Il giocatore austriaco aveva un pagamento di 900 euro in sospeso da 2 giorni a causa dei limiti di prelievo, nonostante avesse vinto un totale di 3500 euro. Il Complaints Team ha notato che i tempi di elaborazione del prelievo potrebbero richiedere diversi giorni e ha consigliato pazienza per quanto riguarda la verifica KYC. Dopo aver confermato che il giocatore aveva ricevuto i fondi, il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione e il Complaints Team lo ha incoraggiato a contattare per assistenza futura, se necessario.

Il giocatore della British Columbia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito al ritardo, consigliandogli di avere pazienza e i soliti tempi di elaborazione. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo era stato respinto poiché l'indagine non poteva procedere.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 5500 euro, poiché le è stato ripetutamente chiesto di caricare foto di verifica dei suoi depositi, cosa che aveva fatto più volte. Nonostante abbia contattato l'assistenza per ricevere assistenza, non ha ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato e i fondi erano stati inviati, con un tempo di arrivo previsto di 3-5 giorni lavorativi a seconda della sua banca. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team dopo la conferma da parte della giocatrice.

Il giocatore australiano ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo dei fondi dopo essere stato informato che la verifica non era necessaria. Nonostante abbia fornito un documento di identità, il casinò ha dichiarato che ci sarebbe voluto fino a un mese per elaborare il prelievo e le risposte alle e-mail erano cessate. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco aspettava il pagamento da una settimana e continuava a subire ritardi. Dopo aver presentato il reclamo, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di ritiro prima di inoltrare il problema. Il giocatore ha accettato di aspettare ma è tornato dopo 9 giorni, ancora senza ricevere il pagamento. Abbiamo quindi contattato Vinyl Casino per chiarimenti sul ritardo. Il casinò ha risposto, sostenendo che il prelievo del giocatore era stato elaborato il 1 maggio. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare la ricezione del suo prelievo, ma non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Da sei mesi il giocatore irlandese non riusciva a prelevare 1.852,90 euro dalle sue vincite. Aveva rispettato tutte le richieste di verifica, ma il casinò chiedeva continuamente ulteriori informazioni per completare il processo senza rispondere alle sue richieste. Diversi tentativi di intensificare e risolvere la situazione internamente ed esternamente non hanno avuto successo. Il giocatore aveva già fornito prova di identità, indirizzo, proprietà del suo conto bancario, proprietà del portafoglio crittografico che ha depositato i soldi al casinò, la cronologia delle transazioni sul suo portafoglio crittografico e la prova di aver finanziato il portafoglio crittografico con il proprio conto bancario. Tuttavia, il casinò richiedeva comunque estratti conto non oscurati, che il giocatore si sentiva a disagio nel fornire a causa di problemi di privacy. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha finalmente verificato il conto del giocatore e gli ha assicurato che i suoi prelievi sarebbero stati elaborati secondo il limite del suo conto. Il Team Reclami ha mantenuto il caso aperto fino a quando il giocatore non ha confermato il ritiro con successo.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva utilizzato il denaro bonus per giocare al Vinyl Casino e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, il suo ritiro era rimasto in sospeso per due mesi e il casinò non aveva risposto. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e che la sua carta d'identità è stata accettata. Tuttavia, non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del nostro team. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare le indagini e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice tedesca era insoddisfatta di un casinò online perché si sentiva ingannata. Aveva depositato e vinto una notevole quantità di denaro senza un bonus attivo. Quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il suo conto è stato inspiegabilmente chiuso. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica, che lei sosteneva di aver inviato più volte nell'arco di due mesi senza ricevere risposta. Nonostante i nostri sforzi per mediare la situazione, il casinò ha dichiarato soltanto che stava aspettando i documenti richiesti. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare se aveva ricevuto l'e-mail del casinò e inviato i documenti richiesti, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa del mancato impegno del giocatore.

Il giocatore australiano ha effettuato con successo il primo prelievo, ma ha riscontrato problemi con la pagina di prelievo durante il tentativo di un secondo prelievo. Nonostante abbia fornito le coordinate bancarie richieste per un prelievo manuale settimane fa, il giocatore afferma che il casinò ha interrotto la comunicazione e non ha elaborato il prelievo. Dopo aver contattato il rappresentante del casinò, ha informato il giocatore che la scommessa sul deposito più recente era incompleta, quindi non era possibile elaborare la richiesta di prelievo. Il giocatore ha soddisfatto i requisiti di scommessa e pochi giorni dopo ci ha informato di aver ottenuto con successo le vincite. Il caso è stato chiuso come risolto.

Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere diversi giorni o addirittura settimane e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.