Il giocatore spagnolo aveva richiesto la chiusura del conto il 3 marzo, ma non aveva ricevuto risposta o conferma. Ciononostante, aveva depositato 850 € sul conto, il che ha sollevato preoccupazioni sulla gestione del gioco responsabile da parte del casinò. Ha chiesto una risoluzione in merito ai suoi fondi. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni del team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.
ViperWin Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la richiesta di chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 850 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Dal 3 marzo ho chiesto di cancellare il mio account in questo casinò. Ho ricevuto una risposta da loro che chiedevano se volevo davvero chiudere il mio account, che mi avrebbero fatto sapere. Ho detto loro di sì, per favore, e non hanno mai risposto o chiuso il mio account. Da allora, ho depositato 850 € e loro lo hanno permesso, nonostante avessi espresso la mia intenzione di chiuderlo in diverse e-mail. Per favore, ho dei problemi. Non si preoccupano delle malattie delle persone; vogliono solo i soldi. Spero che nessun altro giochi con loro. E sono così impegnati nella dipendenza. Vediamo se mi restituiscono i soldi, si approfittano di noi e dei problemi psicologici.
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9 mesi fa
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Caro Juan2287,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha risposto alla tua e-mail del 16 marzo, in cui confermavi di voler chiudere definitivamente il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla chiusura del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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9 mesi fa
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Non mi hanno mai più risposto e non mi hanno mai chiesto di verificare perché la loro politica prevede che occorrano 3-4 giorni per iniziare a elaborare un prelievo.
A volte l'ho richiesto nella chat, ma è stato ignorato.
La loro politica sulla dipendenza è disastrosa, non si preoccupano delle persone e vogliono solo soldi.
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9 mesi fa
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Oggi mi hanno chiuso il conto, ma che dire dei depositi effettuati a causa della loro negligenza nel chiudermi il conto quando hanno visto che mi ero rivolto a voi?
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9 mesi fa
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Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente bloccato. Potresti cortesemente confermare se hai effettuato depositi sul tuo account del casinò dopo il 16 marzo , quando hai menzionato per la prima volta di aver sperimentato la dipendenza dal gioco d'azzardo? Sfortunatamente, questo è il punto su cui dobbiamo basare la nostra richiesta di rimborso, poiché prima di quella data non c'era alcuna indicazione che volessi autoescluderti a causa del gioco d'azzardo compulsivo.
La tua collaborazione nel fornirci queste informazioni sarà molto apprezzata e faremo del nostro meglio per aiutarti con la tua richiesta.
Grazie per la comprensione.
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9 mesi fa
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Naturalmente lo sapevano da anni e non mi hanno mai chiuso l'account.
E ovviamente l'ho detto nella chat, nelle e-mail e così via, non mi sembra giusto
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Tuttavia, ho bisogno che tu risponda alla domanda che ti ho fatto nel mio commento precedente:
Potresti cortesemente confermare se hai effettuato depositi sul tuo conto del casinò dopo il 16 marzo, quando hai menzionato per la prima volta di aver sperimentato la dipendenza dal gioco d'azzardo?
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9 mesi fa
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Ciao Juan2287,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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