ViperSpin Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa dell'annullamento del bonus.

Ho acquistato una promozione sul sito che corrispondeva al mio deposito. Ho depositato 100 CAD e ho ricevuto un bonus di 100 CAD. Dopo aver giocato alle slot e perso tutto il bonus, volevo usare i miei 100 CAD originali per giocare a blackjack. Tuttavia, non sono riuscito ad accedere al blackjack online perché il bonus cashback era ancora attivo. Quando ho annullato il bonus, sono stati prelevati anche i miei 100 CAD originali. Ho inviato loro un'e-mail a riguardo, ma mi hanno detto che era colpa mia per aver annullato il bonus e che i miei soldi erano andati persi.

Alla fine volevo solo giocare a blackjack, ma mi hanno preso i soldi a causa di una stupida promozione cashback che mi aveva bloccato.

Caro pkoq,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli?

• Quale promozione specifica hai acquistato dal casinò? Per favore, mandami uno screenshot o un link.
• Hai ricevuto notifiche o avvisi prima di annullare il bonus o prima di effettuare il deposito?
• Hai ricevuto qualche messaggio di errore specifico quando hai provato ad accedere al blackjack?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie mille per aver preso la cosa sul serio.

• La promozione si chiama ''Giovedì 100% Matched''
• Non c'era nulla di scritto prima del deposito. Prima di annullare, ho ricevuto una notifica di avviso che indicava che il bonus sarebbe stato annullato o qualcosa di simile, ma non mi hanno mai detto che avrei perso i miei soldi veri.
• Era un breve messaggio di errore, qualcosa del tipo "Errore, impossibile accedere".

Spero che questo ti sia utile. Non esitare a chiedere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

grazie ancora

Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus partita del giovedì fino al momento in cui il tuo saldo è stato annullato, quindi inoltralo a me a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Non hanno queste informazioni disponibili. Ecco un'email con la mia richiesta. L'unico storico delle scommesse disponibile è sul loro sito web.

Ciao Veronika,

In realtà, ogni volta che annulli un bonus, viene visualizzato che i fondi reali verranno rimossi. Devi letteralmente confermarlo.

Si prega di vedere lo screenshot allegato, visibile a tutti i giocatori. Abbiamo reso tutti i bonus uguali, se un giocatore desidera annullarli è impossibile non vederlo. A volte capita che i giocatori ci contattino per assistenza o domande, ma in questo caso non è così.

Gentile rappresentante del ViperSpin Casino,

Grazie per averci contattato e per aver fornito le informazioni aggiuntive necessarie per aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore.

Caro pkoq,

Dopo aver visto il messaggio di avviso mostrato dal casinò in questa discussione, hai contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti o hai proceduto ad annullare il bonus senza fare alcuna richiesta?

No, non ho contattato l'assistenza clienti per questo. Il messaggio di avviso che ho ricevuto riguardava la rimozione del bonus, mai l'addebito di denaro reale sul mio saldo. Non ho mai ricevuto alcun messaggio che mi informasse che avrei perso denaro reale. Non accetterei mai, sano di mente, di perdere 100 dollari in quel modo.

Caro pkoq,

Grazie per la risposta.

Abbiamo esaminato attentamente le informazioni fornite da entrambe le parti e, in base allo screenshot del casinò, è chiaro che prima di annullare il bonus, al giocatore viene mostrato un messaggio di conferma che dichiara esplicitamente che sia il bonus che il denaro reale verranno persi. Per procedere ulteriormente, è necessario confermare attivamente l'accettazione di questa condizione da parte del giocatore.

Pur comprendendo che questo risultato sia frustrante, soprattutto se il messaggio non è stato letto attentamente, dobbiamo concludere che il casinò ha rispettato i termini e le procedure in questo caso. Invitiamo vivamente a leggere attentamente tutti i messaggi visualizzati sullo schermo in futuro per evitare simili malintesi.

Ci dispiace non aver potuto aiutarti a recuperare i fondi persi, ma ti ringraziamo per aver utilizzato il nostro servizio reclami. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru