Il giocatore portoghese non è riuscito a prelevare fondi dal suo conto del casinò dal 17 aprile a causa di ripetuti errori. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto alcuna soluzione o ulteriori informazioni. Il team addetto ai reclami ha prorogato il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori dettagli, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore.
Vincispin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 €
Vincispin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao
Il mio problema principale è che il casinò non mi lascia prelevare i soldi che ho sul mio conto.
Ho provato a prelevare i soldi dal 17 aprile, ma mi dà sempre un errore.
Ho contattato il team numerose volte via chat e ho inviato messaggi all'assistenza. Dicono sempre che faranno delle verifiche, ma non mi danno più risposte e non riesco a risolvere il problema, ed è passato molto tempo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Nunomldasilva2711,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quale messaggio di errore specifico ricevi quando provi a prelevare i tuoi fondi?
- Hai provato a seguire delle procedure specifiche per la risoluzione dei problemi prima di contattare l'assistenza (ad esempio, cancellare la cache del browser, usare dispositivi diversi)?
- Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nunomldasilva2711,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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