La giocatrice dalla Germania aveva inoltrato tre richieste di prelievo per un totale di 950 euro, ma dopo cinque giorni lavorativi, lo stato di queste richieste non era cambiato. Nonostante il suo account indicasse che non era necessaria alcuna verifica, non aveva ricevuto alcuna richiesta di documentazione, rimanendo senza i suoi pagamenti. Dopo molteplici comunicazioni riguardanti il ritardo e la confusione sui prelievi annullati, il problema è stato inoltrato al Complaints Team, che è intervenuto. Il casinò è stato contattato per risolvere la questione e, alla fine, le sue vincite sono state elaborate, portando alla chiusura del suo account come da lei richiesto.
Vinyl Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, 8 giorni fa ho creato 3 richieste di prelievo. Dice di saltare i dettagli dell'account. Nella chat mi è stato detto che questo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Oggi è il quinto giorno lavorativo e non vedo richieste di documenti per la verifica, né è cambiato lo stato dei prelievi. Il primo prelievo il 7 febbraio 2025 è stato di 500 euro, un'altra richiesta di 250 euro l'8 febbraio 2025 e attualmente da oggi, 14 febbraio 2025, ho anche richiesto un prelievo di 200 euro.
Il mio account non è ancora verificato. Nell'account c'è scritto che non è necessaria alcuna verifica, ma lo stato del pagamento non è cambiato e la chat non aiuta. Vorrei ricevere il mio pagamento il prima possibile
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11 mesi fa
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Cara Damaca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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11 mesi fa
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Ok, allora aspetterò 14 giorni, ma sembra ancora troppo lungo per un pagamento
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10 mesi fa
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La chat dice sempre la stessa cosa, oggi sono 10 giorni, sono solo circa 800 euro ed è esattamente la tattica del casinò, non ricevo una richiesta di verifica, ho comunque inviato i documenti qualche tempo fa via email per la verifica ma il mio stato non cambia, la verifica del numero di conto è in sospeso da 10 giorni
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10 mesi fa
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Ciao, sono passate due settimane e non si vedono cambiamenti. Una settimana fa nella chat si diceva che il mio pagamento ora ha una priorità più alta, ma non vedo nulla del genere. Non vengono richiesti documenti e nemmeno lo stato è cambiato. Dice "stiamo verificando i dettagli del tuo account" da 14 giorni. Non riesco a capire perché ci stia mettendo così tanto. Ci sta mettendo troppo tempo. Voglio ricevere la mia vincita di 800 euro.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Non è stato modificato
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10 mesi fa
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Non ricevo un'email come specificato
Sono scoraggiato
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10 mesi fa
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Mi aiuteresti a ottenere le mie vincite?
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10 mesi fa
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Ciao, ho visitato la chat e mi è stato chiesto di uscire dalla chat, questo è uno scherzo, nessuno sa dirmi perché il pagamento non viene pagato, sono passati ormai più di 14 giorni e sono molto seccato, sono stati richiesti 700 euro per il pagamento, primo pagamento 7.2 25 di 500 euro
Non modificato
Voglio ricevere le mie vincite
Il casinò risponde sfacciatamente
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10 mesi fa
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Da 10 giorni dicono che se ne occuperà il dipartimento finanziario, voglio ricevere le mie vincite e dopo presenterò una richiesta di chiusura, valuto il casinò con 2 stelle in più, questi problemi mi danno fastidio
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10 mesi fa
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Quando riceverò il mio premio perché non rispondi più?
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10 mesi fa
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Grazie mille, Damaca, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Cara Damaca,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Vinyl Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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10 mesi fa
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Attualmente è disponibile 1 pagamento dal 7 febbraio 2025 per 500 euro.
Aspetto questi soldi da più di 17 giorni senza successo
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10 mesi fa
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Cosa succede se il casinò non mi contatta? Non riceverò le mie vincite?
