La giocatrice italiana ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi dal suo conto Vincispin, a causa di richieste di verifica incoerenti e problematiche relative al suo portafoglio di criptovalute non custodial Bitget. Nonostante il suo conto fosse verificato, le sono state richieste informazioni personali che non erano in linea con il funzionamento dei portafogli non custodial, portandola a credere che le richieste fossero finalizzate a ostacolare il prelievo. Le abbiamo chiesto di fornire gli screenshot del portafoglio e le prove delle transazioni richieste dal casinò, il quale ha chiarito di aver bisogno solo di una prova dall'interfaccia del portafoglio Bitget e di un link Etherscan, non di dati personali del titolare del portafoglio. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito e ai nostri promemoria, non è stato possibile proseguire con l'indagine e il reclamo è stato chiuso.
Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.631 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo aperto un conto con Vincispin e utilizzo un portafoglio di criptovalute non custodial di Bitget per le transazioni. Inizialmente, l'assistenza clienti del Casinò (operatore: William) mi ha chiesto di visualizzare il mio profilo per confermare i dettagli dell'account, come nome e indirizzo: una richiesta che non è in linea con il funzionamento dei portafogli di criptovalute non custodial, in quanto questi sono pseudonimi e non collegati a dati di identificazione personale.
Dopo aver segnalato questa incongruenza, ho ricevuto un messaggio che confermava la verifica del mio account. Ho effettuato un prelievo di 1000 €, ma poco dopo la stessa richiesta di verifica è stata ripetuta. Sono stato quindi contattato da un altro operatore (Carmen) che mi ha chiesto di fornire uno screenshot del mio portafoglio con il mio nome, indirizzo email e altri dati personali come "prova di proprietà" — informazioni che, ancora una volta, non sono intrinsecamente collegate a un indirizzo di portafoglio non custodiale.
Questo schema di richieste di verifica ripetute, incoerenti e tecnicamente insensate, soprattutto perché si ripetono anche dopo che il mio account è già stato confermato come verificato, solleva seri dubbi sulla legittimità delle pratiche di questa piattaforma e sembra studiato per ritardare o ostacolare ulteriori prelievi, oppure per raccogliere informazioni personali non necessarie.
Spero nel vostro aiuto in questa questione.
Saluti,
Tunica
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione con il casinò in cui ti hanno chiesto di fornire uno screenshot del tuo portafoglio Bitget che mostri il tuo nome, indirizzo email o altri dati personali? Puoi inviarmelo a [email protected] .
- Hai già fornito al casinò documenti o screenshot per la verifica? In tal caso, ti prego di comunicarmi esattamente cosa hai inviato e quando.
Ho inoltre esaminato la politica KYC di Vincispin Casino, ed ecco cosa ho scoperto:
La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere la documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un utente sul Sito web. Ci riserviamo il diritto di limitare il servizio, il pagamento o il prelievo fino a quando l'identità non sia stata sufficientemente accertata, o per qualsiasi altro motivo a nostra esclusiva discrezione, in base al quadro normativo vigente.
- Il casinò ti ha fornito indicazioni o istruzioni specifiche riguardo al documento che attesti la proprietà del portafoglio da presentare? In tal caso, ti prego di condividerle con me.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
D'ora in poi invierò tutta la corrispondenza via e-mail.
Sarò lieto di fornire al Casinò tutte le informazioni necessarie per completare i controlli di verifica, a condizione che tali informazioni esistano.
TraduzioneCiao Veronika,
Sì, hanno ricevuto i documenti allegati.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Si prega di leggere di seguito la risposta di Vincispin. Non capisco cosa vogliano e, a giudicare dalle richieste inesistenti finora, non sono così sicuro che lo vogliano. Tutto è su etherscan. Il mio account è stato verificato con la prova del deposito e con l'indirizzo del mio portafoglio visualizzato su Bidget, ma ora non è più così. È impossibile ottenere ciò che ho vinto. Ho dimostrato che il portafoglio è mio.
Ciao Antonietta,
Speriamo che stiate bene!
Vi preghiamo di fornire uno screenshot a schermo intero del vostro portafoglio che mostri la cronologia completa delle transazioni. Se, dopo averlo esaminato, avremo bisogno di ulteriori informazioni, ve lo faremo sapere.
Grazie per la collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Team dell'esperienza del cliente
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per le tue email e per avermi fornito gli ultimi aggiornamenti ricevuti dal casinò.
