Vipsta Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di una gestione errata del proprio account.

Ciao,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo e richiedere un rimborso a seguito di una grave violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Mesi fa, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò Pandido, e ho anche presentato un reclamo qui, confermando di aver richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiaramente affermato che questa decisione era dovuta a una dipendenza dal gioco. Si è trattato di un passo deliberato intrapreso per proteggermi da ulteriori danni, e confidavo che la società avrebbe rispettato e applicato pienamente questa richiesta in conformità con gli standard del gioco responsabile.

Nonostante ciò, ho continuato a ricevere email e SMS promozionali dalla loro azienda, incluse offerte e inviti che mi incoraggiavano a tornare e a giocare sul loro nuovo casinò Vipsta. Queste comunicazioni sono state inviate dopo la mia richiesta di autoesclusione e ne contraddicevano direttamente lo scopo.

A seguito di queste ripetute sollecitazioni, sono stato indotto a tornare sulla piattaforma e ho subito di conseguenza ingenti perdite finanziarie. Dato che avevo esplicitamente dichiarato una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto di essere escluso, è inaccettabile che sia stato continuato a ricevere comunicazioni di marketing che mi incoraggiavano a giocare di nuovo.

Affermare che le mie azioni fossero di mia esclusiva responsabilità non tiene conto del dovere di diligenza e dell'obbligo di rispettare le misure di autoesclusione. Continuando a inviare contenuti promozionali, hanno contribuito alle circostanze che hanno portato alla mia ricaduta e alla perdita finanziaria.

Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:

Un rimborso completo delle perdite subite in seguito alla mia richiesta di autoesclusione.

Una spiegazione dettagliata del motivo per cui ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali nonostante mi fossi autoescluso.

Conferma scritta che la mia autoesclusione è ora pienamente applicata e che tutte le comunicazioni di marketing sono cessate.

Mi aspetto che prendiate in seria considerazione la questione e che si giunga a una soluzione equa.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione inviata a Pandido Casino, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] ?
• Potresti anche inviarci i messaggi promozionali che hai ricevuto da Pandido con l'invito a registrarti al Casinò Vipsta?
• Hai richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò autorizzati dalla Tobique Gaming Commission tramite la pagina di verifica della licenza?
• Hai completato la verifica KYC completa su Vipsta Casino?
• Hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente a Vipsta Casino?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Ho già presentato un reclamo al casinò Pandido un paio di mesi fa perché il mio conto non è stato chiuso nonostante avessi segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ti invierò nuovamente le email e i messaggi che ho ricevuto per passare a Vista nei giorni scorsi.

Penso che Pandido, Vipsta, Viperwin ecc. siano lo stesso casinò, dato che tutti hanno quella funzione bonus granchio. E come puoi vedere, ho anche richiesto l'autoesclusione da Viperwin. Ma nonostante ciò, continuano a contattarmi non appena chiudo un conto. Lo stesso giorno in cui ho ricevuto il rimborso da Viperwin, hanno ricominciato a contattarmi per convincermi ad aprire un conto con Vista.

Non ho avuto bisogno di verificare il mio account, mi hanno subito assegnato lo status VIP e mi hanno offerto denaro gratis, come potrai vedere nelle email che ti invierò.

Dal momento che ho richiesto l'autoesclusione da Pandido, ad esempio, non dovrei ricevere inviti a iscrivermi ai loro nuovi casinò; il loro dovere è quello di tutelare i giocatori che si dichiarano vulnerabili e non di approfittarsene.

Tutte le email e gli SMS ricevuti ti sono stati inoltrati.

Ho ricevuto anche molti altri inviti che proponevano la stessa cosa del bonus granchio, ma non te l'ho inviato perché non ho creato un account su questi casinò affiliati e ritengo di averti già fornito prove sufficienti.

Ma onestamente hanno così tanti casinò e mi assillano mandandomi inviti di continuo.

Mi dicono che i miei indirizzi email sono stati rimossi dalle loro liste di marketing, ma continuo a ricevere offerte per iscrivermi a un nuovo casinò. Ieri, ad esempio, ero al lavoro e mi hanno mandato un SMS per invitarmi a iscrivermi a uno dei loro nuovi casinò, chiamato Zoccer. Presumo sia loro perché offrono anche il bonus granchio.

