La giocatrice portoghese era in attesa di tre prelievi per un totale di 500 €, che erano stati rinviati, nonostante avesse un saldo di 10.000 €. Ha chiesto una rapida risoluzione ai ritardi nei pagamenti. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo diverse comunicazioni con il casinò, è stato confermato che i suoi prelievi erano in coda per l'elaborazione. Alla fine, ha ricevuto parte dei suoi fondi, ma ha continuato a riscontrare problemi con i prelievi in sospeso. La situazione si è risolta dopo che il casinò ha confermato che i prelievi rimanenti erano stati elaborati e alla giocatrice è stato consigliato di tenere aggiornato il team su eventuali sviluppi. Il reclamo è stato infine chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice in merito alla risoluzione definitiva.
Vinyl Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Sto aspettando 3 prelievi da 500€ per ora niente.... E ho 10.000 saldo reale... Stanno posticipando i tempi di pagamento
Cerco una soluzione rapida
Caro Fofix_898ana,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Buonasera, ho bisogno di aiuto. Non ho mai prelevato soldi da questo casinò prima... Se è la prima volta... Ho giocato con 20€ e altre volte con 10€ e non ho mai vinto soldi... Una volta ho puntato 20€, ho continuato a giocare e ho ottenuto giri gratuiti e ho raggiunto 500€. Poi ho voluto prelevare subito i 500€ ma non era possibile perché avevo un bonus attivo e dovevo raggiungere x importo per avere un saldo reale... Nel frattempo ho continuato a giocare e ho raggiunto 1000 ma poi ho guardato la barra e avevo ancora di più da scommettere... Ho continuato a giocare... Finché non ho ottenuto giri gratuiti e ho raggiunto 5.200€.
Appena ho raggiunto quella cifra ho pensato subito di prelevare... poi non ha funzionato... Ho potuto prelevare solo 500 € perché ho il livello 1... Ho guadagnato altri 500 sabato 5 aprile e altri 500 il 6 aprile.
Mi sono ritrovato con 3 richieste di prelievo in sospeso per 500 €. Mi è stato detto che mancavano 3 giorni a 5, ma il tempo è scaduto e continuano a rimandare, ma niente. Mi è rimasto il saldo reale di 3.700... Ho continuato a giocare e ora ho 10.000 €. Il mio account non ha nulla in contrario, dicono che va tutto bene, non c'è bisogno di controllare... Ma non c'è modo di ricevere i soldi... Rispondono alle mie email dicendo che va tutto bene con l'account, ma c'è solo un piccolo ritardo e il dipartimento finanziario sta lavorando per ricevere rapidamente i miei fondi... Aspetto una soluzione, una risposta rapida e che tu mi aiuti a risolvere questa situazione, per favore.
Grazie
Grazie per la risposta. Comprendo la tua insoddisfazione e preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Buongiorno, grazie per avermi aiutato a risolvere questa situazione... Spero di poter riavere i miei soldi perché ho 1.500€ in sospeso e ho 10.000 di saldo reale... E le risposte del casinò sono sempre le stesse: hanno un ritardo nei prelievi... E che dovrei aspettare... Ma trovo strano che ci voglia così tanto tempo... Spero che possiate aiutarmi a trovare una soluzione per recuperare i miei soldi
Grazie
Spero di sentirti presto
Aspetto una risposta urgente dal guru del casinò
Grazie mille, Fofix_898ana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Fofix_898ana,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Vinyl Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Fofix_898ana,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca ulteriormente la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Vinylcasino
Buongiorno, ho ricevuto i miei fondi ma solo 1000€ e mi mancano 500€ e dicono che è terminato ma mi mancano ancora 500€. Ho ricevuto 1000€ sul conto ma mi mancano ancora 500 ed è strano... Sto aspettando una risposta e una rapida risoluzione perché ho ancora un saldo reale di 10.000.
Caro Fofix_898ana,
Grazie per la pazienza.
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Distinti saluti,
Squadra di Vinylcasino
Buongiorno, sì, ho visto che sono stati completati tutti e 3 ma ne ho ricevuti solo due.... E ora devo aspettare, giusto?
Ma ora posso fare nuove richieste di prelievo??? Ho un saldo reale di 10.000
Sto aspettando la tua risposta
E grazie di tutto
Grazie Vinyl Casino per le belle notizie!
Potresti chiarire alcune cose per Fofix_898ana?
Grazie
Caro Fofix_898ana,
Ti informiamo che puoi effettuare una nuova richiesta di prelievo in qualsiasi momento tu voglia.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra di Vinylcasino
Buongiorno ancora al casinò Vinyl
Ma riesco a guadagnare solo 500 € al giorno e ho 3 prelievi in sospeso
In questo caso posso guadagnare 500 dollari oggi, altri 500 domani e altri 500 sabato. Ora spero che non ci voglia quasi un mese come i soldi che ho ricevuto oggi... Spero che sia prima... Non ci vorrà tutto questo tempo... Non vedo l'ora di sentirti presto.
