Il giocatore australiano aveva un account bloccato a causa di controlli del provider in seguito a una vincita significativa di 71.000 dollari, con altri 13.000 già presenti sul suo conto. Non riceveva risposta dall'assistenza clienti da oltre due settimane, nonostante i numerosi tentativi via email. Il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha tentato di mediare la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto in modo adeguato, portando alla chiusura del reclamo per insoluto. Anche l'account del giocatore è stato segnalato come inattivo, con un saldo di 80.000 dollari al momento della chiusura.
ViperSpin Casino - L'account del giocatore è in ritardo a causa dei controlli del provider.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-1d -16h -2m -46s
ViperSpin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi è stato detto che il mio account è bloccato per effettuare controlli del provider prima di poter iniziare a effettuare prelievi poiché ho avuto una grande vincita su 71k e avevo già 13k seduti nel mio account. Il gioco era Le Bandit e il provider era Hacksaw. È passato più di un mese e non ho ricevuto risposta per oltre 2 settimane dall'e-mail di supporto con molte e-mail inviate da me a loro.
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8 mesi fa
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Caro Lucasclair,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ViperSpin Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai mai effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Sì, ho già effettuato un prelievo in passato e non tramite un bonus attivo. Non ho più account.
non risponderanno affatto tramite e-mail di supporto
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Purtroppo in questo caso, mentre Lucas sostiene di non avere più di un account, in realtà ne ha tre collegati e tutti hanno giocato con la stessa carta di credito e gli stessi dati personali.
I prelievi sono stati precedentemente elaborati su questo specifico conto, tuttavia i conti aggiuntivi sono stati aperti successivamente a suo nome, con la sua carta, con il suo indirizzo e non verificati. I bonus sono stati utilizzati sui 2 conti aggiuntivi. Nel complesso, questo viola circa 3 dei nostri termini e condizioni, da abuso di bonus a frode e account duplicati.
Se desideri che ti inviamo screenshot ecc. di questi account duplicati, ti preghiamo di comunicarci l'indirizzo e-mail da utilizzare.
Cordiali saluti
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7 mesi fa
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Vorrei vederlo per favore perché non ho nemmeno 3 indirizzi email
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7 mesi fa
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Caro Lucasclair,
grazie per i vostri messaggi.
Caro ViperSpin Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Prendiamo sul serio tutte le accuse. Per indagare adeguatamente sulle tue affermazioni, ti preghiamo di fornire prove a supporto inviandole a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao Katarina, puoi chiedere loro di inviare estratti conto dal mio conto dove ho depositato? Potrò inviare estratti conto per dimostrare che non ho depositato in nessun altro conto se non quello che ho e che ho utilizzato per tutto il tempo, poiché mi sono assicurato di non aver violato alcun termine o condizione.
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7 mesi fa
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Ciao Lucas,
Purtroppo condivideremo la nostra documentazione direttamente con Katarina; se deciderà di inviarvela, sarà una sua decisione.
Katarina, Viperspin ha avuto delle settimane molto impegnative, se possibile ti preghiamo di concederci qualche giorno per raccogliere tutta la documentazione e le prove relative a questo caso, così da potertele fornire in modo accurato.
Cordiali saluti
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7 mesi fa
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Ciao Katarina, mi chiedevo solo se hanno inviato questa falsa prova, dato che gli account che dicono di avere non sono corretti.
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7 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Aspetto la tua email.
Caro Lucasclair,
Un aggiornamento completo sarà fornito il prima possibile.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao Katrina, ti abbiamo sicuramente inoltrato tutte le informazioni?
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6 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non sono riuscito a trovare la tua email. Potresti reinviarla a [email protected] ?
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6 mesi fa
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Tutto quello che voglio è che il mio account sia aperto così posso giocare di più. Queste false accuse contro di me, che dicono di avere tutti questi account con email che non ho nemmeno, sono ridicole e stanno andando oltre lo scherzo.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Ciao Katarina
è sicuramente inviato.