Grazie per le vostre email e per aver fornito ulteriori informazioni.

Ho esaminato il reclamo relativo a Pandido Casino da lei segnalato e, purtroppo, è stato archiviato in quanto respinto. In base alle nostre indagini, il motivo della chiusura dell'account non è correlato alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Possiede nuove prove che dimostrino che il suo account presso Pandido Casino è stato chiuso volontariamente a causa di danni legati al gioco d'azzardo?

Inoltre, disponete di prove che indichino un collegamento tra i messaggi promozionali di VIPSTA e Pandido Casino?

Si prega inoltre di tenere presente che, a meno che non si sia richiesta l'autoesclusione da tutti i casinò autorizzati dalla Tobique Gaming Commission tramite la loro pagina di verifica della licenza, l'autoesclusione non si applicherà a tutti i casinò sotto la giurisdizione di tale autorità. In tali casi, è necessario richiedere l'autoesclusione separatamente a ciascun casinò, in conformità con le loro politiche di Gioco Responsabile.

Ciao,

Spero che tu non stia parlando sul serio quando rispondi.

Il reclamo è stato respinto solo perché a quanto pare l'ho inviato all'indirizzo email sbagliato (quello del mio responsabile VIP) e voi mi avete detto che era stato respinto perché era fine settimana, quindi era normale che ci volessero dei giorni, ma ho chiaramente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nei miei scambi con il casinò e vi ho inviato queste email, a quanto pare non le avete lette attentamente. Le pubblicherò qui come screenshot.

Cosa leggi in quelle email?

Inoltre, il punto è che se ho richiesto l'autoesclusione sulla loro piattaforma, non dovrebbero prendermi di mira in modo particolare e inviarmi inviti a ciascuno dei loro casinò, sapendo che ho sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo e che sono vulnerabile.

Con tutto il rispetto, comincerò a credere che in effetti tu stia dalla parte del casinò, perché è scritto nero su bianco che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e tu dici che non l'ho mai detto.

Qui ho trovato la prima email a cui ho chiesto di chiudere il problema a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Grazie per non aver rivelato il mio vero nome in questa vicenda.

Ecco alcune email che mi hanno inviato due giorni fa e ieri, dopo avermi chiaramente comunicato che ero stato rimosso da tutte le promozioni e offerte... ma continuano a inviarmele.

E queste email sono state inviate anche dopo che ho richiesto l'autoesclusione su VIPSTA...

Penso che la cosa migliore da fare sia contattare la commissione svizzera per il gioco d'azzardo, spiegare tutto e inviare loro le prove di queste email. Questi casinò sono tutti uguali e prendono di mira soprattutto i giocatori svizzeri, non si curano delle persone malate o vulnerabili, ne approfittano, il che è un reato.

Ciao di nuovo,

Ho contattato la commissione di gioco di Toping 9 giorni fa... ho spiegato il problema. Mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 7 giorni dalla ricezione dell'e-mail. Finora non ho ricevuto alcuna risposta.

I cattivi non si fanno del male a vicenda, ovviamente è scontato che non farebbero nulla per perdere un cliente, anche se infrangessero regole importanti.

Per completezza, allego qui la risposta conclusiva al vostro reclamo relativo al Casinò Pandido:

Sabato 8 novembre, hai contattato il casinò e ti è stato indicato di inviare la tua richiesta all'indirizzo email dell'assistenza clienti. Tuttavia, il tuo messaggio è stato inviato a un indirizzo email VIP, che non è il canale appropriato per le richieste di autoesclusione. I responsabili VIP in genere non hanno l'autorità di attivare le autoesclusioni, motivo per cui i casinò designano contatti specifici per tali questioni. Sebbene sarebbe stato ideale che il responsabile VIP avesse reindirizzato la tua richiesta, il messaggio è stato inviato durante il fine settimana, quando non è possibile garantire una risposta immediata.

Il 10 novembre hai contattato nuovamente il casinò, ma questa volta la tua richiesta riguardava la chiusura del conto a causa dell'insoddisfazione per le vincite ottenute con i bonus gratuiti, anziché per problemi legati al gioco d'azzardo. A seguito di ulteriori comunicazioni, il tuo conto è stato chiuso il 13 novembre.

