Vipsta Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di una gestione errata del proprio account.

Ciao,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo e richiedere un rimborso a seguito di una grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Mesi fa, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò Pandido, e ho anche presentato un reclamo qui, confermando di aver richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiaramente affermato che questa decisione era dovuta a una dipendenza dal gioco. Si è trattato di un passo deliberato intrapreso per proteggermi da ulteriori danni, e confidavo che la società avrebbe rispettato e applicato pienamente questa richiesta in conformità con gli standard del gioco responsabile.

Nonostante ciò, ho continuato a ricevere email e SMS promozionali dalla loro azienda, incluse offerte e inviti che mi incoraggiavano a tornare e a giocare sul loro nuovo casinò Vipsta. Queste comunicazioni sono state inviate dopo la mia richiesta di autoesclusione e ne contraddicevano direttamente lo scopo.

A seguito di queste ripetute sollecitazioni, sono stato indotto a tornare sulla piattaforma e ho subito di conseguenza ingenti perdite finanziarie. Dato che avevo esplicitamente dichiarato una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto di essere escluso, è inaccettabile che sia stato continuato a ricevere comunicazioni di marketing che mi incoraggiavano a giocare di nuovo.

Affermare che le mie azioni fossero di mia esclusiva responsabilità non tiene conto del dovere di diligenza e dell'obbligo di rispettare le misure di autoesclusione. Continuando a inviare contenuti promozionali, hanno contribuito alle circostanze che hanno portato alla mia ricaduta e alla perdita finanziaria.

Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:

Un rimborso completo delle perdite subite in seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Una spiegazione dettagliata del motivo per cui ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali nonostante mi fossi autoescluso.

Conferma scritta che la mia autoesclusione è ora pienamente applicata e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate.

Mi aspetto che prendiate in seria considerazione la questione e che si giunga a una soluzione equa.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione inviata a Pandido Casino, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] ?
• Potresti anche inviarci i messaggi promozionali che hai ricevuto da Pandido con l'invito a registrarti al Casinò Vipsta?
• Hai richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò autorizzati dalla Tobique Gaming Commission tramite la pagina di verifica della licenza?
• Hai completato la verifica KYC completa su Vipsta Casino?
• Hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente a Vipsta Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Ho già presentato un reclamo al casinò Pandido un paio di mesi fa perché il mio conto non è stato chiuso nonostante avessi segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ti invierò nuovamente le email e i messaggi che ho ricevuto per passare a Vista nei giorni scorsi.

Penso che Pandido, Vipsta, Viperwin ecc. siano lo stesso casinò, dato che tutti hanno quella funzione bonus granchio. E come puoi vedere, ho anche richiesto l'autoesclusione da Viperwin. Ma nonostante ciò, continuano a contattarmi non appena chiudo un conto. Lo stesso giorno in cui ho ricevuto il rimborso da Viperwin, hanno ricominciato a contattarmi per convincermi ad aprire un conto con Vista.

Non ho avuto bisogno di verificare il mio account, mi hanno subito assegnato lo status VIP e mi hanno offerto denaro gratis, come potrai vedere nelle email che ti invierò.

Dal momento che ho richiesto l'autoesclusione da Pandido, ad esempio, non dovrei ricevere inviti a iscrivermi ai loro nuovi casinò; il loro dovere è quello di tutelare i giocatori che si dichiarano vulnerabili e non di approfittarsene.

Tutte le email e gli SMS ricevuti ti sono stati inoltrati.

Ho ricevuto anche molti altri inviti che proponevano la stessa cosa del bonus granchio, ma non te l'ho inviato perché non ho creato un account su questi casinò affiliati e ritengo di averti già fornito prove sufficienti.

Ma onestamente hanno così tanti casinò e mi assillano mandandomi inviti di continuo.

Mi dicono che i miei indirizzi email sono stati rimossi dalle loro liste di marketing, ma continuo a ricevere offerte per iscrivermi a un nuovo casinò. Ieri, ad esempio, ero al lavoro e mi hanno mandato un SMS per invitarmi a iscrivermi a uno dei loro nuovi casinò, chiamato Zoccer. Presumo sia loro perché offrono anche il bonus granchio.

Grazie per le vostre email e per aver fornito ulteriori informazioni.

Ho esaminato il reclamo relativo a Pandido Casino da lei segnalato e, purtroppo, è stato archiviato in quanto respinto. In base alle nostre indagini, il motivo della chiusura dell'account non è correlato alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Possiede nuove prove che dimostrino che il suo account presso Pandido Casino è stato chiuso volontariamente a causa di danni legati al gioco d'azzardo?

Inoltre, disponete di prove che indichino un collegamento tra i messaggi promozionali di VIPSTA e Pandido Casino?

Si prega inoltre di tenere presente che, a meno che non si sia richiesta l'autoesclusione da tutti i casinò autorizzati dalla Tobique Gaming Commission tramite la loro pagina di verifica della licenza, l'autoesclusione non si applicherà a tutti i casinò sotto la giurisdizione di tale autorità. In tali casi, è necessario richiedere l'autoesclusione separatamente a ciascun casinò, in conformità con le loro politiche di Gioco Responsabile.