Il giocatore tedesco aveva un conto chiuso presso Vinylcasino ed era stato informato che la chiusura era avvenuta per motivi amministrativi. Il giocatore non riusciva ad accedere né a prelevare il saldo rimanente, nonostante avesse vinto giocando con fondi depositati e senza bonus, e da diverse settimane era in disaccordo con il casinò. Abbiamo chiesto chiarimenti al casinò, che ha confermato la chiusura definitiva del conto da parte della direzione, in conformità con i termini e le condizioni, e ha precisato che i fondi rimanenti potevano ancora essere prelevati una volta forniti i dati richiesti. Dopo che il giocatore ha inviato le informazioni necessarie e il casinò ha confermato l'avvio della procedura di pagamento, il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Vinyl Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 250 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, qualche settimana fa mi sono registrato su Vinylcasino e ho vinto con un deposito senza bonus. Dopo aver ripetutamente chiesto spiegazioni sul perché i depositi continuassero ad essere annullati, ho finalmente ricevuto una risposta in cui si affermava che l'account veniva chiuso per motivi amministrativi.
Non riesco più ad accedere e non posso richiedere un nuovo prelievo. Il mio account non è stato verificato e, in base al mio deposito senza bonus, ho diritto alle vincite. Potete aiutarmi al più presto? Sono in controversia con il casinò da tre settimane e non riescono a fare nulla per me.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai inviato al casinò documenti di identità per la verifica KYC, oppure non ti è stato richiesto di completare alcuna procedura di verifica?
- Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò prima che il tuo conto venisse chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, no, non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo. Il casinò ha chiuso il mio conto senza verificarlo. Le vincite precedenti erano state effettuate tramite Midas2. Non mi è mai stato chiesto di inviare alcun documento; il conto è stato semplicemente chiuso senza alcuna motivazione comprensibile.
TraduzioneCaro Maresciallo
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Maresciallo,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Vinyl Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Caro Vinyl Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCaro Maresciallo,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere della sua frustrazione.
La informiamo che il suo caso è attualmente in fase di valutazione e che verrà contattato al più presto per ulteriori informazioni.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team VinylCasino
TraduzioneCaro Maresciallo,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi sono state richieste le informazioni necessarie per procedere con il prelievo del saldo residuo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team VinylCasino
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Vinyl Casino,
Grazie per la risposta. Apprezzo che il caso sia in fase di valutazione e che abbiate contattato il giocatore via e-mail.
Per aiutarmi a valutare questo reclamo in modo obiettivo, potrebbe spiegarmi più dettagliatamente cosa è successo esattamente? In particolare, gradirei chiarimenti su:
- perché l'account del giocatore è stato chiuso,
- se siano stati violati i Termini e le Condizioni,
- perché le vincite sono state confiscate,
- e perché ora al giocatore viene chiesto di prelevare solo il saldo rimanente.
Vi prego di fornire il maggior numero possibile di dettagli, in modo che io possa comprendere appieno le circostanze e valutare equamente il reclamo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza e per la risposta.
La informiamo che l'account è stato chiuso definitivamente per decisione della direzione e in conformità con i nostri termini e condizioni.
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Tuttavia, si prega di notare che abbiamo richiesto i dati del cliente al fine di procedere con il pagamento dei fondi rimanenti.
Caro Maresciallo,
Vi preghiamo gentilmente di inviarci i vostri dati per poter procedere con il pagamento.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team VinylCasino
TraduzioneHo inviato tutto a VinylCasino una settimana fa: documento d'identità, altri documenti, ecc. Perché questa nuova richiesta? Voglio che mi vengano trasferiti i soldi. La mia email ha ricevuto risposta, i documenti sono stati inviati una settimana fa, ma il denaro non è ancora stato trasferito.
TraduzioneCaro Maresciallo,
Dopo aver verificato, confermiamo di non aver ricevuto i suoi dati bancari.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove troverete una nuova richiesta dei vostri dati.
Si prega di rispondere all'e-mail con i dati richiesti per procedere con il prelievo dei fondi.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team VinylCasino
TraduzioneSalve, trovo piuttosto strano che Vinyl Casino stia di nuovo richiedendo i dati bancari. Si stanno comportando in modo davvero indifferente; dovrebbero semplicemente effettuare il pagamento, così tutti avrebbero pace e io riavrei i miei soldi. In allegato troverete lo scambio di email del 24 e del 31 luglio 2026. Cordiali saluti, Marshal
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Caro Vinyl Casino,
Potreste gentilmente confermare di aver ricevuto l'email del giocatore contenente i dati bancari richiesti e di aver già a disposizione tutta la documentazione necessaria per elaborare il saldo rimanente?
Caro Maresciallo,
Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso la corrispondenza via email. Aspetterò innanzitutto che il casinò confermi di aver ricevuto le informazioni richieste. Se mancasse ancora qualcosa, sono sicuro che ce lo faranno sapere.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao Marshal,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