C'è un altro indirizzo email che possiamo usare?
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6 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Ti ho inviato un'email a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
hai ricevuto la mia email?
Si prega di fornire l'indirizzo e-mail utilizzato per questa corrispondenza.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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5 mesi fa
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Ho provato a inviare un'e-mail all'assistenza per risolvere questo problema ma non ho ancora ricevuto risposta. Questa situazione va avanti da aprile.
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5 mesi fa
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Ciao Katarina, sicuramente inviato come mostrato di seguito. 
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4 mesi fa
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Ciao Lucasclair,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
Ho ricevuto la tua e-mail e ti ho risposto.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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CIAO,
Non ho ricevuto nessuna email. Puoi inviarla di nuovo?
Cordiali saluti
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3 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
grazie per il tuo messaggio.
L'email è stata reinviata.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Ho controllato la mia posta in arrivo e non sono riuscito a trovare la tua email. Potresti inviarmela di nuovo? Ti preghiamo di indicare il numero di reclamo nell'oggetto dell'email.
Aspetto con ansia la tua email.
Caterina
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3 mesi fa
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Mi dispiace che questa situazione vada avanti da 5 mesi. Vorrei sapere cosa sta succedendo. Grazie.
e ho appena parlato con la loro chat online e ora dice che il mio account è inattivo e invia un'e-mail per riaprirlo. Vorrei che il mio account fosse completamente ripristinato e che tutte le mie vincite mi venissero restituite, per favore.
Modificato
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3 mesi fa
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Ciao Katarina,
Il nostro Responsabile della Sicurezza è stato in congedo per lungo servizio negli ultimi mesi ed è rientrato solo di recente. Ha richiesto ulteriori 24 ore per finalizzare e raccogliere i risultati, in modo da poter garantire che l'indagine venga completata in modo approfondito e accurato.
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2 mesi fa
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Caro ViperSpin Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Sono trascorse più di 24 ore. Sto ancora aspettando la tua email.
Potresti fornirci qualche aggiornamento?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Caro Lucasclair,
grazie per l'aggiornamento.
Potresti cortesemente chiarire qual era il saldo del tuo conto al momento della chiusura?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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Caro Lucasclair,
Sono attualmente in contatto con il rappresentante del casinò in merito a questo reclamo al di fuori di questa piattaforma. Vi aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Caro Lucasclair,
grazie per la pazienza.
Ancora una volta, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team di supporto del casinò. Poiché ciò si è già verificato più volte, purtroppo non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Mi dispiace davvero molto, perché capisco che questo non è il risultato che speravi. Tuttavia, senza alcuna collaborazione o comunicazione da parte del casinò, non siamo in grado di continuare ad affrontare o risolvere il problema e siamo pertanto obbligati a chiudere il caso come irrisolto.
Per raggiungere una risoluzione equa e significativa, tutte e tre le parti – il giocatore, il casinò e il mediatore – devono partecipare attivamente al processo. Purtroppo, ciò non è avvenuto e, nonostante i nostri sforzi, siamo rimasti senza il contributo necessario da parte del casinò per procedere.
Mi dispiace sinceramente di non poterti essere di maggiore aiuto. Tuttavia, tieni presente che contrassegnare questo reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Se il casinò decidesse di collaborare, potrebbe riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Ti auguro il meglio,
Caterina
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1 settimana fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ViperSpin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro ViperSpin Casino,
Potresti fornire le date in cui sono stati creati gli account dei giocatori?
Inoltre, ti chiediamo cortesemente di allegare prove a supporto, come screenshot o qualsiasi altro documento pertinente che confermi questi dettagli.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
La mia email è [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 settimana fa
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Quindi cosa succede adesso? Stai solo aspettando le prove che ti inviano? Se vogliono contattarmi per trovare una soluzione, lo gradirei anch'io. Viperspin ha il mio indirizzo email.
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