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10 mesi fa
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Cara Damaca,
Ti informiamo che qualora decidessi di annullare un prelievo in corso, la procedura di prelievo verrà riavviata con una richiesta futura.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre cerchiamo di completare il prelievo con la massima urgenza.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò in vinile
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10 mesi fa
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Non ho annullato il pagamento del 7.2 25
Ho annullato il prelievo dell'8.2.25 la prima volta
Vorrei ricevere la mia vincita di 500 euro il più presto possibile. La richiesta è in sospeso dal 7 febbraio 2025 senza che i 500 euro siano stati annullati. Non è vero.
Dal 7.2.25, quando è stata fatta la richiesta, ho annullato la seconda e la terza richiesta, mai la prima.
Grande
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10 mesi fa
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attualmente dalle 7:25 sto verificando i dettagli dell'account e non ho avuto alcuna attività nel casinò per giorni e non è ancora stata elaborata. Dicono che la sto annullando. No, non è vero. Solo la seconda e la terza richiesta, mai la prima. Sono passati 15 giorni lavorativi e più e ancora non è stata verificata. È strano e non mi sembra una cosa seria.
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10 mesi fa
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Buongiorno, il pagamento è stato annullato senza fornire alcuna motivazione
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10 mesi fa
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I documenti sono stati inviati via e-mail per la verifica nell'account, ma dice che non è necessaria alcuna verifica, dopo 2 settimane verrà annullato, è uno scherzo
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10 mesi fa
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richiesta di prelievo rinnovata a causa della cancellazione da parte del casinò senza fornire alcuna motivazione Voglio ricevere le mie vincite Non aspetterò altri 14 giorni affinché venga elaborato Questo non funziona così bene in altri casinò, i prelievi vengono elaborati entro pochi giorni Qui sono già settimane Valuterò sicuramente tramite Trustpilot
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10 mesi fa
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È stata fatta una nuova richiesta di prelievo perché il casinò l'ha annullata senza fornire alcuna motivazione
4 giorni fa è stata fatta una nuova richiesta senza alcuna modifica nello stato del pagamento
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10 mesi fa
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Cara Damaca,
Vorremmo cortesemente confermarti che continui a inviare richieste di prelievo e che le annulli prima che vengano completate.
Si prega di notare che l'elaborazione delle richieste di prelievo richiede in genere almeno 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta o dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato. Si prega di notare che questo lasso di tempo esclude sabato, domenica e giorni festivi.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il prelievo in sospeso il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò in vinile
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10 mesi fa
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Non è vero, 500 euro sono stati annullati da te, sono passati 3 giorni e poi sono stati annullati da parte tua e dici che ero io, quindi ci penserò a giocare con te in futuro, soprattutto perché i primi pagamenti sono stati annullati dopo 2 settimane, la nuova richiesta è stata fatta perché hai annullato
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10 mesi fa
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Mi chiedo se sono l'unico ad avere problemi del genere, probabilmente non dopo 15 giorni, prima annullando da parte tua, sus, e poi sostenendo errori tecnici nella chat, sostengono che lo sto annullando, no, guarda, l'ultima volta che ho giocato nel tuo casinò, sono passati diversi giorni, il prelievo di 500 euro NON è MAI stato annullato da me, questi 500 euro sono stati annullati da te, voglio che venga completato il più rapidamente possibile
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10 mesi fa
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Salve, vorrei disattivare il mio account su vinyl casino. Ho confermato la mia chiusura più volte via email. Il mio account è ancora attivato. Non ero soddisfatto e vorrei disattivarlo.
Per favore disattiva il mio account su Vinyl Casino Voglio che venga chiuso
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10 mesi fa
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Caro Vinyl Casino,
Potresti fornirci gli screenshot delle richieste di prelievo e potresti chiudere l'account di Damaca?
Cara Damaca,
ti preghiamo di attendere un po' di tempo prima che il tuo prelievo venga elaborato, fino a 14 giorni, e ti consigliamo di avere pazienza.
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10 mesi fa
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Il mio denaro è stato pagato e voglio disattivare l'account
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10 mesi fa
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Cara Damaca,
Grazie per la risposta.
Caro Vinyl Casino,
Potresti chiudere l'account di Damaca?
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ciao, al momento il mio account su Vinyl Casino è in fase di revisione e non riesco ad accedervi, va bene, grazie per il tuo aiuto
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10 mesi fa
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Cara Damaca,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
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