Viu-viu Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle detrazioni del saldo.

Caro team di Casino Guru,

Invio un reclamo formale in merito alla detrazione del mio saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa di un'offerta bonus VIP.

Fatti:

• Deposito: €250

• Bonus: €75

• Scommesse completate

• Saldo totale dopo la scommessa: 701€

• Saldo combinato con attività con denaro reale in Casinò e Scommesse Sportive: 1539€

Richiesta di prelievo: 1539€

• Saldo ridotto a: €750

La detrazione è stata giustificata facendo riferimento alla regola generale del "bonus 10x".

Tuttavia, questa giustificazione è errata per i seguenti motivi:

1️⃣ I termini specifici dei bonus annullano la politica generale

L'offerta VIP affermava chiaramente:

Prelievo massimo: € 1.000

Non vi era alcuna indicazione nei termini specifici dell'offerta che un limite separato di 10x avrebbe superato questo prelievo massimo dichiarato.

Un'offerta promozionale specifica con le sue condizioni non può logicamente essere sostituita da una politica generale sui bonus dopo il completamento.

Se il prelievo massimo è di 1.000 €, l'applicazione di un limite di 750 € contraddice i termini esplicitamente pubblicizzati.

2️⃣ Vincite in denaro reale dopo aver completato la scommessa

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa:

• Il saldo rimanente è stato generato sia tramite scommesse sportive che tramite giochi da casinò

• Queste scommesse sono state piazzate con denaro reale (non fondi bonus)

• Il bonus è già stato interamente convertito

Pertanto, il saldo rimanente non può essere considerato interamente come "vincita bonus".

Applicare la regola 10x ai profitti in denaro reale realizzati dopo aver completato le scommesse non è giustificato.

3️⃣ Applicazione errata della regola 10x

Anche se venisse applicata la regola 10x:

10 × €75 = €750

Ma l'offerta specifica indica chiaramente un prelievo massimo di 1.000 €.

L'esistenza di un prelievo massimo chiaramente indicato contraddice l'applicazione della clausola generale 10x.

Risoluzione richiesta

Io chiedo:

• Un calcolo dettagliato di come è stato determinato l'importo di 750 €

• Chiarimento sul perché è stato ignorato il prelievo massimo di 1.000 €

• Adeguamento del mio prelievo in base al limite massimo pubblicizzato di 1.000 €

Se il problema non può essere risolto internamente, lo segnalerò all'autorità competente per il rilascio delle licenze e al servizio di mediazione delle controversie.

Cordiali saluti,

Leone

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi uno screenshot delle regole del bonus associato al bonus VIP che hai attivato e con cui hai giocato?
• A quali giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Qual era il saldo del tuo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa? Le tue vincite sono state limitate immediatamente dopo aver completato i requisiti di scommessa?
• Nel tuo account, il saldo bonus e il saldo in denaro reale vengono visualizzati separatamente? In tal caso, le tue vincite sono state trasferite al saldo in denaro reale subito dopo aver completato i requisiti di scommessa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica