Il giocatore di El Salvador ha riscontrato problemi con il suo account dopo che la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata a causa di un errore nel codice postale, successivamente corretto. Tuttavia, ha scoperto che il suo account era ora bloccato senza alcuna spiegazione e non era in grado di accedere alle sue vincite o di determinare l'importo della riduzione del suo saldo. Il Team Reclami ha appreso che il blocco dell'account era correlato esclusivamente alle scommesse sportive e, a causa della mancanza di competenza in questo settore, il reclamo è stato infine respinto.
Viu-viu Casino - L'account del giocatore è chiuso e mancano i fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 599 $
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho depositato soldi veri, ho giocato con soldi veri, ho la ricevuta del deposito, ho fornito i miei documenti per la verifica, ho vinto, ho richiesto un prelievo e mi hanno detto che il mio codice postale era sbagliato e per questo il mio prelievo non è stato elaborato, ho chiesto all'assistenza di modificarlo e l'hanno fatto, in seguito ho richiesto un prelievo, non l'hanno elaborato, dicevano che i fondi erano stati restituiti al mio account, ma il mio saldo era zero, sono andato alla chat dicendo che secondo loro sono un cliente VIP e mi hanno dato un consulente, dopo essere stato in attesa la chat si è chiusa ho visto che la sessione del mio account era la stessa, sono entrato e il mio account era bloccato, sono andato di nuovo alla chat e mi hanno detto che si trattava di una decisione amministrativa che violava una politica, ho chiesto cosa fosse e non me l'hanno detto, mi hanno detto che il mio saldo era ridotto, ho chiesto quanto e dove fosse il mio saldo, mi hanno detto di scrivere all'assistenza ho scritto e ancora non ho risposta Non so quanto mi hanno preso, tutto indica che mi hanno rubato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai fornito al casinò informazioni accurate e veritiere durante la registrazione e la procedura KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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4 mesi fa
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Nessun prelievo riuscito.
La verifica con i documenti ETX ha avuto esito positivo, hanno affermato che l'errore era il codice postale e l'hanno corretto.
Tutte le informazioni sono reali, i miei documenti e tutto il resto. Il mio errore è stato quello menzionato sopra: ho inserito il prefisso internazionale 503 e mi è stato chiesto il prefisso della mia città 1123.
Ti piace giocare
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4 mesi fa
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Caro giocatore, non hai ancora risposto a una delle mie domande precedenti: hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Inoltre, il casinò ha specificato esattamente quale regola o politica dei suoi Termini e Condizioni si presume tu abbia violato? Hai ricevuto ulteriori spiegazioni o aggiornamenti dal casinò in merito a questa questione?
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4 mesi fa
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Ho giocato sia al casinò che allo sport. Ho chiesto loro quali termini e condizioni avessero violato, ma non mi hanno risposto. Sono una truffa. Ho chiesto loro informazioni sul mio saldo, ma non mi hanno risposto.
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Viu-viu Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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3 mesi fa
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Caro Pavel ,
Stiamo ultimando l'esame approfondito di questo caso. A breve vi forniremo una risposta dettagliata.
Mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la comprensione.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Viu-viu
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Pavel ,
La risposta è stata inviata al tuo indirizzo email. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Viu-viu
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sono un casinò truffaldino. Come possono pensare che tu possa commettere truffe, frodi o qualsiasi altra cosa con un deposito di 200 dollari? In più, limitano il saldo del tuo conto in caso di vincita. Con questo metodo operativo, truffano facilmente un sacco di gente e diventano milionari. Passano un sacco di tempo a controllare un conto semplice con solo poche scommesse. Ahah, sono uno scherzo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, rappresentante del casinò Viu-viu!
Gentile aledato7, abbiamo appreso che il motivo per cui il tuo account è stato bloccato è legato esclusivamente alle scommesse sportive. Non abbiamo ancora sufficiente esperienza in questo campo, pertanto non siamo in grado di aiutarti. Pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
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