Vincispin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto più di 6000 euro e mi hanno chiesto di verificare il conto, l'ho fatto e poi hanno continuato a pagare fino a 2000 euro. Ora non mi permettono di prelevare denaro. Ho ancora 4200 euro sul mio conto del casinò, ma non mi hanno pagato da una settimana. Ho chattato e mandato email con loro molte volte e mi hanno solo detto che presto potrò farlo, ma non sono seri. Spero che la direzione del casinò capisca perché, se i clienti hanno vinto, non vogliono indietro i soldi vinti. Spero che la direzione possa capire il mio problema. Spero che mi restituiscano presto i soldi.

Gentile Naralconaction1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Petronela

Saluti del giorno.

Ho letto la tua risposta, come hai scritto, non è affar mio. Il mio account è già stato verificato due volte, come puoi vedere dal mio profilo. Dopo la seconda verifica non mi è più permesso prelevare perché, quando clicco sull'opzione di prelievo, la pagina non si collega al pagamento. È colpa del secondo pagamento. Li ho contattati più volte. Mi hanno detto che ci stanno lavorando. Ma non hanno ancora finito. Per favore, trasferisci i miei soldi sul mio conto bancario, qualunque sia la vincita. Spero che tu possa risolvere il mio problema.

Non si tratta di verifica o pagamento in coda. Non posso procedere con il prelievo perché il link di prelievo non funziona. Puoi controllare attentamente.

Grazie mille, Naralconection1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Naralconaction1,

Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.

Contatterò ora Vincispin Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il problema del prelievo è già stato risolto da Vincispin Casino. Grazie. Puoi presentare un reclamo per il prelievo.

Gentile Naralconaction1,

Hai ricevuto i tuoi fondi? Per favore, tienici aggiornati.

Sì, ho ricevuto fondi dal casinò Vinsispin. Grazie mille a te e al casinò Vincispin.

Gentile Naralconaction1,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru