Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 3.778 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa su un bonus di 500 €, ma ne erano stati erogati solo 1.500 €. Era in attesa dell'ultimo pagamento di 500 € dal 4 settembre 2025, senza alcuna elaborazione da parte del casinò. Dopo ulteriori comunicazioni, ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite entro il 4 ottobre 2025. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Vinyl Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.287 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 24 agosto 2025 ho depositato 500 € per un bonus di benvenuto del casinò e ho ricevuto 500 €.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso soldi veri, ho attivato il bonus casinò da 500 €.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 3.778 €. Finora il casinò ha pagato 1.500 €.
Il 4 settembre 2025 ho richiesto l'ultimo pagamento di 500 €.
Poiché da allora il casinò non ha elaborato questo prelievo, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possano aiutarmi a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
- Hai controllato i Termini e Condizioni del Bonus per vedere se non c'è un limite massimo alle vincite consentite derivanti dal bonus?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai presentato documenti di identità al casinò e il tuo account è stato verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Veronica,
Potresti indicarci se hai contattato il servizio clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento?
Sì, ho contattato l'assistenza via email. Mi hanno detto di avere pazienza.
Hai controllato i termini e le condizioni del bonus per vedere se c'è un limite massimo alle vincite consentite dal bonus?
Sì, ho controllato i termini e le condizioni del bonus. Ho ricevuto 500 € di bonus e, dopo aver scommesso, avevo 3.778 € in denaro reale sul mio conto casinò. Secondo i termini e le condizioni del bonus (Sezione 17, vedi screenshot), non esiste un limite massimo di vincita per il mio Paese (Germania).
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
https://vinylcasino561428.com/it/promozioni/casinò/bonus-di-benvenuto
Hai fornito i documenti di identità al casinò e il tuo account è stato verificato?
La verifica è già stata completata con successo e tutti i documenti sono stati accettati e non sono richiesti ulteriori documenti.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ieri, 25 settembre 2025, il casinò mi ha pagato di nuovo 3x 500 €.
Ciò significa che mancano ancora 787 €.
Ti farò sapere non appena il casinò avrà elaborato i pagamenti.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Hai richiesto il prelievo del saldo residuo di €787? In tal caso, potresti cortesemente specificare la/le data/e esatta/e, il numero di richieste di prelievo presentate e gli importi per ciascuna richiesta?
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronica,
Il 26 settembre 2025 ho richiesto un pagamento di 500 € e il 27 settembre 2025 ho richiesto un pagamento di 287 €.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Se non riceverà le sue vincite entro il 10 ottobre, la preghiamo di comunicarcelo e proseguiremo con l'indagine sul suo reclamo. La ringrazio per la sua pazienza e collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronica,
Posso confermare che il casinò ha pagato tutte le vincite fino al 4 ottobre 2025.
Grazie mille per il vostro aiuto e cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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