Il giocatore australiano ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo dei fondi dopo essere stato informato che la verifica non era necessaria. Nonostante abbia fornito un documento di identità, il casinò ha dichiarato che ci sarebbe voluto fino a un mese per elaborare il prelievo e le risposte alle e-mail erano cessate. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Vinyl Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 180 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo provato a prelevare e mi è stato detto 3 giorni al massimo, poi il giorno 4 ho verificato l'account anche se al momento del prelievo mi è stato detto che la verifica non era necessaria, quindi ho aggiunto l'identificazione richiesta, poi mi hanno detto che richiedono tempo per verificare l'ID anche se il sito dice completato. Ho chiesto informazioni al sito e ora dicono fino a un mese per ricevere i fondi, le e-mail non ricevono più risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCiao maviedogg86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vinyl Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao maviedogg86,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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