Vincispin Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate a causa delle ripetute richieste di documenti.

Ho vinto 2.000 R$ su Vincispin l'11. Ho effettuato il deposito, come per tutti i miei depositi, tramite Paysafecard. L'11 ho effettuato il mio primo prelievo, la verifica è stata completata e poche ore dopo mi hanno chiesto un documento che attestasse la proprietà del mio numero di cellulare. Il giorno successivo sono andato al servizio clienti, ho richiesto il documento, l'ho inviato ed è stato approvato. Il mio account è stato verificato e i miei prelievi avrebbero dovuto essere pagati senza problemi. Il 13 ho effettuato un altro prelievo di 500 R$, lasciandomi con 2 prelievi in ​​sospeso, quello dell'11 e quello del 13. Oggi, 14, sono andato a chiedere quando sarebbe stato pagato il primo prelievo dell'11 e ho visto che lo stavano ritardando di nuovo e mi stavano chiedendo gli ultimi 3 estratti conto degli ultimi 3 mesi da Skrill. Utilizzo sempre Paysafecard per i depositi; Nella cronologia del casinò risultano depositi "SkrillQCO", ma ho usato Paysafecard. Alla fine ho inviato gli estratti conto degli ultimi 3 mesi di Paysafecard, dove... sono elencati tutti i miei depositi effettuati su Vincispin. L'account è stato nuovamente approvato e sono stato verificato, anche oggi, 14, siamo tornati al punto di partenza e ora mi chiedono di nuovo altri documenti, questa volta la prova del mio reddito e gli ultimi 3 estratti conto bancari. Ho inviato la prova dei miei stipendi, ma esistono solo quelli possibili; non ce ne sono altri. Li ho inviati, ora vediamo quali altre scuse si inventeranno per non pagarmi le mie vincite, non so più cosa fare, aiutatemi, ho diversi screenshot e conversazioni. Lascerò alcuni screenshot del mio account, finché è ancora possibile accedervi. Ho le trascrizioni delle chat e posso anche inviarvi i miei estratti conto bancari e le ricevute delle mie fonti di finanziamento.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buon pomeriggio, caro Attila, la ringrazio per aver risposto al mio reclamo. Vincispin mi ha richiesto un documento che attestasse il mio reddito degli ultimi 3 mesi e gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi. Ho acceduto al mio portale di online banking e ho recuperato tutti gli estratti conto richiesti da Vincispin, e ho anche inviato loro le mie ultime 3 buste paga. Le hanno sempre respinte, chiedendomi di inviare nuovamente la documentazione comprovante il mio reddito e gli estratti conto degli ultimi 3 mesi. Li ho inviati più volte, ma Vincispin li ha sempre respinti. Oggi ho ricevuto un'email da Vincispin, che riporto di seguito:

"Ciao [Nome omesso]! Ti aiuterò di più."

Se non ti piace parlare inglese, userò Google Traduttore per comunicare. Grazie per la comprensione!

Ci auguriamo che stiate bene.

Vi contattiamo in merito al problema da voi segnalato. Vi informiamo che il documento in questione è già stato inviato e, dopo un'attenta analisi, abbiamo riscontrato che... Potrebbe essere stato falsificato, modificato o alterato in qualche modo. Vi preghiamo di inviarci una versione ufficiale e originale del documento in questione.

Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Sinceramente,

Lincoln

Team di supporto del casinò "fine citazione, ~

Caro Attila, ho fatto quello che mi ha chiesto l'operatore Lincoln e quindi oggi, 16 aprile, sono andato di persona in banca e ho richiesto i documenti in questione in formato cartaceo. Li ho poi inviati all'operatore Lincoln tramite la sua email di risposta. Caro Attila, non possono più inventare scuse banali. Posso inviarti tutti i miei documenti, screenshot ed email di questi bugiardi di Vincispin.

Saluti,

[Omesso]

altre scuse, e ti mando di nuovo i documenti richiesti da vincispin, se ne hai bisogno ti mando tutti i documenti casino guru

Ciao, oggi 20/04 Ravi, l'operatore mi ha chiesto le mie ultime 3 buste paga, le ho inviate di nuovo via email e il modulo di verifica del casinò, in allegato screenshot dell'email

Dopo molte insistenze, Vincispin ha finalmente notato e accettato le mie ricevute di pagamento delle rate sociali. Ora mi chiedono solo di nuovo l'estratto conto bancario, che invierò nuovamente tramite il sito web di Vincispin.

Aspettiamo notizie da Vincispin.

Buongiorno, Casino Guru, gli estratti conto bancari sono stati approvati, tutta la documentazione è finalmente a posto. Ho parlato con l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di aspettare ancora un po' perché è quasi tutto pronto. Aspettiamo e vi terrò aggiornati sull'eventuale prelievo delle mie vincite.

Caro giocatore,

Grazie per i vostri messaggi. Avete qualche aggiornamento in merito a questo reclamo? Possiamo considerarlo risolto?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao, non è ancora stato risolto e sto aspettando che vincispin sblocchi il mio account e metta in prelievo

Tutti i miei prelievi sono stati accreditati; non resta che attendere la revoca della sospensione del mio conto.

Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto che avrebbero riaperto il mio account perché ero completamente verificato e le mie vincite erano state pagate. Ora però la chat dice che non possono più riaprire l'account. Sconsiglio a chiunque di giocare su questo sito, perché fanno di tutto per evitare di pagare le vincite. L'hanno fatto con me e ora mi stanno chiudendo l'account dicendo che non è possibile riaprirlo a causa di una decisione amministrativa. Chiedo a Vincispin di spiegarmi perché non possono riaprire il mio account se ero completamente verificato e avevo già ricevuto le mie vincite.

Grazie per la sua risposta. Comprendo la sua frustrazione riguardo alla chiusura del suo account. Tuttavia, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. La preghiamo di tenere presente che i casinò online, come altri fornitori di servizi, hanno il diritto di decidere a chi offrire i propri servizi. Il nostro ruolo è quello di supportare i giocatori i cui account sono stati chiusi e i cui fondi sono stati confiscati.

Poiché il saldo in denaro reale del tuo conto è stato prelevato, non possiamo obbligare il casinò a riattivarlo. Se desideri continuare a giocare, potresti valutare l'utilizzo di una piattaforma diversa.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Attila