Vipsta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho contattato il casinò il 13 novembre 2025 per una dipendenza dal gioco d'azzardo. Conto chiuso. Perdente, soldi, problemi familiari dovuti al gioco d'azzardo. Oggi ho perso oltre 2640 euro. Sto lentamente perdendo la voglia di vivere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vipsta Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò, automatica o meno?
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Come passo successivo, ti consiglierei di inviare un'altra richiesta di autoesclusione a [email protected] , ma questa volta includimi nella copia della tua email [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Vipsta,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato i fatti del caso e, purtroppo, non possiamo richiedere un rimborso perché la richiesta di autoesclusione è stata gestita entro un termine ragionevole. Indipendentemente dal fatto che il casinò abbia ricevuto la tua richiesta il 13 o il 14, dal nostro punto di vista, Vipsta Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un termine ragionevole il 15 novembre. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, non possiamo intraprendere ulteriori azioni per quanto riguarda il rimborso dei fondi persi. Purtroppo, non ho altra scelta che chiudere il tuo reclamo.