Il giocatore australiano attende da tre settimane un prelievo di 200.000 dollari, dopo aver riscontrato in precedenza problemi con il servizio clienti del casinò e ritardi nei prelievi. Nonostante le email giornaliere, il giocatore non riceve risposta, e gli viene chiesto di pazientare nonostante il casinò abbia promesso 24 ore di tempo per l'elaborazione.
ViperSpin Casino - Il giocatore rischia un ritardo nella procedura di ritiro.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 18h 14m 39s
ViperSpin Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho giocato su questo sito per un po'. Ho avuto problemi con i prelievi, promesse non mantenute e un servizio clienti scadente. Ho abbandonato il sito e sono tornato dopo essere stato informato del nuovo proprietario e che le cose erano cambiate.
Gioco da qualche mese e ho depositato qualche centinaio di migliaia di dollari. Mi è capitato più volte di richiedere prelievi di oltre 50.000 dollari e, dopo 3-5 giorni di inattività, di annullare l'operazione e rigiocarli tramite il casinò, come si fa di solito, perdendoli.
Ora mi trovo in una situazione in cui ho di nuovo vinto e sto cercando di prelevare. Sono passate 3 settimane dal prelievo originale. Ho inviato un'e-mail ogni giorno per 3 settimane senza ricevere risposta. So che mi stanno ignorando di proposito, perché hanno risposto a un'e-mail secondaria che ho ricevuto dopo 3 minuti.
Sono passate 3 settimane. 200.000 prelievi sono ancora lì, non elaborati. Nessuna risposta dall'assistenza via email e chat. Dicono solo che non hanno aggiornamenti e di avere pazienza, anche se pubblicizzano un lasso di tempo di 24 ore per il prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro PatrickK,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
- Puoi confermare che la verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Kristina,
- Ho effettuato un prelievo con successo quando sono tornato per la prima volta circa 5 mesi fa. Tuttavia, ti permettono di vedere solo i 90 giorni di ritardo.
- Il KYC è aggiornato. Si prega di consultare l'allegato
- Nessun bonus è stato attivato. Non uso mai i bonus. Ho fatto un deposito di 15.000 dollari e ho giocato a Pragmatic Blackjack dal vivo per diversi periodi di tempo.
se hai altre domande, non esitare a chiedere
Patrizio 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao PatrickK,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la risposta, PatrickK. Potresti chiarire quanti giorni ci sono voluti per elaborare l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato in passato?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Ciao PatrickK,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
