Il giocatore portoghese ha riscontrato ritardi nelle sue richieste di prelievo, avendo già atteso oltre due settimane per un prelievo di 1500 € e presentato altre tre richieste da 500 € ciascuna. Nonostante i termini del casinò indicassero un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi, ha ricevuto costantemente le stesse risposte vaghe sui suoi prelievi. Il giocatore ha scelto di continuare a giocare con i fondi e ci ha chiesto di chiudere il reclamo senza alcuna risoluzione.
Vinyl Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.500 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, da circa un mese ho vinto dei soldi che sto cercando di prelevare! Il casinò è limitato a 3 prelievi da 500 euro ciascuno! Tuttavia, nei termini e condizioni dicono che l'elaborazione avviene in 3 giorni lavorativi! Il mio ultimo prelievo di 1500 euro ha richiesto più di due settimane per essere elaborato e due settimane fa ho effettuato altri 3 prelievi da 500 euro. Ho chiesto informazioni e ricevo sempre la stessa risposta, visto che sono passati i tre giorni lavorativi: "l'ufficio finanziario non fornisce informazioni sulle date di pagamento, ma verrà effettuato molto presto". Non capisco perché ritardino sempre i miei pagamenti di oltre 3 giorni lavorativi come indicato nei termini e condizioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Dannimarto7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi per quanto riguarda la frequenza dei tuoi prelievi?
- Quando hai richiesto i prelievi e quando li hai ricevuti?
- Quanto hai già prelevato con successo e quanto ti resta da prelevare?
- Vi prego di allegare al vostro reclamo degli screenshot delle vostre richieste di prelievo e di condividere con me la comunicazione pertinente.
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Ciao, Tomás,
Spero che tu stia bene!
Mi sono iscritto al casinò e ho vinto circa 5.000 € in denaro reale senza aver mai utilizzato alcun bonus! Dato che il conto è limitato a 3 prelievi da 500 €, ne ho effettuati 3 credo a fine marzo (tra il 28/03 e il 31/03), che ho ricevuto l'11/04/2025 (subito dopo aver presentato il mio reclamo qui). Quando hanno effettuato quel pagamento, ho effettuato altri 3 prelievi da 500 € l'11/04, il 12/04 e il 13/04, che ad oggi non sono ancora stati elaborati dal loro team finanziario! I termini e le condizioni e le informazioni fornite dall'assistenza prevedono un'elaborazione entro 3 giorni lavorativi... una scadenza che è già stata superata.
Oltre ai 1.500 €, ho ancora 1.000 € sul mio conto che vorrei prelevare.
I dettagli del mio account sono allegati.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas,
Per favore, chiudi il reclamo. Ho annullato i prelievi.
Grazie
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarla.
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