Sei riuscito a fornire al casinò uno screenshot a schermo intero, scattato direttamente dal tuo portafoglio, che mostri la cronologia completa delle transazioni?
Tieni presente che il casinò richiede uno screenshot scattato direttamente dal tuo portafoglio , anziché da Etherscan. Se hai già fornito uno screenshot di questo tipo, ti prego di inviarmelo anche a me in modo che io possa esaminarlo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei chiarire una limitazione tecnica relativa allo screenshot richiesto.
Il mio portafoglio è un portafoglio Bitget. La sua interfaccia visualizza nativamente solo un numero limitato di transazioni recenti, senza mostrare la cronologia completa. Per visualizzare la cronologia completa, il portafoglio stesso reindirizza a Etherscan, poiché Bitget non memorizza né visualizza i dati storici completi al suo interno.
Ciò significa che non sono in grado di fornire uno screenshot a schermo intero della cronologia completa delle transazioni direttamente dall'app del portafoglio, perché questa funzionalità non è presente nel portafoglio Bitget: si tratta di una limitazione dell'app stessa, non di un problema da parte mia.
TraduzioneCaro A. Boragine
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro A. Boragine,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Vincispin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Vincispin,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCari A. Boragine e Stefan,
Grazie per il chiarimento in merito all'interfaccia di Bitget Wallet e alle limitazioni relative alla cronologia delle transazioni.
Desideriamo confermare di aver compreso che Bitget Wallet è un portafoglio di criptovalute non custodial. Pertanto, non richiediamo informazioni personali, come nome, indirizzo email o indirizzo di residenza del titolare del portafoglio, tramite l'interfaccia del portafoglio, poiché tali informazioni potrebbero non essere disponibili o non essere collegate a un indirizzo di portafoglio non custodial.
Per consentirci di esaminare la transazione e procedere con la verifica del prelievo, si prega gentilmente il giocatore di fornire le seguenti informazioni:
- Uno screenshot a schermo intero, acquisito direttamente dall'applicazione Bitget Wallet o dalla sua interfaccia web ufficiale. Questo dovrebbe mostrare chiaramente che Bitget Wallet è il servizio di criptovaluta utilizzato.
- Lo screenshot dovrebbe mostrare l'indirizzo del portafoglio corrispondente. Se la transazione è ancora visibile nell'interfaccia di Bitget Wallet, assicurati che sia visibile anche lì.
- Se Bitget Wallet non visualizza la transazione a causa delle limitazioni native della cronologia delle transazioni, si prega di fornire uno screenshot della schermata del portafoglio/account Bitget Wallet disponibile che mostri il servizio del portafoglio e il relativo indirizzo del portafoglio.
- Uno screenshot o un link alla pagina della transazione Etherscan pertinente, che mostri l'hash della transazione, gli indirizzi dei wallet di invio e ricezione, l'importo, la data e lo stato della transazione.
Riconosciamo che la cronologia completa delle transazioni potrebbe non essere disponibile direttamente all'interno dell'applicazione Bitget Wallet. Per questo motivo, non richiediamo al giocatore di fornire una cronologia completa all'interno dell'app laddove questa funzionalità non sia disponibile. La pagina di Etherscan può essere fornita come prova a supporto dei dettagli completi della transazione.
Tuttavia, è necessario uno screenshot dell'applicazione Bitget Wallet o del sito web ufficiale per confermare il servizio di criptovaluta utilizzato e per collegare l'indirizzo del portafoglio visualizzato alla relativa transazione blockchain. Etherscan da solo non è in grado di confermare quale applicazione o servizio di portafoglio sia stato utilizzato per gestire l'indirizzo.
Assicurati che il nome o il logo di Bitget Wallet, l'indirizzo del portafoglio e tutti i dettagli della transazione rimangano visibili.
Una volta ricevute le informazioni richieste, queste verranno esaminate e la procedura di prelievo proseguirà di conseguenza.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Vincispin
TraduzioneCaro A. Boragine,
Grazie per la continua collaborazione.
Potrebbe gentilmente seguire le istruzioni del casinò e fornire la documentazione richiesta?
Una volta inviata la documentazione richiesta, vi preghiamo di comunicarcelo qui in modo che possiamo contattare il casinò per quanto riguarda la verifica e la procedura di prelievo.
Grazie per la collaborazione.
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
