Il giocatore portoghese ha affermato di aver vinto giocando su VinylCasino, come confermato da un messaggio a schermo, ma l'importo non è mai stato accreditato sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, ha ricevuto spiegazioni contraddittorie e nessun aggiornamento per oltre due settimane. Ha richiesto l'assistenza di Casino Guru per mediare il pagamento dell'importo del jackpot visualizzato. Il reclamo è stato archiviato poiché le vincite non erano registrate nella cronologia di gioco del giocatore e non vi erano prove sufficienti a supporto della richiesta.
Vinyl Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 9.030 €
Vinyl Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCari mariasilvamatos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai riscontrato questo problema solo una volta con un gioco specifico?
- Potresti cortesemente comunicarmi se queste scommesse e i relativi risultati sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, mariasilvamatos. Purtroppo, poiché le tue vincite non sono registrate nella tua cronologia di gioco, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente in questa questione.
Si prega di comprendere che possiamo contattare il casinò e richiedere un'indagine solo quando il giocatore fornisce prove concrete a sostegno della sua affermazione di aver vinto in base alla cronologia di gioco, ma le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Nel suo caso, le prove fornite non soddisfano questa soglia.
Per questo motivo, il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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