Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo diverse comunicazioni relative alla verifica del suo conto e ai ritardi nei prelievi, il problema è stato risolto con l'assistenza del Team Reclami. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, per un totale di 14.000 €, e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore slovacco ha tentato di cancellare il suo account e ha richiesto l'autoesclusione da viperwin3.com, ma non ha ricevuto alcuna risposta adeguata dal team di supporto dopo molteplici tentativi nell'arco di tre settimane. Si è sentito frustrato dalla mancanza di risposta alla sua richiesta. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risposta di 7 giorni per consentire al giocatore di rispondere, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore australiano aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 2.150 dollari australiani, nonostante il suo profilo non indicasse la necessità di verifica. Hanno confrontato questo ritardo con quello di un altro casinò Novaforge, dove i prelievi venivano elaborati entro 2-3 giorni senza ulteriore documentazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il primo prelievo, ma hanno deciso di chiudere il reclamo dopo aver perso i fondi rimanenti. Il reclamo è stato respinto su esplicita richiesta del giocatore.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore ha segnalato continui ritardi nell'elaborazione di prelievi per un totale di 3.000 €, rimasti inevasi per oltre un mese. Il problema è stato segnalato al casinò, che ha finalmente ricevuto 1.500 € il 25 aprile, a cui sono seguiti altri 1.500 €. Nonostante questi pagamenti, il giocatore ha espresso insoddisfazione per i lunghi tempi di elaborazione e ha richiesto la chiusura del proprio conto, a dimostrazione di una perdita di interesse nel gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha accettato di chiudere il conto del giocatore e ha raccomandato l'interruzione del gioco d'azzardo online per motivi di salute.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura del conto il 3 marzo, ma non aveva ricevuto risposta o conferma. Ciononostante, aveva depositato 850 € sul conto, il che ha sollevato preoccupazioni sulla gestione del gioco responsabile da parte del casinò. Ha chiesto una risoluzione in merito ai suoi fondi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

La giocatrice tedesca aveva chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riaperto senza il suo consenso, il che ha causato ulteriori perdite. Dopo aver contattato il casinò per assistenza, ha ricevuto solo email sporadiche e successivamente ha chiesto aiuto. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha dovuto affrontare ripetute difficoltà di comunicazione. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo che il casinò ha programmato un rimborso, che la giocatrice ha confermato di aver ricevuto. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare l'app gratuita BetBlocker per proteggersi dal gioco d'azzardo online in futuro.

Il giocatore spagnolo stava cercando di prelevare 2500 € dal 3 gennaio, ma ha dovuto affrontare continui ostacoli di verifica. Dopo aver inviato vari documenti, tra cui bollette e documenti di identità, il casinò ha richiesto un documento sulla cronologia dei pagamenti che la banca non poteva fornire. Nonostante avesse inviato più documenti, il casinò ha continuato a rifiutare l'accettazione, lasciando il giocatore disperatamente in cerca di assistenza. Il problema è stato risolto dopo che l'account del giocatore è stato verificato e un prelievo parziale di 500 € è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo la conferma del pagamento riuscito.

Il giocatore finlandese aveva riscontrato ritardi nella ricezione dei suoi prelievi di 3x500€ da Viperwin, dopo oltre due settimane di attesa. La chat live del casinò non aveva fornito alcuna assistenza. Il team dei reclami aveva tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti e prolungando i tempi di risposta, ma non era stata ricevuta alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e aver informato altri giocatori della sua esperienza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò ed è stato confermato che le vincite del giocatore erano state pagate. Tuttavia, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

La giocatrice tedesca aveva vinto soldi veri su Viperwin il 10 dicembre 2024, ma non aveva ricevuto un'e-mail di verifica. Non c'era alcuna opzione per caricare i documenti necessari sul suo account del casinò, causando un ritardo nel processo di pagamento. La giocatrice stava aspettando da oltre due settimane il prelievo. Il Complaints Team aveva tentato di facilitare la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, ma non aveva ricevuto una risposta tempestiva dal casinò in merito al problema di verifica. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.