La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo, poiché il casinò ha annullato la transazione Visa dopo quattro giorni. Quando ha tentato di prelevare tramite criptovaluta, si è verificato un errore che ha causato la scomparsa del suo saldo senza alcun aggiornamento sullo stato del prelievo. Non ha ricevuto alcuna comunicazione dall'assistenza clienti in merito al problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, a indicare che il problema è stato affrontato in modo soddisfacente.
ViperWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono spariti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 27 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò ha annullato il mio prelievo Visa dopo quattro giorni. Ho quindi provato a prelevare tramite criptovaluta (USDT). Tuttavia, si è verificato un errore durante l'inserimento dell'ID del mio portafoglio e il mio saldo è semplicemente scomparso. Non è stato visualizzato alcuno stato di prelievo. L'assistenza clienti continuava a dire che mi avrebbero contattato via email, ma ciò non è mai accaduto. Il saldo è semplicemente sparito. Non ho né prelevato né giocato con quella somma. Scrivo questo reclamo solo per mettere in guardia gli altri, dato che si tratta solo di 27 €. Non oso immaginare quanto possa essere frustrante se si trattasse di somme maggiori.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ViperWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai effettuato dei pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere? - Sì, ho pieno accesso al mio account.
Hai già effettuato prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento? - Sì, ma sono stati annullati senza motivo dopo quattro giorni.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (Slot, Giochi dal vivo, Scommesse sportive) - Roulette e slot dal vivo
Hai raggiunto il saldo attuale del tuo conto utilizzando un bonus? - No, non ho accettato alcun bonus.
Grazie!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao wingi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao wingi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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