ViperSpin Casino - Dopo le vincite, l'account del giocatore viene disabilitato.

Caro Brooksy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Questa volta ho giocato solo alle slot e un po' a blackjack e roulette.

avevo superato la verifica sul mio account e avevo effettuato due prelievi nelle due settimane precedenti fino al limite settimanale consentito

Non c'era nessun bonus sul mio account durante la vincita, altrimenti non avrei mai ricevuto le due vincite originali della settimana precedente.

Ciao Brooksy,.

Il tuo account è più che a posto, tuttavia stiamo effettuando un controllo del fornitore di servizi di gioco, come da prassi per i casinò in caso di vincite consistenti. Per garantire la massima trasparenza, sospendiamo gli account dei giocatori che vincono somme ingenti, come la tua vincita, per assicurarci che tu non perda denaro mentre il fornitore effettua i suoi controlli.

Siate certi che riceverete i vostri fondi come di consueto, una volta ricevuta la conferma. Non abbiamo mai avuto un fornitore che abbia avuto problemi di malfunzionamento, ecc. e credo che nel vostro caso non accadrà altrettanto bene, quindi non c'è nulla di cui preoccuparsi! Tuttavia, abbiamo una procedura da seguire.

I provider non sono noti per le risposte rapide, quindi consigliamo di attendere 7-10 giorni.

Cordiali saluti

Grazie per la tua risposta qui viperspin, mi stavo preoccupando perché di solito le email di supporto rispondono molto velocemente e non avevo ricevuto alcuna risposta da loro, quindi ero preoccupato per questo fatto e per il denaro presente sul conto.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Brooksy , potresti spiegarci esattamente quando è stato limitato l'accesso al tuo account?

Credo che sarà il 31 maggio.

Spero di avere notizie da viperspin nei prossimi giorni, dato che finora non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro, a parte il messaggio di cui sopra.

Va bene, grazie. Aspettiamo ancora qualche giorno e, se non ci sono sviluppi, indagheremo ulteriormente. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Lunedì (9) ho chiesto informazioni al supporto via e-mail e ho ricevuto una risposta in cui mi dicevano che non avevano ricevuto risposta dai provider e che avrebbero inviato un'altra e-mail al riguardo.

Ancora nessuna novità, Brooksy ?

Ciao Kristina, li ho contattati di nuovo ieri e oggi e non ho ancora ricevuto alcuna notizia. Credo però che il casinò sia in fase di espansione o di rebranding, quindi potrebbero essere stati impegnati con quello, dovremo aspettare e vedere.

Ciao, volevo solo dire che questo problema è stato risolto oggi tramite email con Viperspin. Vorrei concludere con la risoluzione dicendo che hanno fatto il possibile per ottenere quanto richiesto. Il fornitore ha impiegato più tempo del previsto a causa di un malfunzionamento nei giochi. Viperspin aveva pienamente il diritto di confiscare le vincite e rimborsarmi le mie scommesse, ma ha voluto mantenere uno standard elevato e lasciarmi tenere le mie vincite, il che è fantastico e non posso ringraziarli abbastanza per questo. Grazie guru per i consigli in questo momento e grazie Viperspin per quello che hai fatto, non posso biasimarli per questo.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro Brooksy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Cristina