Il giocatore tedesco aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto di gioco a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò non aveva dato seguito alle sue richieste. Il 12 giugno si era rivolto al team reclami, ma il conto era rimasto aperto, causandogli ingenti perdite finanziarie. Ha quindi richiesto un rimborso a causa del mancato rispetto delle sue richieste da parte del casinò. Abbiamo esaminato le prove e lo abbiamo consigliato su come presentare una chiara richiesta di autoesclusione e su come contattare direttamente l'assistenza clienti e il reparto VIP del casinò. Il reclamo è stato quindi archiviato in conformità con la sua esplicita richiesta, dopo che il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò.
ViperWin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 4.000 €
ViperWin Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ripetutamente informato il casinò della necessità di chiudere il mio conto. Questa richiesta non ha mai ricevuto seguito. Il 12 giugno ho contattato il team reclami e ho fatto presente che il mio conto necessitava urgentemente di essere chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche in questo caso, non è successo nulla. Il conto rimane aperto. Durante questo periodo ho perso diverse migliaia di euro, che pertanto richiedo in restituzione.
Il casinò ha violato, tra le altre cose, la legge applicabile e i propri termini e condizioni.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ViperWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere le risposte del casinò alle tue richieste? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas, ti invierò tutto via email.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove che hai fornito nella discussione e via e-mail.
- Potresti gentilmente includere comunicazioni più complete nelle risposte automatiche che hai ricevuto alle tue richieste?
- Assicurati che gli indirizzi email siano visibili negli screenshot o inoltrali al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per il disagio.
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare l'assistenza e separatamente il reparto VIP del casinò e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di ViperWin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
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2 settimane fa
TraduzioneHo raggiunto un accordo con il casinò; vi prego di chiudere il caso.
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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