Recensione di Vinyl Casino

Il giocatore tedesco aspettava il pagamento da una settimana e continuava a subire ritardi. Dopo aver presentato il reclamo, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di inoltrare il problema. Il giocatore ha accettato di aspettare ma è tornato dopo 9 giorni, ancora senza ricevere il pagamento. Abbiamo quindi contattato Vinyl Casino per chiarimenti sul ritardo. Il casinò ha risposto, sostenendo che il prelievo del giocatore era stato elaborato il 1 maggio. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare la ricezione del suo prelievo, ma non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Da sei mesi il giocatore irlandese non riusciva a prelevare 1.852,90 euro dalle sue vincite. Aveva rispettato tutte le richieste di verifica, ma il casinò chiedeva continuamente ulteriori informazioni per completare il processo senza rispondere alle sue richieste. Diversi tentativi di intensificare e risolvere la situazione internamente ed esternamente non hanno avuto successo. Il giocatore aveva già fornito prova di identità, indirizzo, proprietà del suo conto bancario, proprietà del portafoglio crittografico che ha depositato i soldi al casinò, la cronologia delle transazioni sul suo portafoglio crittografico e la prova di aver finanziato il portafoglio crittografico con il proprio conto bancario. Tuttavia, il casinò richiedeva comunque estratti conto non oscurati, che il giocatore si sentiva a disagio nel fornire a causa di problemi di privacy. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente verificato il conto del giocatore e gli ha assicurato che i suoi prelievi sarebbero stati elaborati secondo il limite del suo conto. Il Team Reclami ha mantenuto il caso aperto fino a quando il giocatore non ha confermato il ritiro con successo.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva utilizzato il denaro bonus per giocare al Vinyl Casino e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il suo ritiro era rimasto in sospeso per due mesi e il casinò non aveva risposto. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che la sua carta d'identità è stata accettata. Tuttavia, non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del nostro team. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare le indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice tedesca era insoddisfatta di un casinò online perché si sentiva ingannata. Aveva depositato e vinto una notevole quantità di denaro senza un bonus attivo. Quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il suo conto è stato inspiegabilmente chiuso. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica, che lei sosteneva di aver inviato più volte nell'arco di due mesi senza ricevere risposta. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò ha dichiarato soltanto che stava aspettando i documenti richiesti. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare se aveva ricevuto l'e-mail del casinò e inviato i documenti richiesti, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa del mancato impegno del giocatore.

Il giocatore australiano ha effettuato con successo il primo prelievo, ma ha riscontrato problemi con la pagina di prelievo durante il tentativo di un secondo prelievo. Nonostante abbia fornito le coordinate bancarie richieste per un prelievo manuale settimane fa, il giocatore afferma che il casinò ha interrotto la comunicazione e non ha elaborato il prelievo. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, ha informato il giocatore che la scommessa sul deposito più recente era incompleta, quindi non era possibile elaborare la richiesta di prelievo. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e pochi giorni dopo ci ha informato di aver ottenuto con successo le vincite. Il caso è stato chiuso come risolto.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere diversi giorni o addirittura settimane e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore messicano aveva depositato 150 EUR, vinto 4023 EUR ma ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza, il saldo rimaneva in sospeso e il ritiro era ancora in fase di revisione. Il conto del giocatore è stato verificato dal 30 dicembre 2023 e l'ultima comunicazione con il casinò è avvenuta il 14 aprile 2024, quando il casinò li ha informati che il loro caso era in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario. Alla fine il problema è stato risolto con il giocatore che ha ricevuto l'intera vincita. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco, nonostante sia stato completamente verificato, ha riscontrato ritardi con la richiesta di prelievo su Rant Casino. È stata ripetutamente richiesta assistenza tramite la funzione di supporto dal vivo, ma le risposte ricevute sono state insoddisfacenti e non specifiche, con il risultato che il ritiro è rimasto etichettato come "in corso" per 7 giorni. Avevamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni affinché il ritiro venisse elaborato e, se il problema persistesse, saremmo intervenuti. Il giocatore aveva comunicato la propria frustrazione e aveva tentato di contattare direttamente il dipartimento finanziario del casinò. Dopo 14 giorni, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati trasferiti e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese aveva vinto 4000€ con un bonus sul deposito ma non aveva ricevuto il prelievo dopo 5 giorni, nonostante il casinò avesse indicato un periodo di revisione di 24/48 ore. Il suo account era stato completamente verificato. Avevamo informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero alcuni giorni o settimane per essere elaborati e avevamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario ha chiuso il suo conto su Rant Casino dopo una vincita di circa $ 7000. Nonostante avesse creato un account Payz su richiesta del Casinò per elaborare il pagamento e numerosi follow-up, non aveva ricevuto le sue vincite. Dopo aver contattato il team reclami, hanno contattato Rant Casino per comprendere il ritardo. Il casinò inizialmente ha risposto chiedendo al giocatore di utilizzare Mifinity, ma il conto del giocatore non era verificato. Dopo aver verificato il suo account Mifinity, il giocatore non ha ancora ricevuto le sue vincite e il casinò ha smesso di rispondere. Il Team Reclami ha rassicurato la giocatrice che il suo caso veniva affrontato attivamente. Alla fine, la giocatrice ha ricevuto la sua vincita di $ 6401,80, cosa che ha confermato al team reclami. Il caso è stato quindi chiuso come "risolto".