Il giocatore tedesco ha soddisfatto il requisito di scommessa di 1250 € per un bonus fedeltà di 250 €, ma il casinò si è rifiutato di riconoscere il bonus, sostenendo che fosse necessario scommettere altri 1250 €. Il giocatore ha affermato che si trattava di una frode e che i termini e le condizioni non indicavano ulteriori requisiti di scommessa. Il giocatore non ha risposto alle richieste di prove e di comunicazione con il casinò, portando all'archiviazione del reclamo per mancanza di collaborazione. Il reclamo è stato archiviato senza risoluzione, ma potrebbe essere riaperto se il giocatore riprendesse a comunicare.
ViperWin Casino - Il bonus del giocatore viene confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.250 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho subito diverse perdite al casinò e ho ricevuto un bonus fedeltà di 250 € come risarcimento, con un requisito di scommessa 5x, il che significa che dovevo scommettere 1250 €. Solo 50 € di ogni scommessa sono stati conteggiati ai fini del requisito di scommessa, ma sono comunque riuscito a soddisfarlo. L'indicatore del bonus ha raggiunto il 100%, eppure il casinò ora si rifiuta di onorarlo e improvvisamente afferma che devono essere scommessi altri 1250 €: questa è una frode.
Inoltre, nei termini e nelle condizioni non è specificato da nessuna parte che siano necessarie ulteriori vendite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dei Termini del Bonus relativi a questo bonus?
- Potresti anche condividere una comunicazione con l'assistenza clienti del casinò che ti informa che devi scommettere ulteriormente il bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] , oppure puoi postare degli screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao danielgmuc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Traduzione automatica:
