ViperSpin Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ho vinto 60k, ho effettuato un prelievo la settimana scorsa (e ci sono riuscito), ho ancora un saldo di 60k sul mio conto e quando ho provato ad accedere al mio conto oggi mi è stato detto che l'utente era disabilitato. Sono molto preoccupato e spaventato.

Caro DoveTiVuoiTestare,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo account. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito alle seguenti domande:

• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla disattivazione del tuo account?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse disattivato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito alla disattivazione del tuo account?

Nessun motivo, nessun contatto e nessuna risposta via email in oltre 12 ore. L'assistenza live mi ha detto di contattare l'assistenza via email.

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò? In tal caso, qual è stata la loro risposta?

Il supporto live mi ha detto di contattare il supporto via email

• A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse disattivato?

Ho giocato alle slot, ho continuato a vincere e la settimana scorsa ho anche effettuato un prelievo che è andato a buon fine. Stavo per prelevare e giocare ancora ieri sera, ma quando ho provato ad accedere, mi è apparso il messaggio "utente disabilitato".

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Ho ricevuto un bonus circa due settimane fa, l'ho scommesso e ho completato tutto. Ho fatto attenzione a chiedere qualsiasi domanda sui prelievi e su qualsiasi dubbio, a cui ho ricevuto risposta tramite supporto live e via email.

• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Sì, ho effettuato prelievi in passato e di recente senza alcun problema.

• Hai superato la verifica KYC completa?

Sì, ho fornito la verifica, altrimenti non avrei potuto effettuare il prelievo.

Inoltre mi trovo in Australia e non in Nuova Zelanda (non so perché lo dica, ma potresti cambiarlo)

Non ho più account perché crearne uno da solo è molto complicato.

Io non vado a caccia di bonus.

Inoltre, mentre sei sotto bonus, non puoi scommettere più dell'importo massimo che ti è stato imposto, quindi non avrei potuto scommettere troppo alto mentre un bonus era attivo (ti verrà comunicato o ti verrà chiesto di aggiornare lo slot).

Non ho abbassato la mia puntata per soddisfare la scommessa (l'ho mantenuta uguale o l'ho aumentata)

Il metodo di deposito era carta di debito

L'opzione di prelievo è il bonifico bancario

Non ho avuto problemi o avvisi in passato o nel presente

Inoltre non ho giocato negli ultimi 5-6 giorni circa

Ciao Ben,

Mi chiamo Matteo e assisterò Guru in questo caso e anche in te.

Oggi abbiamo una riunione di gestione, una volta terminata ti aggiornerò se ci sono problemi con il tuo account e ti darò una spiegazione.

Cordiali saluti

Ancora nessuna risposta da nessuna parte

Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero aiutarci a indagare sul vostro caso. [email protected] .

Ho inviato gli screenshot tramite email al supporto.

Inoltre, nessuna risposta da viperspin, poiché ho chiesto perché il mio account è stato disabilitato.

Grazie mille, WherezYourHeadAt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie WherezYourHeadAt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a ViperSpin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Viperspins mi ha contattato e mi ha concesso nuovamente l'accesso al mio account.

Ho giocato e vinto anch'io, attualmente, a 120.000 dollari australiani.

Ma ho paura che ciò possa accadere di nuovo.

Gentile WherezYourHeadAt, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Caro DoveTiVuoiTestare,

Abbiamo ricevuto la tua email e siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro