Il giocatore tedesco si è ritrovato con un conto chiuso presso Vinylcasino, a quanto pare per motivi amministrativi. Non riesce ad accedere al suo account né a effettuare prelievi, nonostante abbia vinto con un deposito effettuato senza bonus, e da tre settimane è in disputa con il casinò.
Vinyl Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 2h 44m 57s
Vinyl Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSalve, qualche settimana fa mi sono registrato su Vinylcasino e ho vinto con un deposito senza bonus. Dopo aver ripetutamente chiesto spiegazioni sul perché i depositi continuassero ad essere annullati, ho finalmente ricevuto una risposta in cui si affermava che l'account veniva chiuso per motivi amministrativi.
Non riesco più ad accedere e non posso richiedere un nuovo prelievo. Il mio account non è stato verificato e, in base al mio deposito senza bonus, ho diritto alle vincite. Potete aiutarmi al più presto? Sono in controversia con il casinò da tre settimane e non riescono a fare nulla per me.
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai inviato al casinò documenti di identità per la verifica KYC, oppure non ti è stato richiesto di completare alcuna procedura di verifica?
- Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò prima che il tuo conto venisse chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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