Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 4.470 € due settimane prima, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus. Nonostante l'attesa di 16 giorni, il casinò non aveva elaborato alcun pagamento. Il problema è stato segnalato al casinò, che ha chiarito che i prelievi erano sospesi a causa di una verifica KYC in sospeso. Dopo che il giocatore ha inviato i documenti richiesti, il conto è stato verificato e il casinò ha iniziato a elaborare i pagamenti. Alla fine, tutti gli importi in sospeso sono stati saldati con successo, portando alla risoluzione del reclamo.
ViperWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.470 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 5 ottobre 2025 ho depositato 500 € per un bonus di benvenuto del casinò del 100% e ho ricevuto 500 € in denaro bonus.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Soldi veri e bonus sono separati al casinò. Quando ho finito i soldi veri, ho attivato il bonus casinò da 500 € e ho realizzato un profitto.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 4.470 €. Il casinò non ha ancora effettuato alcun pagamento.
Poiché il casinò non ha elaborato i miei prelievi per 16 giorni, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Il casinò ha spiegato cosa potrebbe aver causato il ritardo? Invia email o trascrizioni delle chat dei tuoi scambi più recenti con il supporto sull'argomento al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao Tomas,
Ecco le risposte alle domande:
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
La verifica non è stata ancora richiesta.
Il casinò ha spiegato cosa potrebbe aver causato il ritardo?
Mi è stato semplicemente detto di aspettare. Manderò loro uno screenshot dell'email.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Barbora, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di ViperWin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro ViperWin Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione e per averci permesso di partecipare.
Comprendiamo l'importanza di prelievi rapidi e desideriamo porgere le nostre scuse a Popy71 per qualsiasi inconveniente causato da questo ritardo.
Il nostro team è ora a conoscenza del problema e sta prendendo provvedimenti immediati per accelerare i pagamenti. Vi preghiamo di pazientare ancora un po', pubblicheremo una conferma non appena i prelievi saranno elaborati.
Vi siamo grati per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra ViperWin
Modificato
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2 mesi fa
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Gentile rappresentante del ViperWin Casino,
Grazie mille per il tuo aggiornamento. Apprezzo molto l'attenzione che hai dedicato a questa questione e la tua pronta risposta.
Sono fiducioso che il problema verrà risolto presto e attenderemo la vostra conferma una volta elaborati i prelievi.
Cordiali saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Caro Michael,
Grazie per la pazienza dimostrata finora.
Ti informiamo che i tuoi prelievi sono temporaneamente sospesi a causa di una verifica KYC in corso.
Si tratta di una procedura standard e non c'è motivo di preoccuparsi. Per aiutarci a completare la verifica e ad elaborare i tuoi prelievi, ti preghiamo di caricare i documenti richiesti nella nostra ultima email e di inviarci una conferma una volta completata la verifica.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò ViperWin
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2 mesi fa
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Caro ViperWin Casino,
Ho appena caricato tutti i documenti richiesti sulla pagina di verifica del casinò.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Michael,
Grazie mille per la vostra tempestiva collaborazione e per aver inviato i documenti di verifica richiesti.
Caro ViperWin Casino,
Potresti confermare che la verifica KYC del giocatore è stata completata con successo?
Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Ciao Barbora,
Posso confermare che oggi il casinò ha effettuato il suo primo pagamento di 500 €.
Mancano ancora 3970 €.
Sono già stati richiesti altri tre pagamenti da 500 € ciascuno.
Vi terrò aggiornati sui prossimi pagamenti qui.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Michael,
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora completamente verificato e che i prelievi in sospeso sono stati elaborati. Ogni richiesta di prelievo successiva verrà evasa entro i nostri tempi standard di tre giorni lavorativi.
Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò ViperWin
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2 mesi fa
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Ciao ViperWin Casino, ciao Barbora,
Ieri pomeriggio, 4 novembre 2025, il casinò ha pagato altre due somme da 500 € ciascuna. Finora sono stati pagati complessivamente 1500 €.
Mancano ancora 2.970 €.
Grazie mille e cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Caro Giocatore
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo la tua risposta.
Gentile rappresentante del ViperWin Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento. Apprezzo l'attenzione che hai dedicato a questa questione e sono fiducioso che il problema verrà risolto al più presto. Terrò aperto questo reclamo finché Popy71 non confermerà che tutti i prelievi sono stati elaborati correttamente.
Cordiali saluti,
Barbora
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao Barbora,
Ieri sono stati erogati altri 500 euro. Finora sono stati erogati complessivamente 2.000 euro.
Mancano ancora 2.470 €.
Cordiali saluti,
Michele
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2 mesi fa
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Ciao Michael,
Grazie per l'aggiornamento. Per conferma, hai ricevuto altri pagamenti dal casinò dopo gli ultimi 500 € che hai menzionato?
Vi prego di tenermi aggiornato se dovessero arrivare altri pagamenti o se notate cambiamenti.
Cordiali saluti,
Barbora
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1 mese fa
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Ciao Barbora,
Ieri il casinò ha pagato 3 x 500 €.
Mancano ancora 970 €.
Vi terrò aggiornati qui.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Ciao Michael,
Grazie mille per l'aggiornamento. Potresti farmi sapere se hai ricevuto pagamenti aggiuntivi dopo i tre prelievi da 500 € che hai menzionato?
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori pagamenti o cambiamenti nello stato dei vostri restanti 970 €.
Terrò aperto il reclamo finché non potremo confermare che l'intero importo è stato pagato con successo.
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1 mese fa
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Ciao Barbora,
Ieri, 21 novembre 2025, il casinò ha pagato altri 500 €.
Mancano ancora 470 €.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Ciao Michael,
Grazie mille per l'aggiornamento, è bello sentirlo.
Per favore, tienimi aggiornato non appena avrai pagato i restanti 470 €, così potremo chiudere il caso.
Grazie ancora per essere rimasti in contatto.
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1 mese fa
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Ciao Barbora,
I 470 € sono stati pagati.
Il caso può essere chiuso.
Grazie mille per il tuo aiuto e cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Caro Michael,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Barbora Pallas
Casino.Guru
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