La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il prelievo, poiché il casinò ha annullato la transazione Visa dopo quattro giorni. Nel tentativo di prelevare tramite criptovaluta, si è verificato un errore che ha causato la scomparsa del saldo senza alcuna notifica di prelievo. Non ha ricevuto alcuna comunicazione dall'assistenza clienti in merito al problema.
ViperWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono spariti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 1h 36m 29s
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneIl casinò ha annullato il mio prelievo Visa dopo quattro giorni. Ho quindi provato a prelevare tramite criptovaluta (USDT). Tuttavia, si è verificato un errore durante l'inserimento dell'ID del mio portafoglio e il mio saldo è semplicemente scomparso. Non è stato visualizzato alcuno stato di prelievo. L'assistenza clienti continuava a dire che mi avrebbero contattato via email, ma ciò non è mai accaduto. Il saldo è semplicemente sparito. Non ho né prelevato né giocato con quella somma. Scrivo questo reclamo solo per mettere in guardia gli altri, dato che si tratta solo di 27 €. Non oso immaginare quanto possa essere frustrante se si trattasse di somme maggiori.
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ViperWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai effettuato dei pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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