Grazie
E grazie al guru del casinò per avermi aiutato
Siamo felici di aiutarti :-) Fofix_898ana, per favore fammi sapere quando arrivano gli ultimi 500€, così posso chiudere questo caso come risolto. Grazie mille!
Ancora niente oggi! Non l'ho ancora ricevuto.
Mi mancano 500€
E ho già fatto 3 richieste di ritiro al vinile
Ora chiedo a Vinyl se ci vorrà lo stesso tempo di queste richieste.
Aspetto una risposta e una risoluzione
Perché ho bisogno dei soldi ora che li ho vinti.
Grazie al guru
Aspetto presto una risposta e una soluzione. Non ho ancora ricevuto l'ultimo prelievo di 500 €.
E ho già avuto 3 richieste di prelievo e niente
Aspetto una risposta presto
Una soluzione
Grazie
Caro Fofix_898ana,
Immagino quanto sia frustrante continuare ad aspettare. Capisco perché sei arrabbiato!
Team di Vinyl Casino, potete spiegarmi perché le richieste di prelievo dei giocatori richiedono così tanto tempo, nonostante siano completamente verificati? Grazie!
Ma non ho ancora ricevuto gli ultimi 500€, è un peccato
È stato completato e ancora non l'ho ricevuto
Ed ecco come l'ho ricevuto
Il guru del casinò mi aveva detto che quando avessi ricevuto i 500€ avrei dovuto farglielo sapere, ma non è ancora arrivato niente ed è impossibile che io abbia ricevuto gli altri e non li ho ancora ricevuti per 8 giorni.
Chiedo a Vinyl stesso di occuparsi della mia situazione il prima possibile perché ho guadagnato i soldi e non li sto ricevendo... E per quanto riguarda gli ultimi 500 euro dei primi prelievi che ancora non ho ricevuto voglio i 500 euro perché ho ricevuto gli altri Ho ricevuto una mail che mi diceva che ero entrato nel conto e niente.
Soluzione urgente
È una vergogna che non abbia ancora ricevuto gli ultimi 500 euro, che non sono ancora stati versati sul mio conto.
È una vergogna
Gli altri 1000 sono caduti e ne mancano ancora 500, e questo è avvenuto 8 giorni fa.
Vinyl dovrebbe rispondere il prima possibile perché è un peccato elaborare gli ordini, completarli e non riceverli.
Casino Vinyl ha ricevuto i miei prelievi recenti... Per 1500€ tutto ok... Ma 8 giorni fa ho ricevuto 3 email con 3 prelievi da 500€ e ne ho ricevute 2 più vecchie e mi mancano ancora 500€... Come è possibile che abbia ricevuto quelle recenti e che mi manchi ancora una vecchia richiesta?
Apprezzerei se potessi risolvere la situazione il prima possibile
Grazie
Caro Fofix_898ana,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra di Vinylcasino
Peccato, non ho ancora ricevuto il vecchio prelievo, ho ricevuto quelli recenti e me ne manca uno da 500€.
Caro Fofix_898ana
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Vinyl Casino grazie mille per la collaborazione
Buongiorno, nel frattempo ho ricevuto i 500€ indietro sul conto gioco... Ora vi sarei grato se mi deste i nuovi 1.500€ che ho richiesto per il prelievo... Grazie
Gentile Fofix_898ana, sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto.
Puoi per favore farmi sapere quanti altri prelievi hai in sospeso e per quale importo? Perché, per quanto mi riguarda, hai contestato un importo di 1500€ e ne hai già ricevuti 3000€.
Grazie
Sì, i miei primi prelievi sono stati pari a 1.500 € e ho ricevuto 1.000 €.
E gli altri 500€ sono stati restituiti sul conto di gioco... Perché avevo utilizzato il metodo di trasferimento veloce... E sono stati restituiti sul conto di gioco.... Andava bene
Ho effettuato altre 3 richieste di prelievo da 500 €, per un totale di 1500 €.
Ora, venerdì, ho fatto altre 3 richieste di prelievo da 500€ ciascuna, per un totale di 1500€, che sono in attesa di pagamento... E ho un saldo reale di 6500€ grazie per tutto l'aiuto che mi avete dato
Capisco! Grazie Fofix_898ana per aver chiarito la questione!
Ora, per favore, fammi sapere quando ricevi i tuoi nuovi prelievi. Lo apprezzo.
Grazie di tutto, ti sarei grato se potessi parlare con il casinò per sapere quando riceverò il pagamento. Grazie.
Controlla se viene accreditato sul conto entro venerdì
Grazie
In attesa di una risposta
Gentile team di Vinyl Casino,
Puoi darci qualche aggiornamento? Grazie!
