Vincispin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Caro Cerva,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Vincispin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
• Ho capito bene che per completare la verifica KYC è sufficiente indicare la fonte dei fondi?
• C'è un motivo per cui non desideri inviare tale documento?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Si prega di fornire una risposta concisa e diretta, breve ma esauriente.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie mille per il tuo messaggio e per avermi aiutato con il mio reclamo.

Data della richiesta di prelievo: Ho richiesto il mio prelievo il 15/09/2025 per l'importo di €473,93.

In attesa di verifica: Sì, secondo VinciSpin, l'unico passaggio rimanente è fornire un documento sulla "Fonte dei fondi". Tuttavia, ho già presentato estratti conto bancari autenticati (luglio-settembre 2025) che mostrano sia i depositi MB Way che il reddito mensile regolare previdenziale superiore a 850 €.

Motivo della mancata presentazione di documenti aggiuntivi:

I documenti richiesti ora (prova di deposito in formato PDF) sono già stati presentati e precedentemente accettati da VinciSpin.

Ho persino fornito una conferma digitale ufficiale del SIBS Backoffice, che rappresenta il livello più alto di verifica delle transazioni disponibile in Portogallo, contenente tutti i dettagli della transazione (data, importo, commerciante e chiave di registro univoca).

Inoltre, ho ricevuto una risposta ufficiale da SIBS (l'elaboratore nazionale dei pagamenti che gestisce MB Way) che conferma che le prove PDF non vengono emesse da loro e che qualsiasi verifica o prova di pagamento deve essere ottenuta tramite la banca emittente, cosa che ho già fatto fornendo estratti conto bancari autenticati che mostrano i depositi MB Way in modo chiaro e visibile.

Queste stesse dichiarazioni sono state precedentemente convalidate da VinciSpin, poiché in passato ho completato con successo un prelievo utilizzando esattamente la stessa documentazione e lo stesso metodo di pagamento.

Stato bonus: Non ho mai accettato o utilizzato bonus, promozioni o scommesse gratuite. La mia vincita di 473,93 € è stata ottenuta esclusivamente tramite normali attività di scommessa utilizzando i miei fondi depositati.

In sintesi, VinciSpin sta trattenendo le mie vincite verificate (473,93 €) nonostante abbia già convalidato tutti i documenti richiesti e nonostante io abbia fornito ulteriori prove ufficiali direttamente da SIBS e dalla mia banca.

Le loro ripetute richieste di documenti "PDF proof" o "Fonte dei fondi" sono irragionevoli, ridondanti e sproporzionate rispetto a un deposito totale di soli 75 € (25 € + 50 €).

Grazie mille per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

S***** N*****

Caro Cerva,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina

Ho già inviato 3 e-mail in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

S***** N*****

Grazie mille, Cerva, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Vincispin Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ciao!

Desideriamo informarti che, dopo aver esaminato i documenti richiesti, la tua verifica è stata completata con successo.

Ti chiediamo gentilmente di procedere al prelievo del tuo saldo il prima possibile.

Si prega di notare che la documentazione richiesta sulla Fonte dei Fondi è una procedura standard antiriciclaggio (AML), come descritto in fondo al nostro sito web e incluso nei nostri Termini e Condizioni. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal processo di verifica, ma dobbiamo sottolineare che rispettiamo rigorosamente le nostre regole e politiche consolidate per garantire un ambiente di gioco sicuro e corretto per tutti gli utenti.

Distinti saluti,

Vincispin Casino

Grazie, Vincispin Casino, per questo aggiornamento.

Gentile utente,

Vi preghiamo di informarci ogni volta che ricevete il vostro prelievo.

Rispettosamente,

Romi

Buongiorno

Confermo di aver ricevuto il mio prelievo

Grazie per la mediazione

Grazie Vincispin per aver accettato la mia spiegazione SOF

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru