Viu-viu Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.

Ho utilizzato il bonus deposito di questo casinò.

Dopo aver aumentato il bonus da 100 € a 700 €, il bonus è improvvisamente scomparso.

L'assistenza sostiene che mi hanno escluso dal bonus.

Sebbene l'esclusione degli utenti dai bonus possa essere una prerogativa del casinò, tali esclusioni dovrebbero essere applicate solo dopo aver informato l'utente.

Offrire un bonus sul deposito, convincere gli utenti a depositare e poi cancellare il bonus una volta che è cresciuto fino a un livello tale da rendere certo l'incasso è decisamente troppo arbitrario.

Esigo una punizione severa.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro andandjonnyx,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Viu-viu Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai finito di scommettere questo bonus?
• Ti è stato chiesto di effettuare la verifica KYC, per favore?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ho giocato per diversi mesi.

La verifica KYC è stata completata.

Il mio bonus è stato improvvisamente cancellato prima che fossero soddisfatti i requisiti di scommessa.

Caro andandjonnyx,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie andandjonnyx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Viu-viu Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il bonus del giocatore è stato confiscato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Peter ,

Controlla la tua email. Abbiamo appena inviato una risposta dettagliata in merito a questa questione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Viu-viu

Per favore, non escludermi dalla conversazione.

Vi preghiamo di pubblicarlo anche qui per assicurarvi che non diventi un'informazione che possa avvantaggiare il casinò.

Gentile rappresentante del Viu-viu Casino, ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Caro andandjonnyx, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Gentile andandjonnyx, il casinò ci ha fornito informazioni relative al bonus, indicando che si trattava di una promozione speciale del martedì, scaduta se non utilizzata entro un giorno. In base alla tua cronologia delle scommesse, hai concluso la partita per quel giorno quando il bonus non era ancora stato completamente scommesso, e pertanto è stato confiscato il giorno successivo in conformità con i termini e le condizioni della promozione.

Pur comprendendo la vostra preoccupazione per il fatto che il tempo di scommessa potrebbe non essere stato sufficiente, i casinò hanno il diritto di stabilire i parametri delle loro offerte promozionali come ritengono opportuno. Purtroppo, non siamo in grado di intervenire in merito.

Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Ci dispiace non poterti essere di maggiore assistenza in questa occasione. Non esitare a contattarci nuovamente se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di andandjonnyx.

Gentile rappresentante del Casinò Viu-viu, le ho inviato un'e-mail per richiedere ulteriori chiarimenti sulla questione, poiché il giocatore ha giustamente evidenziato delle discrepanze nella motivazione del sequestro. Attendo una sua risposta!

Gentile andandjonnyx, il casinò ha riconfermato che il bonus era valido solo durante il giorno specificato e il suo sistema lo ha rimosso automaticamente alle 00:00:11 del giorno successivo, in conformità con le configurazioni preimpostate e i termini del bonus indicati, poiché non si è trattato di una detrazione manuale. In precedenza hai menzionato di aver ricevuto un bonus simile in passato che è rimasto attivo per ben 24 ore anziché per la durata del giorno indicato. Per comprendere meglio eventuali discrepanze e fornire una recensione approfondita, potresti condividere maggiori dettagli su questa esperienza? Il tuo parere sarebbe molto apprezzato.

Solo di recente i termini del bonus del casinò hanno specificato come scadenza solo martedì.

Come dimostrano gli screenshot che ho già inviato, quando ho utilizzato il bonus a fine settembre, non c'era alcuna dichiarazione del genere nei Termini di utilizzo o nella scheda bonus.

In altre parole, il casinò ha modificato il suo sistema di bonus ma ha dimenticato di aggiungere tale informazione alla sezione termini e condizioni o promozioni.

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Con la presente presentiamo la nostra attuale politica sui bonus come prova che il casinò non l'ha inclusa nei suoi termini e condizioni.

Se il bonus del casinò fosse stato valido solo per il giorno in cui è stato emesso fin dall'inizio, questa pagina lo avrebbe indicato, ma non c'è alcuna indicazione del genere.

In altre parole, il casinò continua a trascurare di aggiungere questo elemento alla sua politica sui bonus anche adesso.

Considerando che un casinò del genere commette errori del genere, non sorprende che sia in ritardo nel pubblicare la promozione.

Grazie per l'aggiornamento, andandjonnyx. Il casinò ha anche fornito il seguente screenshot delle condizioni del bonus al momento dell'utilizzo.

Come puoi vedere, i termini evidenziati indicano che il bonus è valido solo il martedì. Pertanto, è effettivamente specificato nei termini e condizioni del bonus, come consigliamo ai casinò di fare.

Sì. Tuttavia, quella descrizione è stata aggiunta molto di recente e non esisteva alla fine di settembre, quando ho guadagnato il bonus.

Inoltre, ciò non è specificato nei termini e nelle condizioni del bonus.

La regola qui stabilita è che il periodo in cui è possibile attivare il bonus è il martedì.

Come puoi vedere, il limite di tempo dopo l'attivazione del bonus è di 24 ore.

Caro Peter ,

Quindi, riassumiamo cosa abbiamo dal lato del casinò:

- la spiegazione chiara con prove direttamente collegate al registro di gioco del giocatore;

- i termini del bonus sul sito web indicano chiaramente che la durata del bonus è di un solo giorno, e solo di martedì;

- gli altri bonus settimanali seguono lo stesso principio: la loro validità è limitata al giovedì o al fine settimana. Queste condizioni sono in vigore dal momento in cui i bonus sono stati istituiti e non sono mai state modificate;

- il saldo bonus è stato automaticamente rimosso entro i primi secondi del giorno successivo, nel pieno rispetto dei termini pubblicati sul sito e del bonus preimpostato originariamente;

- 24 ore? Non vedo alcuna informazione sulle 24 ore. Quello che vedo chiaramente è la parola " A vita " e " Solo il martedì ";

- la conferma che il giocatore ha utilizzato un bonus simile una settimana dopo e non ha avuto problemi, poiché è stato completamente scommesso martedì.

Cosa abbiamo dal lato del giocatore? Uno screenshot che non può essere accettato come prova, in quanto può essere facilmente modificato, tutto qui.

Il nostro team di supporto è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è pronto a spiegare i termini e le condizioni del bonus in qualsiasi momento. Tuttavia, i giocatori preferiscono effettuare depositi senza controllare le condizioni e poi presentare reclami su CasinoGuru quando i termini e le condizioni del bonus non corrispondono alle loro aspettative.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Viu-viu

Se un giorno non è fatto di 24 ore, allora cosa diavolo è?

Per quanto ne so, i Termini di utilizzo indicano chiaramente 1 giorno.

Se affermi di aver modificato lo screenshot, allora tutto è concesso.

In altre parole, il casinò non può più negare i sospetti di aver manomesso i termini di servizio, ma è accettabile?

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Per cominciare, gli screenshot che ho inviato mostrano solo una parte degli attuali termini di servizio del casinò.

Sembra che non siano stati effettuati aggiornamenti da luglio 2023. Se il bonus fosse stato applicato dal momento in cui è stato impostato, dovrebbe essere documentato qui.

Tuttavia, non esiste. Questa è la prova che il casinò ha modificato le condizioni a metà strada e si è dimenticato di aggiornare la sua politica sui bonus.

Grazie per il chiarimento, rappresentante del Viu-viu Casino.

Gentile andandjonnyx, comprendiamo appieno la tua frustrazione per questa situazione, ma dobbiamo chiarire che il nostro ruolo non è quello di fornire un'interpretazione legale dei termini e delle condizioni. Piuttosto, agiamo come mediatori neutrali tra casinò e giocatori.

È ragionevole aspettarsi che un bonus del martedì sia valido solo per quella giornata. Il casinò ha fornito prove che il bonus è scaduto automaticamente a mezzanotte (ora locale), a dimostrazione del fatto che il sistema è configurato per funzionare in questo modo. Sebbene comprendiamo che questo risultato sia deludente per voi, non abbiamo riscontrato alcuna indicazione che il casinò abbia agito in modo scorretto o contrario ai principi del gioco d'azzardo leale.

Per questi motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro