VipLuck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Il 22 aprile ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di depressione e dipendenza dal gioco d'azzardo, dopo aver perso 20.000 euro. La mia richiesta è stata ignorata e sono stato incoraggiato a giocare. Da allora ho chiesto almeno 5 volte di chiudere il mio conto, ma questo casinò ha continuato a offrirmi bonus e a invogliarmi a giocare, il che mi ha portato a depositare sempre più denaro e a perdere tutto. Ora ho perso tutto, mentre se questo casinò si fosse preso la briga di chiudere il mio conto quando gliel'ho chiesto, sarebbe andato tutto bene. Sono bloccato da tutti gli altri casinò, tranne questo, perché utilizza conti di riscossione di terze parti illegali. C'è qualcosa che posso fare contro questa società che ha completamente ignorato la mia sicurezza, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura del conto?

inoltre, diversi addebiti eccessivi per un totale di circa 600 dollari

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con VipLuck Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Hai già richiesto al casinò un rimborso a causa del mancato funzionamento del sistema di protezione? Hai ricevuto una risposta?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e separatamente dal tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di VipLuck Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, ti ho inviato un'email con tutte le prove.

Non sono sicuro che l'account sia accessibile, al momento è troppo pericoloso per me effettuare il login.

L'ultima volta che mi è stato permesso di depositare 3.000 è stato il 31 maggio.

Ho contattato il mio responsabile VIP e la chat dal vivo, ma entrambi hanno ignorato le mie richieste, tranne quelle relative al deposito di ulteriore denaro.

Per essere chiari, non si tratta solo della mia esenzione, voglio il rimborso completo dalla mia richiesta iniziale di chiusura del mio conto. È loro responsabilità non solo accogliere le mie richieste di chiusura del conto, ma anche tenere conto della sicurezza dei giocatori e del comportamento relativo ai depositi, in conformità con i loro termini e condizioni.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le comunicazioni che mi hai inviato via email. In base alle prove disponibili, non risulta che tu abbia rivelato al casinò alcun problema legato al gioco d'azzardo.

La prego di confermare di aver richiesto l'autoesclusione secondo il mio consiglio dopo la pubblicazione del suo reclamo.

Se ci sono altre prove a sostegno della tua denuncia, per favore condividile con me. Il mio indirizzo email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Scusa, sei sicuro di aver visto quello che ho allegato? Quattro volte li ho supplicati di chiudere il mio conto, ho detto loro che sono depresso e hanno continuato a incoraggiarmi a giocare d'azzardo dicendo che la mia fortuna sarebbe cambiata? Come si può definire questo gioco responsabile? Quattro richieste di chiusura del conto e depositi di 33.000 in un mese non sono sufficienti per attivare una revisione del gioco responsabile e la chiusura del conto quando lo chiedo continuamente? Da che parte stai? È così chiaro? E poi le chat dal vivo in cui ho menzionato più volte la mia intenzione di chiudere il conto, cosa che è stata ripetutamente ignorata e mi è stato detto che se ne sarebbe occupato il mio account manager? Chi se ne è occupato? Ho detto loro che temevo per la mia incolumità e non mi hanno comunque permesso di agire? È chiaro come il sole che ho un problema con il gioco d'azzardo e ho chiesto assistenza perché non avevo il controllo con una semplice richiesta ripetuta di chiudere il mio conto? Sono piuttosto deluso da questa risposta, a dire il vero, è molto chiaro in quello che ho allegato.

Il mio conto è stato chiuso, ma a più di due mesi e 20.000 euro dalle mie richieste iniziali, questo non è assolutamente accettabile. Non potete dirmi che questo sia un comportamento corretto da parte di questo casinò.

Grazie per la pazienza.

Ho riesaminato la comunicazione. Purtroppo, i problemi legati al gioco d'azzardo non sono stati segnalati al casinò, il che rende impossibile concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarti. Le accuse di giochi truccati o la richiesta di chiusura del conto a condizione che non vengano concessi bonus non sono considerate una segnalazione di problemi legati al gioco d'azzardo. Possiamo intervenire nei confronti del casinò solo se i problemi di gioco d'azzardo vengono chiaramente segnalati. Dato che hai confermato che il casinò ha già chiuso il tuo conto, possiamo fare ben poco.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.