Il giocatore tedesco ha vinto 60 euro dopo aver depositato 20 euro su Vipsta, ma sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite. Dopo due settimane di attesa e di invio dei documenti KYC, scopre che il suo conto è stato bloccato dalla direzione per motivi sconosciuti, impedendogli di accedere ai suoi fondi.
Vipsta Casino - Il prelievo del giocatore è stato bloccato dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 54m 16s
Vipsta Casino
Indice di sicurezza 6.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
Ho depositato 20 € su Vipsta, ho giocato, ho vinto 60 € e li ho prelevati immediatamente.
Due settimane dopo, il denaro non è ancora arrivato e diverse conversazioni con l'assistenza clienti hanno portato solo a una verifica KYC, per la quale, ovviamente, ho fornito tutta la documentazione necessaria.
Nel mondo dei casinò, tutto procede normalmente. Lo conosco bene anch'io.
Ma i soldi non arrivarono comunque.
Alla fine, durante la successiva chiamata all'assistenza, è emerso che il mio account era stato bloccato per qualsiasi altra operazione "per decisione della direzione".
Posso ancora accedere e depositare denaro, ma NON posso prelevarlo.
Certo, non voglio che tu mi rincorra i miei 50 euro rimanenti, ma piuttosto che ti avverta, perché questa è la prima volta in cinque anni di gioco d'azzardo che le mie vincite non mi vengono effettivamente pagate. (Gioco quasi tutti i giorni.)
Ho conti presso quasi tutti i casinò "Bonuscrab" e i prelievi vengono elaborati senza problemi. (A quanto pare non sono affiliati.)
Non ho idea di quale sia il motivo e dubito che tu possa ottenere una risposta migliore della mia, ma ti auguro comunque buona fortuna!
Se desiderate maggiori informazioni o screenshot, potete contattarmi in qualsiasi momento, sono a completa disposizione!
Distinti saluti!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneCaro Lowroller,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha annullato il tuo saldo o ha semplicemente disabilitato le opzioni di prelievo?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
