Vincispin Casino - La verifica del giocatore è ritardata e poco chiara.

Dettagli del caso

Presento questo reclamo perché la mia verifica KYC non è stata completata nonostante la mia piena collaborazione per quasi cinque settimane.

Ho fornito ripetutamente tutti i documenti richiesti da VinciSpin, inclusa la conferma ufficiale di proprietà della carta rilasciata direttamente dalla mia banca. Ho inviato questo documento più volte in formato PDF, esattamente come richiesto.

Invece di completare la verifica, VinciSpin ha continuato a inviare risposte contraddittorie. Prima mi hanno chiesto la conferma di proprietà della carta. Dopo averla inviata, me l'hanno richiesta di nuovo. In seguito hanno affermato che lo stesso documento era già stato rifiutato. Poi mi hanno chiesto un "documento PDF originale". Dopo aver inviato nuovamente il PDF, mi hanno informato ancora una volta che si trattava dello stesso documento e mi hanno chiesto di fornirne un altro originale.

In nessun momento VinciSpin ha spiegato chiaramente:

quale documento specifico richiedono,

perché il documento ufficiale rilasciato dalla mia banca non è accettabile,

o quale documento specifico soddisferebbe i loro requisiti di verifica.

È impossibile fornire un documento che non sia mai stato chiaramente identificato.

Questo reclamo non riguarda solo il mio recesso. Riguarda le ripetute e contraddittorie richieste di verifica, senza alcuna chiara spiegazione di ciò che è effettivamente richiesto.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente del mio caso e chiedo che VinciSpin specifichi chiaramente il documento esatto di cui ha bisogno oppure completi la mia verifica e prenda una decisione definitiva in merito al mio ritiro.

Posso fornire l'intera corrispondenza via email e tutta la documentazione di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Possiedi la carta di credito fisica che hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò? In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che il casinò non richieda una prova di proprietà della carta, bensì foto che mostrino entrambi i lati della carta di pagamento.
• Potrebbe specificare se ha utilizzato una carta fisica o virtuale per depositare fondi in questo casinò?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositi o prelievi?
• Gli altri documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao WandaXY,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta e per averle concesso più tempo per replicare.

Vorrei chiarire un importante malinteso.

Possiedo una sola carta di credito fisica, ed è quella che ho sempre utilizzato per effettuare depositi su Vincispin. Non ho mai utilizzato carte virtuali, PayPal o altri metodi di pagamento per depositi o prelievi.

Possiedo ancora questa carta fisica.

Il problema è che Vincispin non si è limitata a richiedere le fotografie della carta. Successivamente, ha esplicitamente richiesto alla mia banca una prova ufficiale che confermasse che la carta con numero finale 9424 mi appartiene.

Ho ottenuto esattamente questo documento ufficiale dalla mia banca e l'ho inviato ripetutamente a Vincispin. Ciononostante, è stato respinto più volte per diversi motivi.

In uno dei loro messaggi, Vincispin ha esplicitamente affermato che avrei dovuto fornire un documento ufficiale rilasciato direttamente dalla mia banca, o ottenuto tramite la mia applicazione bancaria, che confermasse che la carta con numero finale 9424 mi appartenesse. Questo è esattamente il documento che ho fornito.

Pertanto, il punto centrale del mio reclamo non è la mia riluttanza o incapacità a fornire i documenti di verifica richiesti. Ho collaborato con il processo di verifica per settimane e ho fornito ripetutamente quanto richiesto.

Per rispondere direttamente alle tue domande:

• Sì, ho la carta di credito fisica in mio possesso.

• Ho utilizzato questa carta fisica per i miei depositi.

• Non ho utilizzato nessun altro metodo di pagamento.

• Ho inviato anche gli altri documenti di verifica richiesti.

Le sarei molto grato se potesse riesaminare il caso tenendo conto di questo chiarimento. Se necessario, posso anche fornirle nuovamente il PDF emesso dalla banca.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Distinti saluti,

WandaXY

Hai ricevuto il mio messaggio di ieri?

Perché non riesco a vederlo?

Lo invierò di nuovo qui:

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta e per averle concesso più tempo per replicare.

Vorrei chiarire un importante malinteso.

Possiedo una sola carta di credito fisica, ed è quella che ho sempre utilizzato per effettuare depositi su Vincispin. Non ho mai utilizzato carte virtuali, PayPal o altri metodi di pagamento per depositi o prelievi.

Possiedo ancora questa carta fisica.

