

Cara FlyingErin1,

Grazie per il chiarimento fornito.

Desideriamo informarvi che il video è stato accettato come prova valida di proprietà del portafoglio di criptovalute.

Nell'ambito del nostro processo di verifica e delle procedure antiriciclaggio, ora ti chiediamo di verificare la provenienza dei tuoi fondi. Tale verifica può essere supportata da uno o più documenti che attestino l'origine dei fondi utilizzati per i depositi nel nostro casinò. Ad esempio, buste paga, prova di proprietà di un'attività commerciale, proventi derivanti dalla vendita di un immobile, documentazione relativa a un'eredità, documenti di divorzio e altra documentazione simile relativa agli ultimi tre mesi.

Inoltre, vi abbiamo inviato un'e-mail contenente un questionario, che vi preghiamo gentilmente di compilare nell'ambito della verifica della provenienza del vostro patrimonio.

Se necessiti di ulteriori informazioni, puoi consultare le nostre procedure antiriciclaggio in fondo al nostro sito web oppure contattarci direttamente; saremo lieti di aiutarti.

Distinti saluti,

Casinò Vincispin

Cara FlyingErin1,

Potrebbe gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire la documentazione richiesta per verificare la provenienza dei suoi fondi?

Una volta inviati i documenti richiesti, vi preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo proseguire con l'esame del vostro reclamo.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao FlyingErin1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.