La giocatrice tedesca aveva riscontrato ripetuti annullamenti di richieste di prelievo dal 15/10/24 e non aveva ricevuto alcuna spiegazione per questo problema. Nonostante i numerosi tentativi, le sue vincite non erano state ancora pagate e la comunicazione con il casinò era stata inutile. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto alcuna risposta entro i tempi previsti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e aver informato altri giocatori della sua esperienza. Il casinò ha riaperto il reclamo e ci ha informato che la giocatrice aveva ridotto le sue vincite e che non c'era più denaro sul conto. Il reclamo è stato quindi respinto a causa della mancata risposta da parte della giocatrice.
ViperWin Casino - I tentativi di prelievo del giocatore vengono annullati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Salve, ho effettuato il mio primo prelievo il 15/10/24 e tre giorni dopo è stato annullato. Il 18/10/24 ho effettuato il secondo prelievo e oggi, il 24/10/24, è stato annullato di nuovo senza alcuna spiegazione. La chat mi consiglia di riprovare, ma questa è la terza volta che viene annullato costantemente. Voglio che le mie vincite vengano pagate immediatamente. Le risposte via e-mail sono brevi e non utili. Potete aiutarmi? Questo è solo un modo per temporeggiare in modo da giocarmi le vincite. Sono determinato a lottare per le mie vincite questa volta.
Cara Damaca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi e quale metodo di pagamento stai tentando di utilizzare per incassare le tue vincite?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno, mi è stato comunicato che il mio account non necessita di verifica.
Ho comunque inviato tutti i documenti, carta di credito e ID via email e sono stati ricevuti. Ricevo risposte che non mi aiutano perché nessuno mi dice perché il pagamento non va a buon fine. 
Ho provato due volte con la mia carta di credito e i soldi sono stati depositati da lì. Ora ho provato a prelevare soldi dalla mia carta Visa ma è ancora in sospeso ma è stato annullato di nuovo.
Grazie mille, Damaca, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Damaca,
Mi chiamo Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo caso.
Ora vorrei invitare il rappresentante del ViperWin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro ViperWin Casino,
Potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Roma
Cara Damaca,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
Ciao a tutti.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò.
Cara Damaca,
Per favore, aggiornaci sul tuo prelievo. L'hai ricevuto?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che tutti i prelievi dei clienti sono stati annullati e minimizzati da lui e non c'è più nulla da elaborare da parte nostra.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione.
Distinti saluti
Il team del casinò ViperWin
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