Il problema è che Vincispin non si è limitata a richiedere le fotografie della carta. Successivamente, ha esplicitamente richiesto alla mia banca una prova ufficiale che confermasse che la carta con numero finale 9424 mi appartiene.

Ho ottenuto esattamente questo documento ufficiale dalla mia banca e l'ho inviato ripetutamente a Vincispin. Ciononostante, è stato respinto più volte per diversi motivi.

In uno dei loro messaggi, Vincispin ha esplicitamente affermato che avrei dovuto fornire un documento ufficiale rilasciato direttamente dalla mia banca, o ottenuto tramite la mia applicazione bancaria, che confermasse che la carta con numero finale 9424 mi appartenesse. Questo è esattamente il documento che ho fornito.

Pertanto, il punto centrale del mio reclamo non è la mia riluttanza o incapacità a fornire i documenti di verifica richiesti. Ho collaborato con il processo di verifica per settimane e ho fornito ripetutamente quanto richiesto.

Per rispondere direttamente alle tue domande:

• Sì, ho la carta di credito fisica in mio possesso.

• Ho utilizzato questa carta fisica per i miei depositi.

• Non ho utilizzato nessun altro metodo di pagamento.

• Ho inviato anche gli altri documenti di verifica richiesti.

Le sarei molto grato se potesse riesaminare il caso tenendo conto di questo chiarimento. Se necessario, posso anche fornirle nuovamente il PDF emesso dalla banca.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Distinti saluti,

WandaXY

Grazie per la sua risposta.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account a [email protected] .

Vi preghiamo di includere l'intera corrispondenza via email, nonché tutte le fotografie e i documenti che avete inviato al casinò per verificare la titolarità della carta di credito.

Grazie per la collaborazione.

Ho inviato numerose conversazioni al tuo account di posta elettronica

Spero che questo caso si risolva presto.

Grazie per l'aiuto.

Cara WandaXY

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara WandaXY,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Vincispin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara WandaXY,

Desideriamo informarvi che la verifica KYC è parte integrante della nostra piattaforma e che tutti i requisiti applicabili sono descritti nei nostri Termini e Condizioni, disponibili prima della registrazione.

Nel tuo caso, abbiamo bisogno di conferma che la carta utilizzata per effettuare i depositi ti appartenga. L'utilizzo di metodi di pagamento di terzi è severamente vietato, come indicato nei nostri Termini e Condizioni.

Poiché la carta fisica fornita non riporta il nome del titolare, richiediamo ulteriore documentazione che ne attesti la proprietà. Purtroppo, il documento PDF inviato non può essere accettato in quanto non si tratta di un documento bancario originale; sembra essere una versione stampata di un'e-mail e la sua autenticità non può essere verificata.

Per verificare il metodo di pagamento, si prega di fornire una delle seguenti informazioni:

• Un documento ufficiale originale rilasciato dalla tua banca; oppure

• Uno screenshot della tua applicazione bancaria che mostri il nome del titolare della carta e le ultime quattro cifre della carta.

Grazie per la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Vincispin

Grazie, Vincispin Casino, per l'aggiornamento!

Cara WandaXY,

Vi prego cortesemente di inviare i documenti richiesti al casinò e di farmi sapere non appena ciò sarà avvenuto.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

È proprio in questo momento che ho bisogno dell'aiuto di Casino Guru.

Ho inviato più volte a Vincispin la conferma bancaria. Mi è stata fornita da Raiffeisen Bank e conferma esplicitamente che sono il titolare della carta con numero finale 9424, che la carta è stata emessa a mio nome e che è attiva e valida.

Vincispin, tuttavia, continua a respingere questa dimostrazione.

È tecnicamente impossibile fare uno screenshot dalla mia app di Raiffeisen banking perché l'app blocca gli screenshot. Ho provato a inviare delle fotografie, ma anche queste non sono state accettate.

C'è anche una domanda a cui vorrei che Casino Guru rispondesse: Vincispin ha accettato depositi effettuati con questa stessa carta senza alcun problema. Perché la proprietà della carta viene considerata una questione irrisolta solo ora che si tratta di prelevare denaro, anche dopo che la mia banca ha confermato per iscritto che la carta è mia?

Non mi rifiuto di sottopormi alla verifica. Ho ripetutamente cercato di collaborare e ho fornito la conferma rilasciata dalla mia banca.

La semplice richiesta di presentare nuovamente la stessa documentazione non risolve il mio reclamo. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a sbloccare questa situazione di stallo.

Grazie per avermi davvero aiutato

Gentile rappresentante del Casinò Vincispin,

Hai controllato l'email della banca fornita dal giocatore? In base ai dati disponibili, sembra legittima e conferma che la carta di pagamento appartiene al giocatore.

Se tale documentazione risultasse ancora insufficiente, si prega di fornire al giocatore istruzioni precise che specifichino quale documento alternativo sia richiesto, quali informazioni debba contenere, come debba essere ottenuto dalla banca e come debba essere presentato. Ciò consentirà al giocatore di conformarsi alla richiesta senza dover presentare nuovamente documenti già respinti.

Grazie.

Ciao,

Purtroppo, l'e-mail fornita non può essere accettata come prova valida poiché non è stato possibile verificare in modo definitivo l'identità del mittente come appartenente alla banca del giocatore. Inoltre, il documento è stato respinto perché si trattava di una copia di un'e-mail e non di un documento bancario ufficiale.

Per verificare la titolarità della carta utilizzata per il deposito, richiediamo un documento bancario ufficiale che confermi che il giocatore è il titolare della carta. Si tratta di una procedura di verifica standard.

Le informazioni necessarie si trovano spesso nell'applicazione mobile ufficiale della banca, dove il nome del titolare del conto è visualizzato insieme ai dati della carta. Qualora questa opzione non fosse disponibile, il giocatore può richiedere alla propria banca un Certificato di Titolare del Conto che riporti il ​​suo nome e le ultime quattro cifre della carta.

In alternativa, può essere accettato un estratto conto bancario purché riporti chiaramente il nome del titolare del conto e le ultime quattro cifre della carta utilizzata per il versamento.

Poiché non abbiamo ancora ricevuto la documentazione ufficiale che ne confermi la proprietà, la procedura di verifica è tuttora in corso. Comprendiamo che ottenere il documento corretto possa richiedere del tempo e siamo a disposizione per fornire ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Casinò Vincispin

Cara WandaXY,

Si prega di seguire le istruzioni del casinò e di fornire la documentazione richiesta per completare la procedura di verifica.

Una volta fatto ciò, per favore fammelo sapere così potrò seguire il tuo caso.

Distinti saluti,

Cara Martina,

Questo è esattamente il problema che chiedo a Casino Guru di risolvere.

Mi sono recato personalmente presso la mia banca. La banca mi ha rilasciato i documenti in formato cartaceo e me li ha forniti anche in formato elettronico PDF. I documenti contengono le informazioni richieste da Vincispin.

Vincispin ora definisce la versione presentata una "copia" e afferma che la sua autenticità non può essere verificata.

C'è un altro punto importante:

Vincispin ha accettato i depositi effettuati con questa carta senza richiedermi di dimostrarne la proprietà. La questione della proprietà della carta è diventata un ostacolo solo quando ho richiesto il prelievo delle mie vincite.

La stessa carta e lo stesso conto bancario da cui Vincispin ha ricevuto i miei depositi ora, a quanto pare, non sono sufficienti per riscuotere le mie vincite.

Come faccio a inviare un documento bancario cartaceo "originale" a un casinò online?

Se il PDF fornito dalla mia banca non è accettabile, Vincispin deve spiegare esattamente PERCHÉ!! Mi hanno persino scritto dicendo che si tratta di un falso, e questo è scandaloso.

Il semplice fatto di dirmi di nuovo di procurarmi la "documentazione ufficiale della banca" non risolve il problema. L'ho già ottenuta.

Chiedo pertanto a Casino Guru di affrontare questi punti specifici anziché rimandarmi nuovamente alla stessa richiesta.

Sono stanco di aspettare invano...

Per favore aiutatemi a risolvere e a porre fine a questo incubo 🙏🙏🙏

Cara WandaXY,

Comprendo perfettamente la tua impazienza.

Da quanto ho capito, il problema che il casinò riscontra con il PDF è che non si tratta di un documento ufficiale emesso dalla tua banca. Sembra essere un PDF creato dall'email della banca utilizzando Outlook.

Il casinò richiede un documento PDF ufficiale rilasciato direttamente dalla tua banca che confermi le stesse informazioni già fornite nell'e-mail, ovvero che la carta di credito in questione ti appartiene. Il documento deve includere il timbro della banca e la firma di un rappresentante autorizzato.

Pertanto, consiglierei di contattare la propria banca e chiedere che venga rilasciata una conferma ufficiale contenente queste informazioni.

Una volta che avrai consegnato questo documento al casinò, fammelo sapere.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Questo è esattamente il problema.

Mi sono già recato di persona presso la Raiffeisen Bank. La banca ha rilasciato i documenti che ho inviato a Vincispin. Li ho ricevuti sia in formato cartaceo che elettronico.

Durante tutte queste settimane di verifica, non mi è mai stato detto che fossero necessari un timbro bancario e una firma autografa. Questo requisito viene menzionato solo ora per la prima volta.

Ho già chiesto chiarimenti anche alla mia banca. Mi hanno risposto che non timbrano né firmano questo tipo di documento, né riprodurranno la stessa conferma su un documento diverso solo perché Vincispin richiede un formato differente.

I documenti emessi dalla mia banca contengono le informazioni che Vincispin ha ripetutamente richiesto.

Pertanto, non posso semplicemente "ottenere un altro documento" nel formato che Vincispin decide ora di richiedere. È la banca a stabilire come rilasciare i suoi documenti ufficiali, non io.

È proprio per questo motivo che ho presentato questo reclamo. Ho ottemperato alle richieste, mi sono recato personalmente in banca e la banca ha fornito la documentazione ufficiale disponibile. Vincispin continua a rifiutarla e a modificare o aggiungere requisiti.

Chiedo a Casino Guru di risolvere questo problema con Vincispin anziché rimandarmi nuovamente alla mia banca.

Cara WandaXY,

Grazie per il tuo messaggio.

Vorrei solo chiarire che stavo semplicemente spiegando cosa è solitamente richiesto in situazioni come questa, in base a come vengono normalmente gestiti casi simili.

Al momento non dispongo di tutta la documentazione che avete inviato direttamente al casinò, il che naturalmente mi rende più difficile valutare appieno la situazione. I miei commenti si basano pertanto solo sulle informazioni e sui documenti attualmente a mia disposizione.

Non ti ho nemmeno chiesto di tornare in banca. Ho solo indicato ciò che viene comunemente richiesto in questi casi.

Vi prego di inviarmi il documento in questione via e-mail, in modo che io possa esaminarlo attentamente e avere un quadro più chiaro di quanto è già stato fornito al casinò.

Grazie per la collaborazione.

Cara Martina,

Prima di inviare nuovamente tutto, potresti per favore chiarire una cosa?

Due settimane fa, Veronika mi ha chiesto espressamente di inviarle tutta la corrispondenza con Vincispin, comprese le email complete, le fotografie e tutti i documenti che avevo presentato al casinò.

Ho inviato tutto questo a Veronika via email, come richiesto.

Hai ricevuto queste email e i relativi allegati da Veronika, oppure non hai accesso ad essi?

Se non li possiedi, naturalmente ti invierò nuovamente direttamente i documenti bancari necessari.

Grazie

Cara WandaXY,

Ho esaminato i documenti che hai precedentemente inviato a Veronika e, in base alle informazioni a mia disposizione, ho condiviso nella mia precedente email il mio consiglio su ciò che di solito è richiesto in casi come questo.

Comprendo perfettamente che questa situazione possa essere frustrante, soprattutto considerando il tempo e l'impegno che hai già dedicato a fornire i documenti richiesti. Allo stesso tempo, se non hai inviato ulteriore documentazione direttamente al casinò, posso anche capire perché possano ancora ritenere i documenti attuali insufficienti per i loro requisiti di verifica.

Per questo motivo, ti consiglio gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal casinò nel messaggio qui sopra, per quanto ti sia possibile. Questo dovrebbe, si spera, agevolare il processo di verifica.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cara Martina,

Grazie per aver confermato di aver esaminato i documenti che ho inviato in precedenza a Veronika.

Vorrei quindi chiarire il punto centrale del mio reclamo: il documento rilasciatomi dalla mia banca conferma già la mia identità, il mio conto corrente e i dati della carta/pagamento richiesti dal casinò.

La mia banca mi ha già comunicato che non rilascerà nuovamente la stessa conferma in un formato diverso, semplicemente perché il casinò rifiuta il documento da loro emesso.

Pertanto, non mi rifiuto di fornire ulteriore documentazione. Non sono in grado di ottenere il documento alternativo richiesto dal casinò.

Potreste cortesemente valutare se la documentazione già rilasciata dalla mia banca fornisca prove sufficienti a dimostrare che la carta utilizzata mi appartiene, anziché rimandarmi semplicemente alla richiesta del casinò?

Grazie.

Gentile Casinò Vincispin,

Potresti gentilmente indicare alla giocatrice quali informazioni deve fornire affinché la verifica venga completata il prima possibile?

grazie in anticipo