La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con le sue richieste di prelievo, che sono rimaste inevase per giorni o sono state annullate senza spiegazioni nonostante avesse vinto senza utilizzare i bonus. Si è sentita bloccata e frustrata per la mancanza di una soluzione. Il Team Reclami ha tentato di chiarire la sua situazione chiedendo ulteriori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con l'indagine.
Vinyl Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Salve, vorrei prelevare denaro, ma i prelievi rimangono inevasi per giorni o vengono semplicemente annullati senza alcuna spiegazione. I soldi sono stati vinti senza alcuna richiesta di bonus. Sto solo girando in tondo e sono in perdita.
Distinti saluti
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto? In tal caso, specifica quando hai inviato le tue richieste di prelievo.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha annullato la tua richiesta di prelievo? Hai contattato l'assistenza per chiedere il motivo dell'annullamento del pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mertelandrea8383,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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