Tenendo conto di tutto ciò, dobbiamo constatare che la richiesta di autoesclusione non è stata inviata al contatto appropriato e che la successiva richiesta è stata presentata per un motivo diverso da un problema di gioco d'azzardo. Inoltre, l'account è stato chiuso entro un lasso di tempo ragionevole dopo la sua richiesta. Per questi motivi, la sua richiesta non soddisfa i criteri necessari affinché possiamo considerare valida l'autoesclusione e, purtroppo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso.

Ora mi concentrerò sulla tua autoesclusione da Vipsta Casino . Hai menzionato di aver richiesto, nel frattempo, l'autoesclusione da questo casinò. Ti prego di inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato a Vipsta Casino, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Mi dispiace, ma le tue conclusioni sono errate.

Ho inviato un'email il 13 novembre in cui chiedevo la chiusura del conto, specificando di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non capisco perché non abbiate preso in considerazione questa richiesta, dato che tale motivazione era già stata menzionata nella prima email inviata. Il mio conto è stato chiuso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo e non per perdite dovute a bonus gratuiti.

Per quanto riguarda Vipsta, a quanto pare hanno accettato di rimborsarmi dopo che ho ricevuto questa email:

Anche se non ho ancora ricevuto alcun denaro.

Ho chiuso anche il mio conto su Viperwin, citando la dipendenza dal gioco d'azzardo, e dato che si tratta del loro casinò, tutti i depositi effettuati con Skrill sono confluiti nello stesso beneficiario, Morada Horizons Limited.

Quindi, quante denunce devo presentare prima che questo gruppo di casinò smetta di prendermi di mira?

Ecco un'altra email inviata il 13 in cui affermo di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo, ed è stata inviata al contatto corretto.

Ciao caro,

Come già accennato, il casinò mi ha chiesto i dati bancari il 5 maggio per elaborare il rimborso.

Aspettiamo quindi un paio di giorni per il pagamento, grazie.

Ciao,

Ho inviato un'altra email per chiedere un'ultima volta quando verrà elaborato il mio pagamento. È passata una settimana da quando mi hanno chiesto i dati bancari e non ho ancora ricevuto nulla né una risposta, nonostante i numerosi solleciti via email.

Potresti per favore verificare direttamente con loro prima che io intraprenda ulteriori azioni? Grazie.

Ciao di nuovo,

Ho finalmente ricevuto una risposta, ecco il loro indirizzo email:

Grazie per aver contattato il team di supporto di Vipsta.com.

Stiamo lavorando alla tua richiesta e ti forniremo un aggiornamento al più presto.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Grazie per gli aggiornamenti. Non ho ancora ricevuto email da Vipsta Casino con la tua richiesta di autoesclusione. Inoltre, mi manca la prova che l'assistenza clienti di Pandido ti abbia inviato email promozionali per invitarti a iscriverti a Vipsta Casino dopo la tua autoesclusione.

La prego di inoltrarmi le e-mail in modo da poter proseguire con le indagini sul suo caso. La ringrazio per la collaborazione.

Ciao,

La richiesta di autoesclusione ti è appena stata inviata.

Le email ricevute dal loro team di marketing ti sono state inviate il 24 aprile.

Vorrei inoltre precisare di aver ricevuto in passato esattamente gli stessi messaggi di marketing per l'iscrizione a Pandido e Viperwin, per i quali ho già richiesto l'autoesclusione e presentato un reclamo anche qui.

Tutti questi casinò sono uguali e hanno agito allo stesso modo per attirarmi. Inoltre, come ho già detto, i miei depositi sono stati inviati esattamente allo stesso operatore e tutti i prelievi ricevuti provenivano dalla stessa banca.

Ho visto alcune lamentele qui riguardo a questi casinò, con persone che riscontrano gli stessi problemi che ho io.

Fortunatamente, hanno accettato di rimborsarmi, il che significa che ammettono il loro errore, il che è positivo. Ora aspetto il pagamento.

Grazie cara.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao mrmileena,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika