Vincispin Casino - La verifica del giocatore è ritardata e poco chiara.

Dettagli del caso

Presento questo reclamo perché la mia verifica KYC non è stata completata nonostante la mia piena collaborazione per quasi cinque settimane.

Ho fornito ripetutamente tutti i documenti richiesti da VinciSpin, inclusa la conferma ufficiale di proprietà della carta rilasciata direttamente dalla mia banca. Ho inviato questo documento più volte in formato PDF, esattamente come richiesto.

Invece di completare la verifica, VinciSpin ha continuato a inviare risposte contraddittorie. Prima mi hanno chiesto la conferma di proprietà della carta. Dopo averla inviata, me l'hanno richiesta di nuovo. In seguito hanno affermato che lo stesso documento era già stato rifiutato. Poi mi hanno chiesto un "documento PDF originale". Dopo aver inviato nuovamente il PDF, mi hanno informato ancora una volta che si trattava dello stesso documento e mi hanno chiesto di fornirne un altro originale.

In nessun momento VinciSpin ha spiegato chiaramente:

quale documento specifico richiedono,

perché il documento ufficiale rilasciato dalla mia banca non è accettabile,

o quale documento specifico soddisferebbe i loro requisiti di verifica.

È impossibile fornire un documento che non sia mai stato chiaramente identificato.

Questo reclamo non riguarda solo il mio recesso. Riguarda le ripetute e contraddittorie richieste di verifica, senza alcuna chiara spiegazione di ciò che è effettivamente richiesto.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente del mio caso e chiedo che VinciSpin specifichi chiaramente il documento esatto di cui ha bisogno oppure completi la mia verifica e prenda una decisione definitiva in merito al mio ritiro.

Posso fornire l'intera corrispondenza via email e tutta la documentazione di supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Possiedi la carta di credito fisica che hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò? In base agli screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che il casinò non richieda una prova di proprietà della carta, bensì foto che mostrino entrambi i lati della carta di pagamento.
• Potrebbe specificare se ha utilizzato una carta fisica o virtuale per depositare fondi in questo casinò?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositi o prelievi?
• Gli altri documenti sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika