Il giocatore portoghese si era registrato il 5 maggio, aveva effettuato un deposito di 100€ e aveva un saldo di 173€. Tuttavia, il suo account è stato successivamente bloccato e non ha ricevuto alcuna verifica o giustificazione per la chiusura amministrativa. Nonostante le numerose richieste di informazioni e i tentativi di ottenere una risposta dal casinò in merito alla chiusura dell'account, non sono state fornite spiegazioni o richieste di verifica. Il casinò non ha risposto al reclamo entro i termini prorogati. Pertanto, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò.
ViperWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 164
Importo:: 173 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato presso questa struttura il 5 maggio.
Ho effettuato un deposito di 100€ e una scommessa, il saldo attuale è di 173€.
Non ho giocato a b'ónus né altro, al momento l'account risulta bloccato e mi è stato comunicato tramite chat che è stato chiuso per decisione amministrativa.
Non è stata fornita alcuna verifica o giustificazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti specificare su quale gioco hai scommesso?
- Hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuongiorno,
Ho fatto una scommessa sul calcio e ho giocato alla slot Big Bass.
Il casinò non ha richiesto alcun documento.
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1 mese fa
TraduzioneViperWin è stato il primo casinò del gruppo a bloccare il tuo account?
Nel frattempo, hai ricevuto aggiornamenti dall'assistenza clienti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno,
Non ricordo se sei stato tu il primo a bloccarlo.
Non ho ricevuto alcun aggiornamento e gli accessi sono ancora bloccati.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Canutinho
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie Canutinho per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a ViperWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Canutinho,
Purtroppo, nonostante i ripetuti tentativi di segnalare il problema al responsabile del casinò, quest'ultimo non ha fornito alcuna risposta entro i tempi previsti.
Pur credendo ancora che il casinò possa alla fine rispondere, non possiamo mantenere aperta la denuncia senza alcuna reazione da parte loro. Per questo motivo, chiuderò la denuncia in quanto irrisolta.
Se il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo il reclamo e valuteremo nuovamente la questione.
Grazie per la comprensione e ci scusiamo per non essere riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente. Qualora doveste riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
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