Il giocatore tedesco aveva tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno che non venivano elaborati da due settimane. Ha ricevuto ripetute risposte dall'assistenza clienti in merito all'aumento dei volumi di transazioni che causava ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare di aver ricevuto l'assistenza necessaria. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore supporto per eventuali problemi futuri.
ViperWin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Purtroppo ho problemi con il casinò menzionato,
Ho tre prelievi in sospeso, ciascuno di 500 €, e non viene effettuato alcun pagamento. Ricevo sempre le stesse risposte dall'assistenza:
C'è un volume di transazioni in aumento e la richiesta verrà elaborata a breve. Me lo dicono da settimane!
Per favore aiutami
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro marcogamer4451083,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con ViperWin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica la data in cui hai richiesto il prelievo più recente. Nello screenshot che hai condiviso, vedo due prelievi in sospeso del 20/07 e del 21/07, mentre la terza richiesta del 29/07 è stata annullata.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao marcogamer4451083,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao marcogamer4451083,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
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