Vincispin Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate a causa delle ripetute richieste di documenti.

Ho vinto 2.000 R$ su Vincispin l'11. Ho effettuato il deposito, come per tutti i miei depositi, tramite Paysafecard. L'11 ho effettuato il mio primo prelievo, la verifica è stata completata e poche ore dopo mi hanno chiesto un documento che attestasse la proprietà del mio numero di cellulare. Il giorno successivo sono andato al servizio clienti, ho richiesto il documento, l'ho inviato ed è stato approvato. Il mio account è stato verificato e i miei prelievi avrebbero dovuto essere pagati senza problemi. Il 13 ho effettuato un altro prelievo di 500 R$, lasciandomi con 2 prelievi in ​​sospeso, quello dell'11 e quello del 13. Oggi, 14, sono andato a chiedere quando sarebbe stato pagato il primo prelievo dell'11 e ho visto che lo stavano ritardando di nuovo e mi stavano chiedendo gli ultimi 3 estratti conto degli ultimi 3 mesi da Skrill. Utilizzo sempre Paysafecard per i depositi; Nella cronologia del casinò risultano depositi "SkrillQCO", ma ho usato Paysafecard. Alla fine ho inviato gli estratti conto degli ultimi 3 mesi di Paysafecard, dove... sono elencati tutti i miei depositi effettuati su Vincispin. L'account è stato nuovamente approvato e sono stato verificato, anche oggi, 14, siamo tornati al punto di partenza e ora mi chiedono di nuovo altri documenti, questa volta la prova del mio reddito e gli ultimi 3 estratti conto bancari. Ho inviato la prova dei miei stipendi, ma esistono solo quelli possibili; non ce ne sono altri. Li ho inviati, ora vediamo quali altre scuse si inventeranno per non pagarmi le mie vincite, non so più cosa fare, aiutatemi, ho diversi screenshot e conversazioni. Lascerò alcuni screenshot del mio account, finché è ancora possibile accedervi. Ho le trascrizioni delle chat e posso anche inviarvi i miei estratti conto bancari e le ricevute delle mie fonti di finanziamento.

Sinceramente,

[Omesso]

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila