Il giocatore tedesco ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha dato seguito alle sue richieste. Il 12 giugno ha contattato il team reclami, ma il conto rimane aperto, causandogli ingenti perdite finanziarie. Richiede un rimborso in quanto il casinò non ha ottemperato alle sue richieste.
ViperWin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 18m 54s
ViperWin Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo ripetutamente informato il casinò della necessità di chiudere il mio conto. Questa richiesta non ha mai ricevuto seguito. Il 12 giugno ho contattato il team reclami e ho fatto presente che il mio conto necessitava urgentemente di essere chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche in questo caso, non è successo nulla. Il conto rimane aperto. Durante questo periodo ho perso diverse migliaia di euro, che pertanto richiedo in restituzione.
Il casinò ha violato, tra le altre cose, la legge applicabile e i propri termini e condizioni.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ViperWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere le risposte del casinò alle tue richieste? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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