Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare denaro dal casinò dopo che il suo conto è stato bloccato. Inizialmente ha depositato manualmente e ora gli viene chiesto di effettuare un terzo deposito per procedere con i prelievi, cosa che si rifiuta di fare. Nonostante le molteplici richieste di rimborso, il casinò lo ha bloccato.
Viu-viu Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 23h 27m 17s
Viu-viu Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao, il bookmaker mi ha bloccato. Ho depositato 45 euro la prima volta e più di 25 euro la seconda, ma l'accredito è avvenuto manualmente. Non è andato a buon fine in automatico. Ho giocato il deposito e volevo prelevare. Ho visto che il prelievo richiedeva un link al portafoglio. Ho scritto come potevo prelevare. Mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito. Ho detto loro che non avrei effettuato un terzo deposito. Ho spiegato che i depositi non avvengono automaticamente, ma solo manualmente, cioè tramite un operatore. Ho scritto loro più volte chiedendo il rimborso. Volevo un rimborso, ma mi hanno bloccato.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Viu-viu Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere lo scambio di email/chat con il casinò in cui hai parlato dell'accredito dei primi 2 depositi nel casinò sul conto del tuo giocatore?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ti ho inviato il registro della chat, ovvero gli screenshot. Come puoi verificarlo? Ti ho scritto che non rispondono da tre giorni.
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta. Dal mio punto di vista, mancano delle informazioni. Se hai altre informazioni dalla comunicazione tra te e l'assistenza del casinò, ti prego di fornirle. Hai anche notato che il casinò ti ha bloccato. Ti prego di fornirmi maggiori dettagli sulla situazione rispondendo alle mie domande.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere lo scambio di email/chat con il casinò in cui hai parlato dell'accredito dei primi 2 depositi nel casinò sul conto del tuo giocatore?
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro koselapavlo,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 giorni fa
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Ciao,
Grazie koselapavlo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Viu-viu Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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