Recensione di Viu-viu Casino

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò dopo che il suo conto è stato bloccato. Inizialmente aveva depositato manualmente e poi gli è stato detto che doveva effettuare un terzo deposito per procedere con i prelievi, cosa che si è rifiutato di fare. Nonostante le molteplici richieste di rimborso, il casinò lo ha bloccato. Il casinò ha poi chiarito che il conto era stato chiuso su richiesta del giocatore e che attendeva la risposta del giocatore per procedere con il rimborso. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e il denaro gli è stato inviato. Il reclamo è stato risolto dopo che il problema del prelievo è stato risolto con successo.

Il giocatore olandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Abbiamo comunicato al giocatore i tempi di elaborazione standard per i prelievi e richiesto aggiornamenti sulla situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderasse.

Il giocatore giapponese aveva utilizzato un bonus di deposito, aumentandolo da 100 a 700 €, ma il bonus è scomparso senza preavviso dopo aver compiuto progressi significativi. Il team di supporto lo aveva informato di averlo escluso dal bonus, cosa che, a suo dire, non avrebbe dovuto accadere senza preavviso. Il team addetto ai reclami aveva contattato il casinò, che aveva chiarito che il bonus era una promozione a tempo limitato che scadeva se non utilizzato entro un giorno. Poiché la cronologia delle scommesse del giocatore mostrava che non aveva scommesso completamente il bonus prima della scadenza, il reclamo è stato infine respinto, in quanto i termini del casinò sono stati ritenuti validi.

Il giocatore di El Salvador ha riscontrato problemi con il suo account dopo che la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata a causa di un errore nel codice postale, successivamente corretto. Tuttavia, ha scoperto che il suo account era ora bloccato senza alcuna spiegazione e non era in grado di accedere alle sue vincite o di determinare l'importo della riduzione del suo saldo. Il Team Reclami ha appreso che il blocco dell'account era correlato esclusivamente alle scommesse sportive e, a causa della mancanza di competenza in questo settore, il reclamo è stato infine respinto.

La giocatrice olandese ha riscontrato problemi con il prelievo a causa di problemi con il sistema di verifica. Nonostante avesse contattato l'assistenza e inviato i documenti via e-mail, la procedura è rimasta irrisolta e la giocatrice ha richiesto assistenza per l'accettazione manuale dei suoi documenti. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo diverse comunicazioni, il casinò ha accettato di verificare manualmente il suo account una volta fornito un documento mancante. Dopo l'invio della foto identificativa richiesta, la verifica del suo account è stata completata con successo, consentendole di avviare una richiesta di prelievo. Dopo alcuni ritardi con il metodo di prelievo iniziale, la giocatrice ha ricevuto correttamente i suoi fondi e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore vietnamita aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha comunicato che il ritardo potrebbe essere dovuto alla verifica KYC o ai tempi di elaborazione e ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Trascorso il termine raccomandato senza risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di comunicazione, che ha impedito ulteriori indagini.