Il giocatore rumeno aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi erano comuni e aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Trascorso il termine raccomandato senza risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro per ulteriore assistenza.
Vincispin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 868 lei
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao ragazzi, circa due settimane fa il mio account è stato sospeso per decisione amministrativa, questo è il motivo per cui mi è stato comunicato dagli agenti, ma cosa significa o cosa ho fatto di sbagliato non possono dirlo. Comunque da allora sto cercando di riavere i miei soldi indietro, ma stanno rendendo impossibile farlo, riesco ad accedere al mio account e fino a poco tempo fa potevo accedere alla sezione prelievi, ma ora non più. Quando potevo accedere alla sezione prelievi e ho inviato un prelievo, ogni volta veniva annullato per vari motivi o perché avevano bisogno di ulteriori documenti, nonostante prima che fosse sospeso avessi inviato loro ogni documento possibile o che potessero chiedere. Il mio account è completamente verificato, ho parlato con l'agente dell'assistenza ma non sono stati di alcun aiuto, prima mi hanno detto che non sapevano perché il mio account fosse sospeso, poi mi hanno detto che dovevo inviare un estratto conto bancario che era già stato inviato e così via. L'ultima volta che ho parlato con loro si è verificata la stessa situazione e, francamente, non so cosa fare da qui in poi, mi stanno mentendo e ho la sensazione che stiano cercando di farmi smettere di cercare i soldi dal conto. So che non è una cifra enorme, ma comunque non mi era mai capitato prima, si trattava di un deposito di 500 RON, circa 100 euro, avevo un bonus che non ho mai ricevuto perché il bonus scommessa è una schifezza per le scommesse sportive. Non credo di aver fatto nulla di male se mi hanno risposto in questo modo, parlano sempre gentilmente al supporto, ma questo è tutto, non portano mai a termine nulla in seguito, sono solo parole vuote e basta. Il conto ha circa un mese, se hai bisogno di maggiori dettagli che posso darti, fammi sapere. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao CHROMETTA10,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao di nuovo, sono riuscito ad accedere alla sezione prelievi e ho provato a effettuare un prelievo, ma è stato nuovamente annullato. Non posso ricevere i soldi perché annullano sempre i prelievi. Caricherò anche una foto. Il tempo di attesa di 14 giorni non può essere applicato qui se continuano ad annullare ogni richiesta di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao CHROMETTA10,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao CHROMETTA10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Traduzione automatica:
