La giocatrice australiana ha riscontrato difficoltà nella verifica del suo account presso il casinò VipLuck, il che le ha impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta, incluso un estratto conto bancario, la sua prova di deposito è stata ripetutamente rifiutata e ha ricevuto risposte scortesi dal servizio clienti. Ha quindi richiesto assistenza per risolvere il problema e recuperare il suo denaro. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato e il caso è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
VipLuck Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$400
VipLuck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Sto riscontrando problemi al casinò VipLuck.
Non mi permettono di verificare il mio conto e non posso prelevare i miei soldi. Ho già inviato tutti i documenti, compreso l'estratto conto bancario, e ora vogliono la prova del mio ultimo deposito, che ho già inviato, ma continua a essere rifiutata.
Ho pagato tramite Google Pay con la mia carta di debito, ma loro dicono che il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario (non ho mai fatto un bonifico bancario). Ho anche chiesto più volte il nome del commerciante, ma non me lo vogliono dire, così non posso verificarlo sull'estratto conto. Inoltre, sono molto scortesi e continuano a dirmi di caricare la documentazione. È davvero disgustoso, non mi era mai capitato prima.
E ora vogliono che la transazione compaia sulla stessa pagina del mio nome, numero di conto e indirizzo, sta diventando ridicolo. Mi hanno inviato una ricevuta per la transazione rifiutata, ma non per il pagamento andato a buon fine. Voglio solo il nome del commerciante per poter rintracciare questa dannata transazione, perché ho depositato la stessa somma in altri casinò lo stesso giorno.
Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile mscalinfornia85,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, sto riscontrando grossi problemi e ho presentato un reclamo contro di loro a Westpac e Google Pay. Si rifiutano di accettare la ricevuta di pagamento come prova del deposito. La banca non elabora le transazioni durante il fine settimana e i pagamenti arrivano con qualche ora di ritardo. Nonostante l'importo e l'ID del commerciante corretti, l'orario e la data della transazione siano corretti, si rifiutano di accettarli. Ho verificato la mia identità e la mia residenza. Ho persino fornito la ricevuta di pagamento di Google Pay che corrisponde a quella della banca, ma non la accettano per la verifica. Ho anche fornito l'estratto conto con i due depositi precedenti.
Sono ridicoli e continuano a rifiutarlo.
Il peggior casinò di sempre. Ho persino inviato una chat a Westpac dicendo che i depositi internazionali possono subire variazioni di fuso orario e non mi hanno mai fornito una ricevuta di transazione al momento del deposito, né il nome del commerciante per consentirmi di rintracciare la transazione.
Contesto ogni deposito che ho effettuato in questo casinò perché si tratta di una frode.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao, sto riscontrando grossi problemi e ho presentato un reclamo contro di loro a Westpac e Google Pay. Si rifiutano di accettare la ricevuta di pagamento come prova del deposito. La banca non elabora le transazioni durante il fine settimana e i pagamenti arrivano con qualche ora di ritardo. Nonostante l'importo e l'ID del commerciante corretti, l'orario e la data della transazione siano corretti, si rifiutano di accettarli. Ho verificato la mia identità e la mia residenza. Ho persino fornito la ricevuta di pagamento di Google Pay che corrisponde a quella della banca, ma non la accettano per la verifica. Ho anche fornito l'estratto conto con i due depositi precedenti.
Sono ridicoli e continuano a rifiutarlo.
Il peggior casinò di sempre. Ho persino inviato una chat a Westpac dicendo che i depositi internazionali possono avere fusi orari diversi e non mi hanno mai fornito una ricevuta di transazione al momento del deposito né il nome del commerciante per poter cercare la transazione. NON GIOCATE QUI, NESSUNO.
Contesto ogni deposito perché è una frode
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mscalinfornia85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao mscalinfornia85,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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