La giocatrice italiana sta riscontrando problemi nel prelevare fondi dal suo conto Vincispin, poiché riceve richieste di verifica incoerenti e problematiche relative al suo portafoglio di criptovalute non custodial Bitget. Nonostante il suo conto sia verificato, le vengono richieste informazioni personali che non sono in linea con il funzionamento dei portafogli non custodial, il che la porta a credere che le richieste siano finalizzate a ostacolare il prelievo.
Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 15h 30m 33s
Vincispin Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo aperto un conto con Vincispin e utilizzo un portafoglio di criptovalute non custodial di Bitget per le transazioni. Inizialmente, l'assistenza clienti del Casinò (operatore: William) mi ha chiesto di visualizzare il mio profilo per confermare i dettagli dell'account, come nome e indirizzo: una richiesta che non è in linea con il funzionamento dei portafogli di criptovalute non custodial, in quanto questi sono pseudonimi e non collegati a dati di identificazione personale.
Dopo aver segnalato questa incongruenza, ho ricevuto un messaggio che confermava la verifica del mio account. Ho effettuato un prelievo di 1000 €, ma poco dopo la stessa richiesta di verifica è stata ripetuta. Sono stato quindi contattato da un altro operatore (Carmen) che mi ha chiesto di fornire uno screenshot del mio portafoglio con il mio nome, indirizzo email e altri dati personali come "prova di proprietà" — informazioni che, ancora una volta, non sono intrinsecamente collegate a un indirizzo di portafoglio non custodiale.
Questo schema di richieste di verifica ripetute, incoerenti e tecnicamente insensate, soprattutto perché si ripetono anche dopo che il mio account è già stato confermato come verificato, solleva seri dubbi sulla legittimità delle pratiche di questa piattaforma e sembra studiato per ritardare o ostacolare ulteriori prelievi, oppure per raccogliere informazioni personali non necessarie.
Spero nel vostro aiuto in questa questione.
Saluti,
Tunica
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la comunicazione con il casinò in cui ti hanno chiesto di fornire uno screenshot del tuo portafoglio Bitget che mostri il tuo nome, indirizzo email o altri dati personali? Puoi inviarmelo a [email protected] .
- Hai già fornito al casinò documenti o screenshot per la verifica? In tal caso, ti prego di comunicarmi esattamente cosa hai inviato e quando.
Ho inoltre esaminato la politica KYC di Vincispin Casino, ed ecco cosa ho scoperto:
La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere la documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un utente sul Sito web. Ci riserviamo il diritto di limitare il servizio, il pagamento o il prelievo fino a quando l'identità non sia stata sufficientemente accertata, o per qualsiasi altro motivo a nostra esclusiva discrezione, in base al quadro normativo vigente.
- Il casinò ti ha fornito indicazioni o istruzioni specifiche riguardo al documento che attesti la proprietà del portafoglio da presentare? In tal caso, ti prego di condividerle con me.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
D'ora in poi invierò tutta la corrispondenza via e-mail.
Sarò lieto di fornire al Casinò tutte le informazioni necessarie per completare i controlli di verifica, a condizione che tali informazioni esistano.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Sì, hanno ricevuto i documenti allegati.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Si prega di leggere di seguito la risposta di Vincispin. Non capisco cosa vogliano e, a giudicare dalle richieste inesistenti finora, non sono così sicuro che lo vogliano. Tutto è su etherscan. Il mio account è stato verificato con la prova del deposito e con l'indirizzo del mio portafoglio visualizzato su Bidget, ma ora non è più così. È impossibile ottenere ciò che ho vinto. Ho dimostrato che il portafoglio è mio.
Ciao Antonietta,
Speriamo che stiate bene!
Vi preghiamo di fornire uno screenshot a schermo intero del vostro portafoglio che mostri la cronologia completa delle transazioni. Se, dopo averlo esaminato, avremo bisogno di ulteriori informazioni, ve lo faremo sapere.
Grazie per la collaborazione in merito.
Distinti saluti,
Team dell'esperienza del cliente
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao A.Boragine,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per le tue email e per avermi fornito gli ultimi aggiornamenti ricevuti dal casinò.
Sei riuscito a fornire al casinò uno screenshot a schermo intero, scattato direttamente dal tuo portafoglio, che mostri la cronologia completa delle transazioni?
Tieni presente che il casinò richiede uno screenshot scattato direttamente dal tuo portafoglio , anziché da Etherscan. Se hai già fornito uno screenshot di questo tipo, ti prego di inviarmelo anche a me in modo che io possa esaminarlo.
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