Aspetto una risposta dal casinò in vinile perché non l'ho ancora ricevuta
È una vergogna, dopotutto ho ricevuto i miei 1500€ sul mio conto bancario e ne sono stati prelevati 500€, nel qual caso ho ricevuto solo 1000€.
Caro Fofix_898ana, nel frattempo che il casinò continua a funzionare, potresti condividere con me l'intera cronologia dei prelievi?
Team di Vinyl Casino, stiamo ancora aspettando aggiornamenti da parte vostra, dato che la situazione sta iniziando a essere un po' troppo confusa! Grazie.
Mi mancano 500€ e dovete risolvere la situazione. Sono già nel panico. In ogni caso, ho fatto una richiesta di prelievo di 1500€ e avrei dovuto ricevere i 1500€, ma mi hanno prelevato 500€ dal conto e non mi hanno detto che mi hanno restituito il conto gioco.
Voglio indietro i miei soldi
E risolvere questa situazione
Caro Fofix_898ana,
Ti informiamo che tutto è corretto con il tuo account.
I prelievi verranno saldati in tempi brevi, quindi potrai richiedere un nuovo prelievo se lo desideri.
Vi chiedo gentilmente un po' di pazienza.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra di Vinylcasino
Buongiorno, ho ricevuto i miei prelievi e ora va tutto bene... Ho 1000 persone a carico e un saldo reale di 4500.
Fantastico! Grazie al team di Vinyl Casino per aver chiarito la situazione.
Gentile Fofix_898ana, per favore tienimi aggiornato sui tuoi prelievi.
Aspetto ancora 3 richieste di prelievo per un valore di 1500€
Oggi è in ritardo e ancora non mi hanno pagato
Sono grato a Vinyl per avermi trasferito i soldi... vabbè, contattali pure.
Sono in ritardo con i miei ordini di ritiro e non li ho ancora ricevuti
Ho bisogno di aiuto
Il casinò in vinile non mi ha ancora pagato, è in ritardo, ho bisogno di aiuto
Parla con il casinò
È una vergogna
mi aiuti per favore
Ho bisogno dei soldi, non mi hanno ancora pagato, è in ritardo
E voglio ciò che è mio
Per favore, parla con il casinò
Caro Fofix_898ana,
So che il casinò sta inviando denaro molto lentamente.
Vinyl Casino, puoi inviarci un aggiornamento? Sono passati 6 giorni da quando avete dichiarato che "il denaro verrà pagato a breve". Purtroppo, finora, non è ancora arrivato alcun pagamento sul conto del giocatore. Sarebbe possibile accelerare la procedura? Grazie.
Caro Fofix_898ana,
Abbiamo controllato il tuo account e siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato completato e inviato da parte nostra, tuttavia sembra che sia ancora in corso l'elaborazione da parte del fornitore del servizio di pagamento.
Sembra che il prelievo sarà completato presto, pertanto ti chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza.
Per le future richieste di prelievo la procedura sarà la stessa, quindi ti chiediamo gentilmente di avere pazienza quando effettui un prelievo e che il denaro venga accreditato sul tuo conto bancario il prima possibile.
Con questa e-mail la situazione relativa al prelievo da te richiesto è risolta.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra del casinò in vinile
Grazie al team di Vinyl Casino per la collaborazione!
Caro Fofix_898ana
Sembra che il pagamento ti arriverà presto.
Terrò aperto questo reclamo finché non mi confermi di averlo ricevuto. Fammi sapere quando sarà pronto.
Grazie
Caro Fofix_898ana,
Capisco che ritardare i pagamenti sia frustrante! Tuttavia, il Casinò continua a pagarti richiesta di prelievo dopo richiesta di prelievo.
Credo che i soldi arriveranno.
Sono passati 3 giorni dalla richiesta di prelievo... vediamo se la ricevo oggi
Aspetto una risposta urgente. Ho 1950 da prelevare. Non posso effettuare il prelievo. Appena vado a mettere il NIB l'immagine trema. E non riesco a parlare con Vinyl in chat.
Vuol dire che i soldi non sono ancora arrivati?
Ieri ho annullato i soldi che dovevo prelevare in una richiesta di prelievo
Ora ho 1950€ e quando vado a prelevare non me lo fa fare
Gentile team di Vinyl, potete aiutare il giocatore con l'astinenza?
Caro Fofix_898ana,
Ti informiamo che oggi hai richiesto un prelievo.
Siamo lieti di confermarti che il tuo prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Miriamo a elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.
Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.
I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo conto, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario.
Varia anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.
Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.
Il tuo stato attuale (Livello 1) ti consente di prelevare fino a 500 EUR ogni 24 ore, fino a un massimo di 3 richieste di prelievo attive.
Con questa e-mail la situazione di questo caso è risolta.
Distinti saluti,
Squadra del casinò in vinile
Grazie al Vinyl Team.
Bene, Fofix_898ana, aspettiamo che i fondi arrivino sul tuo conto. Quando hai un attimo, fammi sapere quando li ricevi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
